ஜப்பானில் மேலும் பல வங்கிகள் மதிய உணவு இடைவேளைக்காக ஏன் மூடுகின்றன

வங்கிக் கவுன்டரில் புதிய நடைமுறை

ஜப்பான் முழுவதும், பகல் நேரத்தின் நடுவில் ஒரு மணி நேர மதிய உணவு இடைவேளைக்காக வங்கிக் கிளைகளின் கவுன்டர்களை மூடும் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வருகிறது. பிராந்திய வங்கிகள் முன்னெடுத்த இந்த நடவடிக்கையை, இப்போது மூன்று பெரிய வங்கிகளில் இரண்டும் சோதனை முறையில் செயல்படுத்துகின்றன. இது, தொழிலாளர் சந்தையில் நிலவும் கடும் பற்றாக்குறைக்கும், வங்கிக் கிளைகளுக்கு நேரில் வருவோர் எண்ணிக்கை கணிசமாகக் குறைந்திருப்பதற்கும் நேரடியான பதிலாகும். மிசுஹோ வங்கி தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கிளைகளில் இந்த நடைமுறையைத் தொடங்கியுள்ளது. எம்யூஎஃப்ஜி வங்கி கியூஷு பகுதியில் கிளைகளை மூடும் நடைமுறையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளதுடன், அதை விரிவுபடுத்தவும் திட்டமிட்டுள்ளது. இடைவேளையின்போது, பொதுவாக காலை 11:30 மணி முதல் மதியம் 12:30 மணி வரை, ஏடிஎம் சேவைகள் தொடர்ந்து செயல்படும்; டிஜிட்டல் சேவைகளையும் பயன்படுத்தலாம். ஜப்பானிய வங்கிக் கிளைகளில் நீண்டகாலமாகப் பின்பற்றப்பட்டு வந்த நடைமுறையில் இந்த மாற்றம் ஏற்படுத்துகிறது. பாரம்பரியமாக அவை காலை 9:00 மணி முதல் பிற்பகல் 3:00 மணி வரை இடைவிடாமல் செயல்பட்டு வந்தன. வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பாதிப்பு ஏற்படாதவரை, வங்கிகள் வேலை நேரத்தை மாற்றிக்கொள்ள 2016-ஆம் ஆண்டு விதிமுறைத் திருத்தம் வழிவகுத்தது. ஊழியர் எண்ணிக்கையையும் வாடிக்கையாளர் தேவையையும் பொருத்துவதற்கான நடைமுறை வழியாகப் பல வங்கிகள் இப்போது மதிய இடைவேளையைக் கருதுகின்றன.

எஹிமே மாகாணத்தில் உள்ள இயோ வங்கி, 2017-ஆம் ஆண்டு இந்த யோசனையை முதன்முதலில் சோதித்தது. அதன்பிறகு, நாடு முழுவதும் இந்த நடைமுறை வேகமாகப் பரவியுள்ளது. ஜப்பான் பிராந்திய வங்கிகள் சங்கத்தின் 61 உறுப்பினர்களில் சுமார் 90 சதவீதம் பேர் இந்தக் கொள்கையை அமல்படுத்தியுள்ளனர். பணியாளர் பற்றாக்குறையைச் சமாளிக்க இந்தக் குறுகிய நேர மூடல் வங்கிகளுக்கு உதவுகிறது. பொருளாதார வளர்ச்சிக் காலத்தில் பணியில் சேர்ந்த ஊழியர்கள் ஓய்வுபெறுவது, இணையவழி வங்கிச் சேவைகளுக்கு நீண்டகாலமாக மாறிவருவதால் கிளைகளுக்கு வருவோர் குறைவது ஆகியவை இந்த நிலைக்குக் காரணம். பல கிளைகளில், ஊழியர்கள் உணவு இடைவேளை எடுத்துக்கொள்ளவும், கவுன்டர்களில் குறைந்த பணியாளர்களை மட்டும் விட்டுச் செல்லாமல் பின்புற அலுவலகப் பணிகளை முடிக்கவும் இந்த ஒரு மணி நேரம் திட்டமிட்ட இடைநிறுத்தமாக அமைகிறது. ஆழமான அளவில் சேவைகளைக் குறைப்பதைவிட இந்தச் சமரசம் சிறந்தது என்றும், சில இடங்களில் சமூகத்துக்கான கிளைச் சேவையைத் தொடர இது உதவுவதாகவும் வங்கிகள் கூறுகின்றன.

பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஜன்னலில் காணப்படும் அறிவிப்பு புதிதாக இருக்கலாம். எனினும், முக்கியமான அடிப்படைச் சேவைகள் தொடர்ந்து கிடைக்கின்றன. ஏடிஎம்களில் பணம் எடுத்தல், செலுத்துதல், இருப்புத் தொகையைச் சரிபார்த்தல் ஆகியவற்றைத் தொடரலாம். பணப் பரிமாற்றங்களையும் கணக்குச் அமைப்புகளில் செய்யப்படும் பல மாற்றங்களையும் இணையதளங்கள் அல்லது செயலிகள் வழியாக மேற்கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர்களைச் சேவையிலிருந்து துண்டிப்பது இந்த மதிய இடைவேளையின் நோக்கமல்ல; பணியாளர் அழுத்தத்தைச் சீராக்குவதே அதன் நோக்கம்.

எந்தக் கிளைகள் எப்போது மூடப்படுகின்றன

மிசுஹோ வங்கி, யமகட்டா, மாட்சுயாமா, யமகுச்சி ஆகிய இடங்களிலுள்ள கிளைகளிலும், தொலைதூரத் தீவுகளில் உள்ள இரண்டு சிறப்புக் கிளைகளிலும் மதிய நேர மூடலை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. எம்யூஎஃப்ஜி வங்கி கியூஷு பகுதியில் உள்ள நான்கு கிளைகளில் இதைத் தொடங்கியுள்ளது. மேலும், இபராக்கி, யமகுச்சி, கிஃபு, ஐச்சி மாகாணங்களில் உள்ள கூடுதல் கிளைகளுக்கும் இந்தக் கொள்கையை விரிவுபடுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளது. பங்கேற்கும் கிளைகளில், காலை 11:30 மணிக்குத் தொடங்கி ஒரு மணி நேரம் கவுன்டர் சேவை நிறுத்தப்படும். பின்னர் வழக்கமான பிற்பகல் 3:00 மணி மூடும் நேரம் வரை மீண்டும் சேவை நடைபெறும். இடைவேளையின்போதும் ஏடிஎம்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

இந்தச் சோதனைகளும் விரிவாக்கங்களும், பிராந்தியக் கடன் வழங்கும் வங்கிகள் ஏற்கெனவே உருவாக்கியுள்ள ஒரு போக்கைப் பிரதிபலிக்கின்றன. மதிய நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் வருகை குறைவாக உள்ள பல கிளைகளில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வருகையை காலை அல்லது பிற்பகல் தொடக்க நேரத்துக்கு மாற்றிக்கொள்வதால், அன்றாடச் சேவைகளின் அளவில் பெரிய மாற்றம் தெரிவதில்லை. வாடிக்கையாளர் வருகை அதிகமுள்ள இடங்களில், வரிசைகளை வங்கிகள் கண்காணிக்கின்றன. காலை 11:30 மணியளவிலோ அல்லது மீண்டும் திறந்த உடனேயோ நெரிசல் ஏற்பட்டால், அதற்கேற்ப மாற்றங்களைச் செய்கின்றன.

ஜப்பானில் வழக்கமான வங்கி வேலை நேரம் நாளொன்றுக்கு ஆறு மணி நேரம். புதிய நடைமுறை வேலை நாளைக் குறைப்பதற்குப் பதிலாக, அந்த நேரத்தை மறுசீரமைக்கிறது. தேவை அதிகமாக இருக்கும் நேரத்தில் ஊழியர்களை ஒருங்கிணைத்துப் பணியமர்த்தி, உள்பணிகளுக்கும் உணவு இடைவேளைக்கும் குறிப்பிட்ட நேரத்தை வழங்குகிறது.

விதிமுறைகள் கூறுவது என்ன

2016-ஆம் ஆண்டு வங்கித் துறை விதிமுறைகளில் செய்யப்பட்ட திருத்தம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு ஏற்படாதவரை கிளை வேலை நேரத்தை நிர்ணயிப்பதில் நிறுவனங்களுக்கு நெகிழ்வுத்தன்மை அளித்தது. தேவை மாறிவரும் பகுதிகளில் வேலை நேரத்தைச் சரிசெய்ய இது பிராந்திய வங்கிகளுக்கு வழிவகுத்தது. தற்போதைய மதிய நேர மூடல்கள் அந்த விதிமுறை வரம்புக்குள் வருகின்றன. வங்கிகள் தங்கள் செயல்பாட்டு நேரத்தை கிளைக் கதவுகளிலும் இணையதளங்களிலும் தொடர்ந்து அறிவிக்கின்றன. இடைவேளையின்போது ஏடிஎம் பயன்பாடு, தொலைபேசி உதவி போன்ற அத்தியாவசியச் சேவைகளுக்கான மாற்று வழிகளையும் வழங்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

பல தசாப்தங்களாக, பல நாடுகளுடன் ஒப்பிடும்போது ஜப்பானிய வங்கிக் கிளைகள் குறைந்த நேரமே செயல்பட்டு வந்துள்ளன. ஒப்பீட்டளவில் சமீப காலம் வரை, ஏடிஎம்களின் செயல்பாட்டு நேரமும் பெரும்பாலும் கிளை நேரத்தையே ஒத்திருந்தது; சில இயந்திரங்கள் இரவிலும் மூடப்பட்டன. இப்போது பெரும்பாலான ஏடிஎம்கள் மதிய இடைவேளையிலும் கிடைக்கின்றன; பல ஏடிஎம்கள் நாள் முழுவதும் செயல்படுகின்றன. இதனால் கவுன்டர் சேவையில் ஒரு மணி நேர இடைவேளையின் தாக்கம் குறைகிறது.

தொழிலாளர் பற்றாக்குறை வங்கிகளை வேலை நேரத்தை மாற்றத் தூண்டுவது ஏன்

ஜப்பானில் தொழிலாளர் எண்ணிக்கை குறைந்து, வயதானோரின் விகிதம் அதிகரித்து வருகிறது. வங்கிகளும் இதற்கு விதிவிலக்கல்ல. பொருளாதார வளர்ச்சிக் காலத்தில் பெரும் எண்ணிக்கையில் பணியில் சேர்ந்த ஊழியர்கள் ஓய்வுபெறும் வயதை எட்டுகின்றனர். புதிய கவுன்டர் ஊழியர்களைத் தேர்ந்தெடுத்து பயிற்றுவிக்க நேரம் தேவைப்படுகிறது; அதேசமயம், நேரில் உதவி தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையும் குறைந்துள்ளது. குறைந்த வட்டி விகிதங்கள் நிகர வட்டி வருவாய் வித்தியாசத்தையும் சுருக்கியதால், கடன் வழங்கும் நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து செலவுச் சுமையை எதிர்கொள்கின்றன. ஒரு கிளை மேலாளருக்கு, இந்தக் காரணிகளைச் சமநிலைப்படுத்துவது கடினமாக இருக்கலாம். ஒரு மணி நேர இடைநிறுத்தம், கிளையை நிரந்தரமாக மூடாமல் அன்றைய பணியாளர் தேவையைக் குறைக்கிறது.

கவுன்டர் பணிகளுக்கு அதிக கவனமும் பல அடுக்கு சரிபார்ப்பும் தேவை. பணப் பரிவர்த்தனைகளில் பெரும்பாலும் இருமுறை சரிபார்ப்பு செய்யப்படுகிறது. குறிப்பிட்ட வரம்பை மீறும் பரிவர்த்தனைகளுக்கு ஒப்புதல் வழங்க மேற்பார்வையாளர்கள் இருக்க வேண்டும். குழுக்கள் மிகச் சிறியதாகும்போது காத்திருப்பு நேரம் அதிகரிக்கிறது; கட்டுப்பாட்டு நடைமுறைகளும் பாதிக்கப்படலாம். திட்டமிட்ட மதிய இடைவேளை, ஒவ்வொரு கவுன்டர் ஊழியருக்கும் ஓய்வெடுக்கவும், பின்புற அலுவலகத்தில் செய்ய வேண்டிய பணிகளை முடிக்கவும் வாய்ப்பளிக்கிறது. தேவை அதிகமாக இருக்கும் நேரத்தில் கவுன்டரில் போதுமான பணியாளர்கள் இருப்பதையும் இது உறுதிசெய்கிறது. இந்த அணுகுமுறை எளிமையானது; ஆனால் குறைந்த பணியாளர்களுடன் இயங்கும் கிளைகளில் உண்மையான மாற்றத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் டிஜிட்டல் இடைவெளியும்

பொதுவாக மதிய நேரத்தில் தங்கள் வேலைகளை முடிக்கச் செல்லும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்தப் புதிய கொள்கை சிரமமாக இருக்கலாம். அலுவலகப் பணியாளர்கள் பெரும்பாலும் நண்பகல் முதல் ஒரு மணி வரை வெளியே செல்வார்கள்; விரைவான வங்கிப் பணிகளுக்கு அந்த நேரம் பிரபலமாக இருந்தது. இதன் தாக்கம் கிளைக்குக் கிளை மாறுபடும். வழக்கமான பணிகளுக்கு ஏடிஎம்கள் அல்லது கைப்பேசி செயலிகளை ஏற்கெனவே அதிகம் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் உள்ள பகுதிகளில், இந்த இடைவேளை பெரிதாகக் கவனிக்கப்படுவதில்லை. முதியோர் அதிகம் வசிக்கும் இடங்களில் நேரடியாக உதவி பெறுவதற்கான தேவை அதிகமாக இருப்பதால், மதிய நேர மூடல் நேரில் வருவதற்கான வாய்ப்பைக் குறைக்கலாம்.

இதற்குச் சில மாற்று வழிகள் உள்ளன. பணம் எடுப்பதற்கும், வங்கிக் கணக்குப் புத்தகங்களைப் புதுப்பிப்பதற்கும் ஏடிஎம்களைப் பயன்படுத்த வங்கிகள் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கின்றன. அதிக ஆவணப் பணி தேவைப்படும் வேலைகளை காலையிலோ பிற்பகல் தொடக்கத்திலோ மேற்கொள்ளுமாறும் அறிவுறுத்துகின்றன. புதிய கணக்குகளுக்கான அடையாளச் சரிபார்ப்பு அல்லது அடமானக் கடன்களில் சிக்கலான மாற்றங்கள் போன்ற சில பணிகளுக்கு இன்னும் நேரில் செல்ல வேண்டியிருக்கும். முன்கூட்டியே திட்டமிடுவது, இடைவேளை நேரத்தை ஒட்டிய வரிசைகளைத் தவிர்க்க உதவும். கிளைக்குச் செல்வதற்கு முன் அதன் இணையப் பக்கத்தைப் பார்ப்பது, தேவையான ஆவணங்களைக் கொண்டுவருவது, காலை 11:30 மணிக்கு முன்போ மதியம் 12:30 மணிக்குப் பிறகோ செல்வது ஆகியவை பணியைச் சீராக முடிக்க உதவும்.

கவுன்டர் சேவை தேவைப்பட்டால் என்ன செய்வது

மதிய உணவுக்காக இடைவேளை எடுக்கும் கிளைகளில் சிரமத்தைக் குறைக்க இந்த எளிய வழிமுறைகள் உதவும்:

• இடைவேளையின் சரியான நேரத்தை அறிய கிளையின் இணையதளத்தையோ அங்கு வைக்கப்பட்டுள்ள அறிவிப்பையோ சரிபார்க்கவும்.
• கவுன்டர்கள் திறந்திருக்கும், கூட்டம் குறைவாக இருக்கும் அதிகாலை அல்லது பிற்பகல் நடுப்பகுதியில் செல்லத் திட்டமிடவும்.
• முடிந்தவரை பணப் பரிமாற்றங்கள், கணக்கு மாற்றங்கள், கணக்கு அறிக்கைகள் ஆகியவற்றுக்கு இணைய வங்கிச் சேவையைப் பயன்படுத்தவும்.
• மீண்டும் செல்ல வேண்டிய நிலையைத் தவிர்க்க அடையாள ஆவணங்களையும் தேவையான படிவங்களையும் கொண்டுசெல்லவும்.
• சிக்கலான பரிவர்த்தனைகளுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால், ஆவணங்கள் மற்றும் நேரத்தை உறுதிப்படுத்த முன்கூட்டியே கிளையைத் தொடர்புகொள்ளவும்.

மதிய இடைவேளையின்போதும் செயல்படும் சேவைகள்

கவுன்டர்கள் மூடப்பட்டிருந்தாலும், அடிப்படை சுயசேவை வசதிகள் தொடர்ந்து செயல்படும்:

• ஏடிஎம்களில் பணம் எடுத்தல், செலுத்துதல், இருப்புத் தொகையைச் சரிபார்த்தல்.
• வசதி உள்ள இயந்திரங்களில் வங்கிக் கணக்குப் புத்தகங்களைப் புதுப்பித்தல்.
• பணப் பரிமாற்றங்களுக்கும் பல கணக்குச் சேவைகளுக்கும் இணைய மற்றும் கைப்பேசி வங்கிச் சேவைகள்.
• வங்கி மற்றும் சேவையைப் பொறுத்து, அழைப்பு மையங்கள் வழியாக வாடிக்கையாளர் உதவி.

பிராந்திய வங்கிகளும் உள்ளூர் சமூகங்களும்

பெரிய வங்கிகளைவிடப் பிராந்திய வங்கிகள் மதிய நேர மூடலை விரைவாக ஏற்றுக்கொண்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர் வருகை அதிகம் குறைந்துள்ள பகுதிகளுக்கு இந்த நிறுவனங்கள் சேவையளிக்கின்றன. ஒவ்வொரு கிளையிலும் அவற்றுக்குக் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான பணியாளர்களே உள்ளனர். எஹிமே மாகாணத்தின் இயோ வங்கி 2017-ஆம் ஆண்டில் முன்னுதாரணமாக அமைந்தது. அதன்பிறகு, பிராந்திய வங்கிகளில் பெரும்பாலானவை இதைப் பின்பற்றியுள்ளன. இந்தக் கொள்கை ஊழியர்களின் பணிச்சுமையைக் குறைப்பதுடன், இல்லையெனில் கூடுதல் சேவைக் குறைப்பைச் சந்தித்திருக்கக்கூடிய குறைந்த வாடிக்கையாளர் வருகையுள்ள கிளைகளையும் திறந்திருக்க உதவலாம்.

தொலைதூரச் சமூகங்களிலும் தீவுகளிலும் நேரடி வங்கிச் சேவை இருப்பது இன்னும் முக்கியமானது. தொலைதூரத் தீவுகளில் மிசுஹோ நடத்தும் இரண்டு சிறப்புக் கிளைகளும் இப்போது மதிய இடைவேளையில் மூடப்படுகின்றன. இருப்பினும், அவை பணச் சேவைகளுக்கும் உள்ளூர் வணிகங்களுக்கும் முக்கிய மையங்களாகத் தொடர்கின்றன. குறிப்பாகக் கிளைக்குச் செல்ல நீண்ட நேரம் தேவைப்படும் இடங்களில், குடியிருப்பாளர்கள் தங்கள் வருகையைத் திட்டமிடுவதற்குத் தெளிவான பொது அறிவிப்புகளும் கவனமான நேரத் திட்டமிடலும் அவசியம்.

இதேபோன்ற சவால்களை எதிர்கொள்ளும் பிற துறைகள்

பணியாளர் பற்றாக்குறை நிதித் துறைக்கு மட்டும் உரியதல்ல. விருந்தோம்பல் துறையும் இதே சிக்கலை எதிர்கொண்டு வருகிறது. குன்மா மாகாணத்தின் குசாட்சு போன்ற வெந்நீர் ஊற்றுச் சுற்றுலாத் தலங்களில் உள்ள விடுதிகள், இரவு உணவு சேவையை நிறுத்திவிட்டு அருகிலுள்ள உணவகங்களில் உணவருந்துமாறு விருந்தினர்களை ஊக்குவிக்கின்றன. இவ்வாறு செய்வதால் பணியாளர் தேவையைக் குறைத்து, அதிக முன்பதிவுகளை ஏற்க முடிவதாகவும், அதன் மூலம் அறைகள் நிரம்பும் விகிதமும் லாபமும் உயர்வதாகவும் உள்ளூர் நிறுவனங்கள் தெரிவிக்கின்றன. குசாட்சுவில், சுமார் 110 விடுதிகளில் ஏறத்தாழ 30 விடுதிகள் காலை உணவை மட்டும் வழங்குகின்றன அல்லது உணவு வழங்குவதில்லை. 2023 நிதியாண்டில் அந்த நகரத்துக்கு 3.7 மில்லியன் பேர் வருகை தந்தது சாதனையாகும். பல விடுதிகளுக்கும் ஹோட்டல்களுக்கும் இன்னும் போதுமான ஊழியர்கள் இல்லை என்றும், சமையல் மற்றும் உணவு பரிமாறும் பணியாளர்கள் பற்றாக்குறையால் சில இடங்களில் எல்லா அறைகளையும் திறக்க முடியவில்லை என்றும் தொழில் அமைப்புகள் கூறுகின்றன.

இந்த ஒப்பீடு முழுமையாகப் பொருந்தாது; ஆனால் அடிப்படைத் தர்க்கம் ஒன்றே. வணிகங்கள் தங்களிடம் உள்ள பணியாளர் வளத்துக்கேற்ப சேவை முறைகளைச் சரிசெய்து, அதேவேளை வாடிக்கையாளர் திருப்தியைத் தக்கவைக்க முயல்கின்றன. வங்கிகளைப் பொறுத்தவரை, மதிய நேரத்தில் ஒரு மணி நேர இடைவேளை என்பது வழக்கமான வேலை நேரத்தில் நேரடி சேவையைத் தொடர்ந்து வழங்க உதவும் மிதமான மாற்றமாகும்.

வங்கிகள் இந்த நடைமுறையை மேலும் விரிவுபடுத்துமா

முன்னணி வங்கிகளான மிசுஹோ வங்கியும் எம்யூஎஃப்ஜி வங்கியும் சிறிய அளவிலான சோதனைகளைக் கடந்துவிட்டன. கியூஷுவில் தொடங்கிய எம்யூஎஃப்ஜி, இபராக்கி, யமகுச்சி, கிஃபு, ஐச்சி பகுதிகளில் உள்ள கிளைகளுக்கும் இதை விரிவுபடுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளது. மிசுஹோ, யமகட்டா, மாட்சுயாமா, யமகுச்சி ஆகிய இடங்களில் உள்ள கிளைகளையும், தீவுகளில் உள்ள இரண்டு கிளைகளையும் தேர்ந்தெடுத்துள்ளது. பணியாளர் பற்றாக்குறை கடுமையாகவும், மதிய உணவு நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் வருகை குறைவாகவும் உள்ள இடங்களில் மேலும் பல சோதனைத் திட்டங்கள் வரக்கூடும் என இந்தப் போக்கு காட்டுகிறது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு ஏற்படாமல் இருக்க முயல்வதாக வங்கிகள் கூறுகின்றன. ஒரே மாதிரியான வேலை நேரமும் தெளிவான அறிவிப்புகளும் இதற்கு உதவும். இடைவேளைக்கு முன்னும் பின்னும், பல வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது தங்கள் வருகையை ஒரே நேரத்தில் மேற்கொள்ளும் நேரங்களில், போதுமான ஏடிஎம்களும் ஊழியர்களும் இருப்பதை உறுதிசெய்வதும் முக்கியம். நெரிசல் ஏற்பட்டால், நேர இடைவெளியை மாற்றியமைப்பதன் மூலமோ, இடைவேளையை ஒட்டிய அரை மணி நேரங்களில் கூடுதல் ஊழியர்களை நியமிப்பதன் மூலமோ சிக்கலை எளிதாகச் சரிசெய்யலாம்.

ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளும் நுகர்வோர் குழுக்களும் கவனிக்கப்போவது என்ன

இந்தக் கொள்கை நடைமுறையில் உள்ள விதிமுறைகளுக்குள் வந்தாலும், நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளும் முக்கியம். மதிய இடைவேளை தடையற்ற அனுபவமாக இருக்கிறதா அல்லது எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறதா என்பதைத் தீர்மானிக்கும் சில எளிய அம்சங்களில் ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளும் வாடிக்கையாளர் உரிமைக் குழுக்களும் கவனம் செலுத்தும்.

• சரியான இடைவேளை நேரத்தைக் குறிப்பிடும் வகையில், கிளை நுழைவாயில்களிலும் இணையதளங்களிலும் உரிய நேரத்தில் அறிவிப்புகள் வெளியிடப்படுதல்.
• இடைவேளையின்போது போதுமான ஏடிஎம்களும் பண இருப்பும் உறுதிசெய்யப்பட்டு, நம்பகமான ஏடிஎம் சேவை கிடைத்தல்.
• வழக்கமான பணிகளுக்கான இணைய மற்றும் கைப்பேசி வங்கிச் சேவைகள் சீராகச் செயல்படுதல்.
• வருகையைத் திட்டமிடவும் ஆவணங்களைத் தயாரிக்கவும் கிளை ஊழியர்கள் பயனுள்ள வழிகாட்டுதல் வழங்குதல்.
• குறிப்பாக முதியோர் அதிகம் வசிக்கும் பகுதிகளில் வரிசைகளைக் கண்காணித்து, நெரிசல் நீடிக்கும் இடங்களில் மாற்றங்களைச் செய்தல்.

முக்கிய அம்சங்கள்

• ஜப்பானில் பல வங்கிகள் இப்போது மதிய உணவு நேரத்தில் ஒரு மணி நேரம் கவுன்டர் சேவையை நிறுத்துகின்றன. பொதுவாக இந்த இடைவேளை காலை 11:30 மணி முதல் மதியம் 12:30 மணி வரை இருக்கும்; ஏடிஎம்கள் தொடர்ந்து கிடைக்கும்.
• மிசுஹோ வங்கியும் எம்யூஎஃப்ஜி வங்கியும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கிளைகளில் இந்தக் கொள்கையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளன. பிராந்திய வங்கிகள் முன்னெடுத்த போக்கில் அவையும் இணைந்துள்ளன.
• இயோ வங்கி 2017-ஆம் ஆண்டு இந்த அணுகுமுறையை முதன்முதலில் செயல்படுத்தியது. பிராந்திய வங்கிகளில் சுமார் 90 சதவீதம் ஏதாவது ஒரு வகையில் மதிய நேர மூடலை ஏற்றுக்கொண்டுள்ளன.
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு ஏற்படாதவரை, கிளை வேலை நேரத்தில் நெகிழ்வுத்தன்மை அளிக்க 2016-ஆம் ஆண்டு விதிமுறை மாற்றம் அனுமதிக்கிறது.
• பணியாளர் பற்றாக்குறை, பொருளாதார வளர்ச்சிக் காலத்தில் பணியில் சேர்ந்தவர்களின் ஓய்வுபெறுதல், நேரில் வருகை தரும் வாடிக்கையாளர்கள் குறைதல் ஆகியவை இந்த மாற்றத்துக்குக் காரணமாக உள்ளன.
• குறைந்த பணியாளர்களுடன் கிளைகள் செயல்படவும், தேவை அதிகமுள்ள நேரங்களில் கவுன்டர்களில் போதுமான பணியாளர்களை வைத்திருக்கவும் இந்த இடைவேளை உதவுகிறது.
• வாடிக்கையாளர்கள் இடைவேளை நேரத்துக்கு ஏற்ப தங்கள் வருகையைத் திட்டமிடலாம்; வழக்கமான பெரும்பாலான சேவைகளுக்கு ஏடிஎம்களையும் இணைய வங்கிச் சேவைகளையும் பயன்படுத்தலாம்.
• வெந்நீர் ஊற்றுச் சுற்றுலாத் தலங்களில் உள்ள விடுதிகள் போன்ற பிற துறைகளிலும் நிலவும் தொழிலாளர் பற்றாக்குறை, சேவைகளை இதேபோல் மாற்றியமைக்க வேண்டிய சூழலைக் காட்டுகிறது.