கூடுதல் சுமைப் பைகளைக் கையாள்வதில் தாய்லாந்து, வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் வெவ்வேறு பாதைகள்: சேவைப் பண்பாடு கவனத்தில்

கூடுதல் சுமைப் பைகளைக் கையாள்வதில் தாய்லாந்து, வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் வெவ்வேறு பாதைகள்: சேவைப் பண்பாடு கவனத்தில்

தாய்லாந்து, வியட்நாம் விமான நிலையங்களில் விதிமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை அணுகும் முறைகளில் பயணிகள் வேறுபாட்டை எதிர்கொள்கின்றனர். வியட்நாம் தனது விமானப் போக்குவரத்துத் துறையை நவீனமயமாக்கும் நிலையில், இவ்விரண்டுக்கும் இடையே சமநிலை ஏற்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தை இது எடுத்துக்காட்டுகிறது.

தென்கிழக்கு ஆசியா முழுவதும் உள்ள விமான நிலையங்களில், கூடுதல் சுமைப் பைகளை ஊழியர்கள் கையாளும் விதம், அந்த நாட்டின் பரந்துபட்ட சேவைப் பண்பாட்டைப் பற்றி நிறைய வெளிப்படுத்தக்கூடும். சமீபத்திய ஆண்டுகளில், தாய்லாந்து விமான நிலையங்களில் நெகிழ்வான, சூழ்நிலையை மதிப்பிட்டு முடிவெடுக்கும் அணுகுமுறைக்கும், வியட்நாம் விமான நிலையங்களில் விதிகளை மேலும் கடுமையாகவும் சில நேரங்களில் மோதல் போக்குடனும் அமல்படுத்துவதற்கும் இடையே உள்ள வெளிப்படையான வேறுபாட்டைப் பயணிகள் கவனித்துள்ளனர். இந்த வேறுபாடு பயணிகளின் அனுபவத்தை வடிவமைப்பதோடு, சர்வதேசச் சுற்றுலா மற்றும் வணிகப் பயணங்களுக்கான போட்டியில் இரு நாடுகளைப் பற்றிய பார்வைகளையும் பாதிக்கிறது.

பாங்காக் விமான நிலையத்தில் நடந்த ஒரு குறிப்பிடத்தக்க சம்பவத்தில், பயணி ஒருவரின் எடை வரம்பை மீறிய பையைச் சோதித்த ஊழியர்கள், அதில் நினைவுப் பொருள்களுக்குப் பதிலாக புத்தகங்கள் இருப்பதைக் கண்டதும் அதை எடுத்துச் செல்ல அனுமதித்தனர். விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டு, நியாயமான மனிதாபிமான முடிவை அந்த ஊழியர் எடுத்ததால், பயணி நன்றியுடனும் பாராட்டுடனும் இருந்தார். ஆனால் வியட்நாமில், இதுபோன்ற சூழல்களில் பெரும்பாலும் கடுமையான விதிமுறை அமலாக்கமே காணப்படுகிறது; சிறிய அளவு கூடுதல் எடைகூட பெரிய விதிமீறலாகக் கருதப்படுகிறது. வியட்நாமின் விமானப் போக்குவரத்துத் துறை விரிவடைந்து நவீனமயமாகும் நிலையில், விதிகளையும் சேவையையும் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்துவது என்ற கேள்வி மேலும் அவசரமாகி வருகிறது.

விதிகளையும் நெகிழ்வுத்தன்மையையும் தாய்லாந்து விமான நிலையங்கள் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்துகின்றன

தொழில்முறைத்தன்மையையும் நெகிழ்வான, வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையையும் இணைத்துச் செயல்படுவதற்காகத் தாய்லாந்து விமான நிலையங்கள் நற்பெயர் பெற்றுள்ளன. விதிமுறைகளை அமல்படுத்த ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது; அதேவேளை, குறிப்பாக கருணையோ பொதுப்புத்தியோ தேவைப்படும் சூழல்களில், தங்கள் மதிப்பீட்டின்படி செயல்படவும் அவர்களுக்கு அதிகாரம் வழங்கப்படுகிறது. இந்த அணுகுமுறை விதிகளைப் புறக்கணிப்பதைப் பற்றியது அல்ல; தனிப்பட்ட சூழ்நிலைகளையும் கருத்தில் கொண்டு, நியாயத்தையும் செயல்திறனையும் பேணும் வகையில் அவற்றைப் பயன்படுத்துவதைப் பற்றியது.

எடுத்துக்காட்டாக, பயணி ஒருவரின் பை சற்றுக் கூடுதல் எடையுடன் இருந்தால், தாய்லாந்து விமான நிலைய ஊழியர்கள் அதில் என்ன இருக்கிறது என்று கேட்கலாம். கூடுதல் எடை வணிகப் பொருள்களால் அல்லாமல் புத்தகங்கள் அல்லது தனிப்பட்ட உடைமைகளால் ஏற்பட்டிருந்தால், அபராதமின்றி அதை எடுத்துச் செல்ல அனுமதிக்கலாம். சட்டத்தின் எழுத்தையும் நோக்கத்தையும் மதிக்கும் சேவைப் பண்பாட்டில் இந்த நடைமுறை வேரூன்றியுள்ளது. தண்டனை விதிப்பதைவிட, வரவேற்கத்தக்க மற்றும் தொழில்முறையான பயணச் சூழலை உருவாக்க இது உதவுகிறது.

Travel and Tour World வெளியிட்டுள்ள அறிக்கையின்படி, தாய்லாந்தின் அணுகுமுறை உலகளாவிய முன்மாதிரியாக விளங்குகிறது. அந்தக் கட்டுரை, "கூடுதல் சுமைப் பைகளைக் கையாள்வதில் தாய்லாந்தின் அணுகுமுறை, நெகிழ்வுத்தன்மையையும் தொழில்முறைத்தன்மையையும் இணைத்து, சீரான பயண அனுபவங்களை உறுதிசெய்வதன் மூலம் உலகெங்கும் உள்ள விமான நிலையங்களுக்கு ஒரு முன்மாதிரியாகத் திகழ்கிறது" என்று குறிப்பிடுகிறது.

இந்த நெகிழ்வுத்தன்மைக்கும் வரம்புகள் உள்ளன. பாதுகாப்பையும் விமானப் போக்குவரத்துப் பாதுகாப்பையும் பேணுவது தாய்லாந்து ஊழியர்களின் பொறுப்பு; அதேசமயம், நியாயமான மதிப்பீடுகளைச் செய்யவும் அவர்கள் ஊக்குவிக்கப்படுகின்றனர். இதன் விளைவாகச் செயல்திறனும் மனிதநேயமும் ஒருங்கே காணப்படும் அமைப்பு உருவாகி, பயண இலக்காகத் தாய்லாந்தின் பிரபலத்துக்கு உதவுகிறது.

வியட்நாம் விமான நிலையங்கள்: கடுமையான விதிகளும் உரசல்களும்

இதற்கு மாறாக, பை தொடர்பான விதிமுறைகளை அமல்படுத்துவதில் வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் பெரும்பாலும் கடுமையானவையாகவும் நெகிழ்வற்றவையாகவும் வர்ணிக்கப்படுகின்றன. அரை கிலோகிராம் மட்டுமே கூடுதலாக இருந்தாலும் கடுமையான அபராதங்கள் விதிக்கப்படலாம் அல்லது ஊழியர்களுடன் வாக்குவாதம் ஏற்படலாம் என்று பயணிகள் தெரிவிக்கின்றனர். ஒழுங்கையும் நியாயத்தையும் பேணும் நோக்கில் இந்த அணுகுமுறை பின்பற்றப்பட்டாலும், இது மோதல் நிறைந்த சூழலை உருவாக்கி, பயணிகள் வரவேற்கப்படாதவர்களாக உணரச் செய்யலாம்.

ஹனோயில் உள்ள நொய் பாய் விமான நிலையத்தில், தமது சர்வதேசப் பயணங்களின் அடிக்கடி தன்மை குறித்து குடிவரவு அதிகாரி ஒருவர் கேள்வி எழுப்பிய அனுபவத்தைப் பயணி ஒருவர் விவரித்தார். சாதாரண உரையாடலாகவே அந்தக் கேள்வி கேட்கப்பட்டிருக்கலாம்; ஆனால் அது தலையிடுவதாகவும் சங்கடமளிப்பதாகவும் அவருக்குத் தோன்றியது. பணிவான செயல்திறன் எவ்வளவு எளிதில் தேவையற்ற உரசலாக மாறக்கூடும் என்பதை இத்தகைய தருணங்கள் காட்டுகின்றன.

விமான நிலைய வரிசையில் மற்றொரு பயணி தம்மை உடலால் தள்ளியதாகவும், ஊழியர்கள் தலையிடவில்லை என்றும் மற்றொரு பயணி ரெடிட்டில் பகிர்ந்துள்ளார். அடிப்படைப் பொதுநாகரிக விதிகளை அமல்படுத்தத் தவறுவதும், பிற விதிகளை மிகக் கடுமையாகப் பின்பற்றச் செய்வதும் இணைந்து, பயணிகளுக்குக் குழப்பமான, சில நேரங்களில் விரோதமான சூழலை உருவாக்கக்கூடும்.

வியட்நாம் விமான நிலைய வரிசையில் சுமைத் தள்ளுவண்டி தம்மீது மோதியதால் அதிர்ச்சியடைந்ததாக பிரிட்டனைச் சேர்ந்த பயணி ஒருவர் கூறினார். "பிரிட்டிஷ் நபராகிய எனக்கு வரிசையில் நிற்பது எங்கள் பண்பாட்டில் ஆழமாகப் பதிந்த ஒன்று; அதனால் இது என்னை மிகவும் அதிர்ச்சியடையச் செய்தது" என்றார் அவர்.

சில இடங்களில் விதிகள் கடுமையாக அமல்படுத்தப்பட்டாலும், பயணிகளின் நடத்தையின் பிற அம்சங்களை ஊழியர்கள் கையாள்வதில் சீரற்ற தன்மை இருப்பதை இந்த அனுபவங்கள் உணர்த்துகின்றன. இதனால், தொழில்முறையாகவும் நம்பிக்கையளிப்பதாகவும் இருப்பதற்குப் பதிலாக, சேவைப் பண்பாடு நெகிழ்வற்றதாகவும் குழப்பமானதாகவும் தோன்றலாம்.

விமானப் போக்குவரத்தில் சேவைப் பண்பாடு ஏன் முக்கியம்

விமான நிலையங்களின் சேவைப் பண்பாடு என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்ற அளவோடு மட்டும் நின்றுவிடுவதில்லை. அது பாதுகாப்பு, செயல்திறன், ஒரு நாட்டின் விமானப் போக்குவரத்துத் துறைக்கான சர்வதேச நற்பெயர் ஆகியவற்றையும் பாதிக்கிறது. பயணிகள் ஒரு நாட்டுக்கு வரும்போதும் அங்கிருந்து புறப்படும்போதும் முதலில் அல்லது கடைசியாகத் தொடர்புகொள்ளும் இடமாக விமான நிலையங்கள் இருப்பதால், அந்த நாட்டைப் பற்றிய அவர்களின் ஒட்டுமொத்த எண்ணத்தை அவை வடிவமைக்கின்றன.

வேகமாக வளர்ந்து வரும் தென்கிழக்கு ஆசியச் சுற்றுலாத் துறையில், சீரான, தொழில்முறையான, வரவேற்கத்தக்க விமான நிலைய அனுபவத்தை வழங்கும் திறன் முக்கியப் போட்டி நன்மையாகும். இந்தத் துறையில் தாய்லாந்தின் வெற்றி, பிராந்தியப் பயண மையமாக அதன் நிலையை வலுப்படுத்தியுள்ளது; அதேவேளை, வியட்நாமின் சவால்கள் கூடுதல் சர்வதேசப் பயணிகளை ஈர்க்கும் அதன் முயற்சிகளுக்கு சில நேரங்களில் தடையாக அமைந்துள்ளன.

வியட்நாம் தேக்கமடைந்து நிற்கவில்லை. விமான நிலையக் கட்டமைப்பில் அந்நாடு பெருமளவில் முதலீடு செய்து வருகிறது. ஹோ சி மின் நகருக்கு அருகிலுள்ள லாங் தான் சர்வதேச விமான நிலையம் போன்ற பெரிய திட்டங்கள் வரும் ஆண்டுகளில் திறக்கப்பட உள்ளன. ஆண்டுக்கு 100 மில்லியன் பயணிகளைக் கையாளும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ள இந்தப் புதிய பிரம்மாண்டப் பயண மையத்தில் நவீன வசதிகளும் விரிவுபடுத்தப்பட்ட பராமரிப்புத் திறன்களும் இடம்பெறும்.

The Diplomat வெளியிட்டுள்ள தகவலின்படி, வளர்ந்து வரும் பொருளாதாரத்தின் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்து விமானப் போக்குவரத்துத் துறையை நவீனமயமாக்கும் வியட்நாமின் முயற்சிகளில் லாங் தான் திட்டம் முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. எனினும், கட்டமைப்பு வசதிகள் மட்டுமே சேவைப் பண்பாட்டுச் சவால்களைத் தீர்க்காது. வியட்நாமின் விமான நிலையங்கள் மேலும் நவீனமாகவும் சர்வதேசத் தரத்துக்கு இணையானவையாகவும் மாறும்போது, பயணிகளின் எதிர்பார்ப்புகளும் தொடர்ந்து உயரும்.

பயணிகளின் எதிர்பார்ப்புகளும் உலகளாவிய தரநிலைகளும்

நவீனப் பயணிகள், உறுதியானதாக இருந்தாலும் விரோதமற்றதாகவும், நெகிழ்வானதாக இருந்தாலும் அலட்சியமற்றதாகவும் இருக்கும் விமான நிலையச் சேவையை எதிர்பார்க்கின்றனர். விதிகள் நியாயமாக அமல்படுத்தப்படுகின்றன என்ற உணர்வோடு, சூழ்நிலை கோரும்போது நியாயமான முடிவுகளை எடுக்க ஊழியர்களால் முடியும் என்ற நம்பிக்கையும் அவர்களுக்கு வேண்டும். இந்தச் சமநிலையை அடைவது கடினம்; ஆனால் உலக அரங்கில் போட்டியிட விரும்பும் விமான நிலையங்களுக்கு இது அத்தியாவசியம்.

இந்த இரு அம்சங்களின் முக்கியத்துவத்தையும் உணர்ந்திருப்பது தாய்லாந்து விமான நிலையங்களின் வெற்றிக்கான ஒரு காரணம். ஊழியர்களுக்குத் தொழில்முறையாகவும் பரிவுடனும் செயல்படப் பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது; பயணிகளும் பொதுவாக விதிகளை மதிப்பார்கள் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்தப் பரஸ்பரப் புரிதல், ஒழுங்கானதும் இனிமையானதுமான சூழலை உருவாக்க உதவுகிறது.

வியட்நாமில் எதிர்பார்ப்புக்கும் நடைமுறை அனுபவத்துக்கும் இடையிலான இடைவெளி பெரிதாக இருக்கக்கூடும். சில பயணிகள் விதிகளை விருப்பத்துக்கு ஏற்ப பின்பற்றலாம் எனக் கருதி, வரிசையை மீறுவது அல்லது சுமைப் பை எடை வரம்புகளைப் பொருட்படுத்தாமல் இருப்பது போன்ற செயல்களில் ஈடுபடுகின்றனர். ஊழியர்கள் விதிகளை அமல்படுத்த முயலும்போது, அவர்கள் மிகக் கடுமையாக நடந்துகொள்வதாகச் சிலர் குற்றஞ்சாட்டுகின்றனர். இந்த நிலை பதற்றத்தை உருவாக்கி, ஒட்டுமொத்தப் பயண அனுபவத்தின் தரத்தைக் குறைக்கக்கூடும்.

வியட்நாம் விமான நிலையங்களின் சவால்களும் வாய்ப்புகளும்

வியட்நாமின் வேகமான பொருளாதார வளர்ச்சியும் உலகப் பொருளாதாரத்துடன் அதிகரித்து வரும் ஒருங்கிணைப்பும், அந்நாட்டின் விமானப் போக்குவரத்துத் துறைக்கு புதிய சவால்களையும் வாய்ப்புகளையும் கொண்டு வந்துள்ளன. இதுவரை இல்லாத அளவுக்குப் பயணிகளை அந்நாட்டின் விமான நிலையங்கள் கையாளுகின்றன; எதிர்கால வளர்ச்சிக்கு இடமளிக்கும் வகையில் புதிய கட்டமைப்புத் திட்டங்கள் வடிவமைக்கப்படுகின்றன.

ஆனால், இந்த மாற்றங்களுக்கு இணையாகச் சேவைப் பண்பாடு எப்போதும் வளர்ந்துவிடவில்லை. Channel News Asia குறிப்பிட்டுள்ளபடி, எல்லை கடந்த சேவைத் தரங்களையும் நடைமுறைகளையும் ஒருங்கிணைப்பதில் தென்கிழக்கு ஆசியச் சேவைத் துறைகள் பெரும்பாலும் தடைகளை எதிர்கொள்கின்றன. வியட்நாமில் இதனால் சேவையின் தரம் சீரற்றதாக உள்ளது; சில விமான நிலையங்களும் ஊழியர்களும் சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றனர், மற்றவர்கள் பின்தங்கியுள்ளனர்.

முன்னேற்றத்துக்கான அறிகுறிகள் தென்படுகின்றன. Vietjet, Vietnam Airlines போன்ற விமான நிறுவனங்கள் புதிய பராமரிப்பு வசதிகளிலும் பயிற்சித் திட்டங்களிலும் முதலீடு செய்கின்றன; விமான நிலைய மேலாண்மையையும் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் மேம்படுத்த அரசு நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறது. லாங் தான் சர்வதேச விமான நிலையம் திறக்கப்படுவது, சேவை மற்றும் செயல்திறனுக்கான புதிய அளவுகோல்களை உருவாக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

இருப்பினும், நிபுணர்கள் சுட்டிக்காட்டுவதுபோல், உண்மையான முன்னேற்றத்துக்கு புதிய கட்டடங்களும் சாதனங்களும் மட்டும் போதாது. ஊழியர்களும் பயணிகளும் தொழில்முறைத்தன்மை, மரியாதை, நெகிழ்வுத்தன்மை ஆகியவற்றைக் கொண்ட பண்பாட்டை ஏற்றுக்கொள்ளும் மனப்போக்கு மாற்றம் தேவை.

தாய்லாந்திடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளுதல்: வியட்நாம் என்ன செய்யலாம்?

விமான நிலையச் சேவையில் தாய்லாந்தின் அணுகுமுறையிலிருந்து வியட்நாம் பயனுள்ள பாடங்களைக் கற்றுக்கொள்ளலாம். முக்கிய நடவடிக்கைகள்:

• விதிகளை அமல்படுத்தும்போது கடுமையான நடைமுறைகளை மட்டும் சார்ந்திருக்காமல், சூழ்நிலையை மதிப்பிட்டு முடிவெடுக்க ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளித்தல்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை, மோதல் தீர்வு, பண்பாட்டு உணர்திறன் ஆகியவற்றில் வழக்கமான பயிற்சி அளித்தல்.
• விதிகளைத் தன்னிச்சையான தடைகளாக அல்லாமல், நியாயத்துக்கும் பாதுகாப்புக்கும் உத்தரவாதமாகப் பயணிகள் கருத ஊக்குவித்தல்.
• விதிவிலக்குகள் அளிக்கப்பட வேண்டிய சூழல்களில் குறிப்பாக, ஊழியர்களுக்கும் பயணிகளுக்கும் இடையிலான தகவல் பரிமாற்றத்தை மேம்படுத்துதல்.
• செயல்திறனான, வசதியான பயண அனுபவத்தை ஆதரிக்கும் நவீனக் கட்டமைப்பில் முதலீடு செய்தல்.

இந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் ஒழுங்கானதும் வரவேற்கத்தக்கதுமான சூழலை உருவாக்கி, அதிக சர்வதேசப் பயணிகளை ஈர்க்கவும் பயண இலக்காக நாட்டின் நற்பெயரை உயர்த்தவும் முடியும்.

பரந்த பண்பாட்டுச் சூழல்: தாய்லாந்து மற்றும் வியட்நாம்

விமான நிலையச் சேவைப் பண்பாட்டில் காணப்படும் வேறுபாடுகள், தாய்லாந்துக்கும் வியட்நாமுக்கும் இடையிலான பரந்த வேறுபாடுகளையும் பிரதிபலிக்கின்றன. ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சுற்றுலாக் கட்டமைப்பு, துடிப்பான நகரங்கள், விருந்தோம்பலை வலியுறுத்தும் சேவை நோக்கிலான பண்பாடு ஆகியவற்றுக்காகத் தாய்லாந்து அறியப்படுகிறது. சுற்றுலாப் பகுதிகளில் ஆங்கிலம் பரவலாகப் பேசப்படுகிறது; போக்குவரத்து அமைப்பும் நவீனமாகவும் செயல்திறனுடனும் உள்ளது.

மறுபுறம், மலிவான செலவு, வளமான வரலாறு, பல்வகை நிலப்பரப்புகள் ஆகியவற்றுக்காக வியட்நாம் போற்றப்படுகிறது. நாடு வேகமாக நவீனமயமாகிவந்தாலும், அதன் கட்டமைப்பு வசதிகளும் சேவைத் தரங்களும் பிராந்திய அண்டை நாடுகளின் நிலையை எட்ட இன்னும் முயன்று வருகின்றன. வரிசையில் நிற்பது, தனிப்பட்ட இடைவெளி, வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றைப் பற்றிய பண்பாட்டு நெறிமுறைகள் மேற்கத்திய நாடுகளில் உள்ளவற்றிலிருந்து கணிசமாக மாறுபடலாம்; இது சில நேரங்களில் சர்வதேசப் பயணிகளிடையே தவறான புரிதல்களையோ அதிருப்தியையோ ஏற்படுத்துகிறது.

Adventure in You குறிப்பிட்டுள்ளபடி, இரு நாடுகளும் தனித்துவமான பயண அனுபவங்களை வழங்குகின்றன. ஆனால் சேவை மற்றும் கட்டமைப்பு வசதிகளில் தாய்லாந்துக்கு உள்ள முன்னிலை, பல பயணிகளுக்கு அந்த நாட்டை எளிதில் அணுகக்கூடியதாகவும் வசதியானதாகவும் ஆக்குகிறது. வியட்நாமின் பலம் அதன் தனித்துவத்திலும் மலிவான செலவிலும் உள்ளது; விமான நிலையச் சேவைப் பண்பாட்டை மேம்படுத்துவது, உலகளாவிய பயண இலக்காக அதன் முழுத் திறனை வெளிக்கொணர உதவும்.

தெரிந்துகொள்ள வேண்டியவை

• கூடுதல் சுமைப் பைகளையும் சேவையையும் கையாள்வதில் தொழில்முறைத்தன்மையையும் பரிவையும் இணைக்கும், நெகிழ்வான மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு உகந்த அணுகுமுறைக்காகத் தாய்லாந்து விமான நிலையங்கள் அறியப்படுகின்றன.
• வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் பெரும்பாலும் விதிகளை மிகவும் கடுமையாக அமல்படுத்துகின்றன; இதனால் சில நேரங்களில் மோதல் நிறைந்த உரையாடல்களும் பயணிகளின் அதிருப்தியும் ஏற்படுகின்றன.
• விமான நிலையங்களின் சேவைப் பண்பாடு சர்வதேசப் பார்வைகளை வடிவமைக்கிறது; சுற்றுலா மற்றும் வணிகப் பயணங்களுக்கு அது முக்கியமானது.
• விமானப் போக்குவரத்துத் துறையை நவீனமயமாக்கும் நோக்கில், லாங் தான் சர்வதேச விமான நிலையம் போன்ற பெரிய திட்டங்களுடன் வியட்நாம் விமான நிலையக் கட்டமைப்பில் பெருமளவில் முதலீடு செய்கிறது.
• சேவைப் பண்பாட்டை மேம்படுத்த ஊழியர்களுக்கான பயிற்சியும், விதிகள் மற்றும் நியாயம் குறித்த பயணிகளின் மனப்போக்கு மாற்றமும் தேவை.
• தாய்லாந்தின் முன்மாதிரியிலிருந்து கற்றுக்கொள்வது, உலகப் பயணிகளின் எதிர்பார்ப்புகளை வியட்நாம் விமான நிலையங்கள் சிறப்பாகப் பூர்த்திசெய்ய உதவும்.