டோக்கியோ கடைகளின் கலாசாரத்தைப் புரிந்துகொள்ள வெளிநாட்டுப் பயணிகளுக்கு வீடியோ வழிகாட்டிகளைச் சோதிக்கும் லாசன்

காசாளர் கவுன்டரில் தடைகளைத் தகர்த்தல்

டோக்கியோ. ஜப்பானின் மூன்று முன்னணி கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் சங்கிலிகளில் ஒன்றான லாசன், நாட்டுக்கு வருகை தரும் வெளிநாட்டுப் பயணிகளின் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வரும் நிலையில், அவர்களுக்கும் சங்கிலிக்கும் இடையிலான கலாசார இடைவெளியைக் குறைக்க ஸ்மார்ட்போன் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தும் சோதனைச் சேவையை டோக்கியோவில் தொடங்கியுள்ளது. இந்த வசந்த காலம் முதல், தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மூன்று கடைகளுக்கு வரும் வாடிக்கையாளர்கள், ஸ்மார்ட் குறிச்சொற்களின் மீது தங்கள் கைப்பேசிகளைத் தட்டுவதன் மூலம் சூடான உணவுகளை வாங்குவது, கடைக்குள் நடைபெறும் விளம்பர நிகழ்ச்சிகளில் பங்கேற்பது ஆகியவற்றை விளக்கும் வழிகாட்டி வீடியோக்களைப் பார்க்கலாம். மே மாத இறுதி வரை நடைபெறும் இந்த முயற்சி, ஜப்பானிய கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் கலாசாரத்தின் எழுதப்படாத விதிகளைப் புரிந்துகொள்வதில் பல வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் சவால்களுக்கு நேரடியான பதிலாக அமைகிறது.

ஆங்கிலம், சீனம், கொரியம் ஆகிய மொழிகளில் கிடைக்கும் இந்த வீடியோக்கள், லாசனின் புகழ்பெற்ற கராகே-குன் வறுத்த கோழியை வாங்கும் முறையை விளக்குகின்றன. அனிமே கதாபாத்திரங்களின் பொருட்களுக்கான குலுக்கல்களில் எப்படிப் பங்கேற்பது என்பதையும் அவை கூறுகின்றன. ஒவ்வொரு நுழைவுச்சீட்டுக்கும் பரிசு உண்டு. அதே வறுத்த கோழி கதாபாத்திரங்களைக் கொண்ட மிகை யதார்த்த விளையாட்டுக்கான அணுகலையும் அவை வழங்குகின்றன. லாசனின் நோக்கம் எளிமையானது: அறிமுகமில்லாத சில்லறை விற்பனை நடைமுறைகளால் ஏற்படும் தயக்கத்தைப் போக்கி, ஆர்வமுள்ள சுற்றுலாப் பயணிகளை நம்பிக்கையுடன் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுவது.

சமீபத்திய ஆண்டுகளில் ஜப்பானில் வெளிநாட்டுக் குடியிருப்பாளர்களின் எண்ணிக்கை சாதனை அளவை எட்டியுள்ளது. 2025-ஆம் ஆண்டின் நடுப்பகுதிக்குள் அந்த எண்ணிக்கை கிட்டத்தட்ட நான்கு மில்லியனை எட்டியதாக அரசுத் தரவுகள் தெரிவிக்கின்றன. மாணவர்கள், தொழிலாளர்கள், சுற்றுலாப் பயணிகள் எனப் பலரும் வருவதால், ஜப்பானியம் படிக்கத் தெரியாத அல்லது உள்ளூர் வழக்கங்களைப் புரிந்துகொள்ளாத வாடிக்கையாளர்களிடம் எப்படித் தகவல் தெரிவிப்பது என்பதை சில்லறை விற்பனை நிறுவனங்கள் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியுள்ளது. உள்ளூரில் “கொன்பினி” என்று அழைக்கப்படும் கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர்கள் இந்த மாற்றத்தின் மையத்தில் உள்ளன. அவை சிற்றுண்டி வாங்கும் இடங்கள் மட்டுமல்ல; வங்கிச் சேவைகள், சீட்டு விற்பனை, அஞ்சல் சேவைகள், உணவருந்தும் வசதிகள் என நாள்தோறும் மில்லியன் கணக்கானோருக்குச் சேவை செய்கின்றன. சூடான உணவுப் பிரிவின் முன் ஒரு பயணி தயங்குவது கடைக்கு ஒரு விற்பனை இழப்பு மட்டுமல்ல. தொழில்துறை மாறியமைக்க வேண்டியதன் அறிகுறியும் ஆகும்.

தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது

இந்தப் புதிய சேவை, அருகாமைத் தகவல் தொடர்புக் குறிச்சொற்களை (NFC குறிச்சொற்கள்) பயன்படுத்துகிறது. அவற்றின் மீது கைப்பேசியைத் தட்டினால், அதற்கு எளிதாகத் தரவுகளைப் பெற முடியும். சோதனைக் கடைகளில் குறிப்பிட்ட பகுதிகளுக்குச் செல்லும் வாடிக்கையாளர்கள், சூடான உணவுப் பிரிவுகளுக்கும் விளம்பரப் பொருட்களுக்கும் அருகில் இந்தக் குறிச்சொற்களைக் காண்பார்கள். அவற்றைத் தட்டியதும், கைப்பேசி உலாவி ஒரு வீடியோத் தளத்துக்குச் செல்லும்; அங்கே மொழியைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம். செயலியைப் பதிவிறக்கவோ சிக்கலான பதிவுகளைச் செய்யவோ தேவையின்றி உள்ளடக்கம் இயங்கும். இதனால், களைப்பும் மொழிச் சோர்வும் ஏற்கெனவே ஏற்பட்டிருக்கக்கூடிய பயணிகளுக்கான தடைகள் குறைகின்றன.

இந்த வழிகாட்டி உள்ளடக்கம், லாசனில் கிடைக்கும் பல்வேறு சேவைகளை எடுத்துரைக்கிறது. சூடான உணவுகளைப் பொறுத்தவரை, முதன்முறையாக வருபவர்களைக் குழப்பக்கூடிய ஒரு படியை வீடியோ வலியுறுத்துகிறது: காட்சிப் பெட்டியையோ பரிமாறும் கருவிகளையோ தொடுவதற்கு முன் கைகளைச் சுத்தப்படுத்துவது. ஜப்பானில், சுயசேவை உணவுப் பிரிவுகளில் தூய்மையைப் பேணுவது எதிர்பார்க்கப்படுகிறது; இது பல வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்களின் தாய்நாடுகளில் காண்பதைவிடக் கடுமையான நடைமுறை. கிருமிநாசினி வழங்கிகள் எங்கே உள்ளன என்பதையும், பொதுவான மேற்பரப்புகளை மாசுபடுத்தாமல் பொருட்களை எடுப்பது எப்படி என்பதையும் வீடியோ காட்டுகிறது. ஜப்பானிய விளம்பரக் கலாசாரத்தை அறியாத சுற்றுலாப் பயணிகளுக்குக் குழப்பமளிக்கக்கூடிய, அனிமே பொருட்களுக்கான குலுக்கல் முறையையும் அது விளக்குகிறது. குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்கினால் ஒரு நுழைவுச்சீட்டு கிடைக்கும்; ஒவ்வொரு சீட்டுக்கும் ஏதாவது ஒரு பரிசு வெல்லும் வாய்ப்பு உண்டு. பெரும்பாலானோர் வெறுங்கையுடன் திரும்பும் வழக்கமான மேற்கத்திய குலுக்கல் போட்டிகளிலிருந்து இந்த முறை வேறுபடுகிறது.

மிகை யதார்த்த அம்சம், கல்வி முயற்சிக்கு பொழுதுபோக்கையும் சேர்க்கிறது. கடையில் உள்ள குறிப்பிட்ட குறியீடுகளை கைப்பேசிக் கேமரா மூலம் காட்டினால், வாடிக்கையாளர்கள் கராகே-குன் கதாபாத்திரங்களின் மின்னணு உருவங்களைக் காணலாம். இந்த ரொட்டித் தூளில் புரட்டிய கோழி இறைச்சி கதாபாத்திரங்கள், லாசனின் விளம்பர உலகில் சிறிய அளவிலான புகழ்பெற்ற முகங்களாகியுள்ளன. இந்த அம்சம் இளம் பயணிகளையும் அனிமே ரசிகர்களையும் குறிவைக்கிறது. ஜப்பானுக்கு வரும் சுற்றுலாப் பயணிகளில் இவர்களின் பங்கு கணிசமானது. சோதனை வெற்றியடைந்தால், காபி போன்ற கூடுதல் பொருட்களுக்கும் இந்தச் சேவையை விரிவுபடுத்தி, மேலும் பல கடைகளில் அறிமுகப்படுத்தலாம் என்று லாசன் தெரிவித்துள்ளது.

சூடான உணவுக்கு ஏன் வழிகாட்டுதல் தேவை

வெளிநாட்டவர்களுக்கு, கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோரில் வறுத்த கோழி வாங்குவது மிக எளிமையான பரிவர்த்தனையாகத் தோன்றலாம். ஆனால் ஜப்பானிய கொன்பினிகளில், அனுபவமுள்ள பயணிகளைக்கூடத் தடுமாறச் செய்யக்கூடிய கலாசார எதிர்பார்ப்புகள் உள்ளன. பல மேற்கத்திய நாடுகளில் பொட்டலமிட்ட சூடான உணவுகள் வெப்ப விளக்குகளின் கீழ் வைக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களே எடுத்துக்கொள்ளும் வகையில் இருக்கும். ஆனால் ஜப்பானியக் கடைகளில் பணம் செலுத்துவதற்கு முன், சுருக்கமான ஆனால் குறிப்பிட்ட சில நடைமுறைகளைப் பின்பற்ற வேண்டியிருக்கும். கைகளைச் சுத்தப்படுத்துவது வழக்கமான நடைமுறை. சில பொருட்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டர் சீட்டுகளை நிரப்ப வேண்டும் அல்லது பின்புற சமையலறையிலிருந்து புதிய பொருட்களை ஊழியர் எடுத்துவரும் வரை காத்திருக்க வேண்டும். வேறு சில பொருட்கள் திறந்த காட்சிப் பெட்டிகளில் வைக்கப்பட்டிருக்கும்; அருகிலுள்ள பொருட்களைத் தொடாமல் இருக்க இடுக்கிகளை கவனமாகப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

இந்த நடைமுறைகள், பிறரை முன்கூட்டியே கருத்தில் கொள்ளும் விருந்தோம்பல் தத்துவமான “ஒமோதேனாஷி” என்ற ஜப்பானியக் கருத்தை பிரதிபலிக்கின்றன. தனிப்பட்ட இடவசதி குறைவாக உள்ள நெரிசலான நாட்டில், தூய்மையும் ஒழுங்கும் அனைவரும் பகிர்ந்துகொள்ளும் பொறுப்புகளாகின்றன. முதலில் கைகளைச் சுத்தப்படுத்தாமல் காட்சிப் பெட்டிக்குள் நேரடியாகக் கையை நீட்டும் பயணி, அவமரியாதை செய்ய நினைத்திருக்க மாட்டார். ஆனால் அந்தச் செயல், அனைவருக்கும் பொதுவான இடங்களை இனிமையாக வைத்திருக்கும் மறைமுகமான சமூக ஒப்பந்தத்தை மீறுகிறது. இந்த வீடியோ வழிகாட்டி, செயல்முறைகளை மட்டும் விளக்குவதில்லை. அவை ஏன் உள்ளன என்பதற்கான புரிதலையும் அளித்து, குழப்பத்துடன் தொலைவில் இருந்து கவனிப்பதற்குப் பதிலாக, கலாசாரத்தில் பங்கேற்கப் பயணிகளுக்கு உதவுகிறது.

இந்தக் குழப்பம் இருதரப்பிலும் உள்ளது. அதிகரித்து வரும் வெளிநாட்டு ஊழியர்களில் சிலர், குறைந்த அளவிலான ஜப்பானியம் அல்லது ஆங்கிலத்தில் இந்த வழக்கங்களை விளக்குவதில் சிரமப்படுகின்றனர். பார்வையாளர்களின் தாய்மொழியிலேயே அவர்களின் கைப்பேசிகளுக்கு வழிமுறைகளை நேரடியாக வழங்குவதன் மூலம், நெரிசலான நேரங்களில் பிஸியாக இருக்கும் ஊழியர்கள் உடனுக்குடன் மொழிபெயர்க்க வேண்டிய சுமையை லாசன் குறைக்கிறது. நவீன ஜப்பானைப் போன்ற பன்முகச் சந்தையில், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஒரே மாதிரியான பாரம்பரிய முறை இனி போதாது என்பதை மற்ற சங்கிலிகளும் எதிர்கொண்டு வருவதை இந்த அணுகுமுறை உணர்த்துகிறது.

பயிற்சியையும் பணியாளர் வளத்தையும் மறுபரிசீலிக்கும் துறை

சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்ற வசதிகளை வழங்கும் முயற்சியில் லாசன் மட்டும் ஈடுபடவில்லை. ஜப்பான் முழுவதும், ஏழு லெவன், ஃபேமிலிமார்ட், லாசன் ஆகிய மூன்று பெரிய கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் நிறுவனங்களும் பலமொழி வளங்களிலும் வெளிநாட்டு ஊழியர் மேம்பாட்டிலும் முதலீடு செய்கின்றன. வெளிநாட்டு ஊழியர்களுக்கான ஒமோதேனாஷி விருந்தோம்பல் பயிற்சித் திட்டத்தை ஏழு லெவன் ஜப்பான் 2021 முதல் நடத்தி வருகிறது. மரியாதையுடன் குனிந்து வணங்குவதில் உள்ள நுணுக்கங்கள் முதல், உணவுப் பொருள் வாங்கும்போது பிளாஸ்டிக் பைகளைச் சரியான முறையில் வழங்குவது வரை இதில் கற்பிக்கப்படுகிறது. பகலில் மொழி வகுப்புகளுக்குச் செல்லும் சர்வதேச மாணவர்களுக்கு ஏற்றவாறு மாலையில் நடத்தப்படும் இந்தப் பயிற்சிகளில், காசாளர் பணிகளும், வெளிநாட்டவர்களுக்கு அளவுக்கு அதிகமான மரியாதை மொழியாகத் தோன்றக்கூடிய வாடிக்கையாளர் சேவைச் சொற்றொடர்களுக்குப் பின்னுள்ள கலாசாரக் காரணங்களும் கற்பிக்கப்படுகின்றன.

வெளிநாட்டு ஊழியர்களுக்கான அடிப்படைப் பயிற்சி வீடியோக்களை 2024 செப்டம்பரில் அறிமுகப்படுத்தி, ஃபேமிலிமார்ட் இந்தத் துறையில் நுழைந்தது. அவற்றை கடை முனையங்களில் ஜப்பானியம், ஆங்கிலம், சீனம், வியட்நாமியம் ஆகிய மொழிகளில் பார்க்கலாம். சர்வதேச ஊழியர்களிடையே பொதுவான தாய்மொழிகளில் ஒன்றாக உருவெடுத்துள்ள நேபாளி உள்ளிட்ட பல மொழிகளில் “வரவேற்புக் கையேடு” ஒன்றையும் அந்தச் சங்கிலி ஊழியர்களுக்கு வழங்குகிறது. 2025-இல், அணுகலை மேலும் விரிவுபடுத்த எளிமைப்படுத்தப்பட்ட ஜப்பானிய மொழிப் பதிப்பையும் ஃபேமிலிமார்ட் அறிமுகப்படுத்தியது.

ஃபேமிலிமார்ட்டின் ஊழியர் கல்வி மேம்பாட்டுக் குழு மேலாளர் அயாகோ சூட்சுய், இந்த விரிவாக்கப்பட்ட வளங்களுக்கான காரணத்தை விளக்கினார்.

வெளிநாட்டவர்கள் முதன்முதலில் ஜப்பானுக்கு வந்து வாடிக்கையாளர் சேவையில் வேலை செய்யத் தொடங்கும்போது, கலாசார வேறுபாடுகளால் சிரமப்படலாம்; வாடிக்கையாளர்களுடன் கருத்து முரண்பாடும் ஏற்படலாம். ஜப்பானியர்களுக்கு வெளிப்படையாகத் தெரியும் விஷயங்கள் வெளிநாட்டவர்களுக்குப் புரிந்துகொள்வது கடினமாக இருக்கலாம். எனவே, அனைத்தையும் கவனமாக விளக்குகிறோம்.

மக்கள்தொகை மாற்றங்களையே இந்த முதலீடுகள் பிரதிபலிக்கின்றன. ஏழு லெவனில், மொத்தம் சுமார் 400,000 ஊழியர்களில் 50,000-க்கும் மேற்பட்டோர் வெளிநாட்டினர். 2025 செப்டம்பர் நிலவரப்படி நாடு முழுவதும் சுமார் 31,000 வெளிநாட்டு பகுதிநேர ஊழியர்களைப் பணியமர்த்தியுள்ள லாசன், 15.8 சதவீத வெளிநாட்டு ஊழியர் விகிதத்துடன் இந்தத் துறையில் முன்னிலையில் உள்ளது.

லாசனின் நிர்வாக அதிகாரியும் விற்பனைத் துறையின் பொது மேலாளருமான தட்சுயா முராசே, வெளிநாட்டு ஊழியர்களை சமூகங்களின் மீள்திறனுக்கான வளமாகக் குறிப்பிட்டுள்ளார். சர்வதேசக் குடியிருப்பாளர்கள் அதிகம் வாழும் பகுதிகளில், பல மொழிகள் பேசும் ஊழியர்கள் அவசரநிலைகளில் உதவலாம்; ஜப்பானிய மொழியில் சிரமப்பட விரும்பாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியாகப் பொருட்கள் வாங்கவும் உதவலாம். மக்கள் தொகை குறைந்து வரும் பிராந்தியங்களில் வெளிநாட்டுத் தொழிலாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் இருப்பது பொருளாதாரச் செயல்பாட்டை வலுப்படுத்துவதாகவும் முராசே கூறியுள்ளார்.

தொழிற்சாலைகள், அலுவலகங்கள், பள்ளிகள், விவசாயம் உள்ளிட்ட இடங்களில் வெளிநாட்டவர்களை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம் சமூகங்கள் புத்துயிர் பெறுகின்றன. அங்கு வாழும் வெளிநாட்டவர்கள் பொருட்கள் வாங்குகிறார்கள், வேலை செய்கிறார்கள். எங்களைப் பொறுத்தவரை, துடிப்பான சமூகங்கள் இருப்பதே மிக முக்கியம். அத்தகைய சூழலை உருவாக்குவதற்கு முக்கியத்துவம் அளிக்கிறோம்.

வெளிநாட்டினர் வசதியாக வேலைசெய்து பொருட்கள் வாங்கக்கூடிய சூழலை உருவாக்குவது, சுருங்கிவரும் உள்நாட்டுச் சந்தையில் லாசனுக்குத் தொண்டு நடவடிக்கை அல்ல; வணிகத் தேவையாகும்.

அவதார்களும் தொலைதூரச் சேவையின் எதிர்காலமும்

வீடியோ வழிகாட்டி சோதனை, லாசனில் நடைபெறும் பரந்த தொழில்நுட்பப் பரிசோதனைகளின் ஒரு பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர்களின் மொழித் தடைகளை NFC குறிச்சொற்கள் குறைக்கின்றன. அதேவேளையில், தொலைதூர அவதார் ஊழியர்கள் மூலம் பணியாளர் பற்றாக்குறையையும் நிறுவனம் சமாளித்து வருகிறது. 2025 ஜனவரியில், ஸ்வீடனில் வசிக்கும் ஜப்பானியர் ஒருவரை ஜப்பானியக் கடைகளில் மெய்நிகர் அவதார்களை இயக்க லாசன் பணியமர்த்தியது. எட்டு மணி நேர நேர வேறுபாட்டைப் பயன்படுத்தி இரவு நேரப் பணிகளை அவர் மேற்கொள்கிறார். கேமராக்களும் நிறுவனம் வழங்கிய சாதனங்களும் கொண்ட இந்த அவதார்கள், சுயமாகப் பணம் செலுத்தும் முறைகளை வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்த நிகழ்நேரத்தில் வழிகாட்ட, தொலைதூர ஊழியர்களுக்கு உதவுகின்றன. டோக்கியோவைச் சேர்ந்த அவிட்டா தொழில்நுட்ப நிறுவனத்துடன் இணைந்து உருவாக்கப்பட்ட இந்த அமைப்பு, 2025 தொடக்கத்தில் டோக்கியோ, ஒசாகா, ஃபுகுவோகா ஆகிய நகரங்களில் உள்ள 28 கடைகளில் ஏற்கெனவே செயல்பாட்டில் இருந்தது.

லாசன் தலைவர் சடானோபு தகேமாசு, பிரேசில் மற்றும் அமெரிக்காவில் உள்ள தொலைதூர ஊழியர்களுக்கும் அவதார் திட்டத்தை விரிவுபடுத்தத் திட்டமிட்டுள்ளதாக அறிவித்துள்ளார். இந்த முயற்சி, துறையில் அவசரமாகத் தீர்க்க வேண்டிய சவாலுக்குப் பதிலளிக்கிறது. கடந்த நிதியாண்டில் போதிய பகுதிநேர ஊழியர்களைப் பணியமர்த்துவதில் 62 சதவீதத்துக்கும் மேற்பட்ட கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் நிறுவனங்கள் சிரமப்பட்டதாக நிக்கேய் ஆய்வு கண்டறிந்தது. அவதார் இயக்குநர்களின் ஆதரவுடன் இயங்கும் சுயப் பணப்பரிவர்த்தனை நிலையங்கள், ஒவ்வொரு கடையிலும் தினசரி ஊழியர்களின் பணிச்சுமையை 1.5 மணி நேரத்துக்கும் மேலாகக் குறைக்கக்கூடும். சில இடங்களில், இரவு நேரத்தின் சில பகுதிகளில் பணியாளர்கள் யாரும் இல்லாமலேயே கடைகளை இயக்குவது எதிர்காலத்தில் சாத்தியமாகலாம். 24 மணி நேரமும் இயங்குவது இயல்பான நடைமுறையாக உள்ள இந்தத் துறையில், உள்ளூர் உரிமையாளர்கள் மீது கூடுதல் சுமை ஏற்படுத்தாமல் சேவைத் தரத்தைப் பேண இத்தகைய புதுமைகள் உதவுகின்றன.

வாடிக்கையாளர்களுக்கான பலமொழி வீடியோ வழிகாட்டிகளும், பணியாளர் தேவைக்கான தொலைதூர அவதார்களும் முதலில் தொடர்பற்றவையாகத் தோன்றலாம். ஆனால், பயனுள்ள சேவையை வழங்குவதற்கு நேரடி உடனிருப்பு அவசியமில்லாத நிலையை உருவாக்க லாசன் மேற்கொள்ளும் முயற்சிகளே இவை இரண்டும். மாண்டரின் மொழி பேசும் வாடிக்கையாளர் டோக்கியோவில் இருந்தாலும், ஜப்பானியம் பேசும் ஊழியர் ஸ்டாக்ஹோமில் இருந்தாலும், தொழில்நுட்பம் அவர்களுக்கிடையிலான தொடர்பை எளிதாக்கி கடை சீராக இயங்க உதவுகிறது. குறிப்பாகத் தொழிலாளர் எண்ணிக்கை குறைந்து, சுற்றுலாப் பயணிகளின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் நிலையில், இந்தக் கொள்கை ஜப்பானின் கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் சில்லறை விற்பனையின் அடுத்த தசாப்தத்தை வரையறுக்கக்கூடும்.

சுற்றுலாப் பயணிகளின் பார்வை

வெளிநாட்டுப் பயணிகளுக்கு, ஜப்பானியக் கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர்கள் சிற்றுண்டி, பானங்கள் ஆகியவற்றைத் தாண்டிப் பல சேவைகளை வழங்குகின்றன. முக்கியச் சங்கிலிகள் நாடு முழுவதும் சுமார் 50,000 கடைகளை நடத்துகின்றன; அவற்றில் பல 24 மணி நேரமும் திறந்திருக்கும். வெளிநாட்டு அட்டைகளை ஏற்கும் ஏடிஎம்களில் பணம் எடுக்கலாம், அடுத்த ஹோட்டலுக்கு உடைமைகளை அனுப்பலாம், இசை நிகழ்ச்சி நுழைவுச்சீட்டுகளை அச்சிடலாம், அடிப்படை உடைகளை வாங்கலாம், பயன்பாட்டுக் கட்டணங்களைக்கூடச் செலுத்தலாம். 14,000-க்கும் மேற்பட்ட கடைகளில் அலிபே கட்டணத்தை லாசன் ஏற்கிறது. சிற்றுண்டி, அழகுசாதனப் பொருட்கள் போன்ற பயன்பாட்டுப் பொருட்களுக்கான வரியில்லா விற்பனையையும் அந்தச் சங்கிலி விரிவுபடுத்தி வருகிறது.

ஆனால், இவ்வளவு விருப்பங்கள் இருப்பது புதிதாக வருபவர்களைத் திணறச் செய்யலாம். குளிர்கால ஓடென் குழம்பு முதல் வசந்தகால சகுரா கருப்பொருள் இனிப்புகள் வரை, பருவகாலக் குறுகியகாலப் பொருட்கள் தொடர்ந்து மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன. காபி இயந்திரங்களைப் பயன்படுத்த ஜப்பானிய மொழித் தொடுதிரைகளைக் கையாள வேண்டியிருக்கும். சூடான உணவுப் பெட்டிகள் காசாளர் கவுன்டருக்குப் பின்னாலோ மூலைகளிலோ இருக்கும்; அவற்றுக்கென குறிப்பிட்ட நடைமுறைகளும் உள்ளன. கொன்பினிகளுக்குள் செல்வது கலாசார அனுபவத்துக்காகவே என்றுகூட பயண வழிகாட்டிகள் தொடர்ந்து பரிந்துரைக்கின்றன. குறிப்பிட்ட உணவுப் பொருட்களின் அடிப்படையில் உள்ளூர்வாசிகளுக்குக்கூடப் பிராண்ட் விருப்பங்கள் உருவாகின்றன என்பதையும் அவை சுட்டிக்காட்டுகின்றன. இனிப்புகள், வறுத்த கோழி ஆகியவற்றுக்குப் பெயர்பெற்றது லாசன்; நம்பகத்தன்மை, ஏடிஎம் வசதி ஆகியவற்றுக்குப் பெயர்பெற்றது ஏழு லெவன்; காபியும் கோழி உணவும் இணைந்த தேர்வுக்குப் பெயர்பெற்றது ஃபேமிலிமார்ட்.

இந்தப் பின்னணியில், வறுத்த கோழியை வாங்குவது எப்படி என்பதை விளக்கும் இரண்டு நிமிட வீடியோ, கோழியைப் பற்றியது மட்டுமல்ல. நவீன ஜப்பானிய வாழ்க்கையை வரையறுக்கும் அன்றாட வழக்கத்தில் பயணிகளை வரவேற்பதற்கான முயற்சியாகவும் அமைகிறது. குழப்பமடைந்த சுற்றுலாப் பயணிக்கு உள்ளூர் நண்பர் மென்மையாகச் சொல்லித் தரக்கூடியதை மின்னணு வழிகாட்டுதல் அளிக்குமா என்பதைச் சோதிக்க டோக்கியோவின் சோதனைக் கடைகள் பயன்படுகின்றன. இது வெற்றியடைந்தால், இந்த முறை விரைவாகப் பரவக்கூடும். சர்வதேசப் பயணிகள் அதிகம் நடமாடும் பகுதிகளில் அந்த மூன்று சோதனைக் கடைகளும் அமைந்துள்ளன. எனவே, வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டையும் விற்பனை மீதான தாக்கத்தையும் அளவிடுவதற்கு அவை ஏற்ற இடங்களாகும்.

சுருக்கமாக

• வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் சூடான உணவுகளை வாங்கவும், அனிமே பொருட்களுக்கான குலுக்கல்களில் பங்கேற்கவும் உதவ, மே மாதம் வரை டோக்கியோவின் மூன்று கடைகளில் NFC வீடியோ வழிகாட்டிகளை லாசன் சோதிக்கிறது.
• ஆங்கிலம், சீனம், கொரியம் ஆகிய மொழிகளில் வீடியோக்கள் கிடைக்கின்றன; லாசனின் கராகே-குன் கதாபாத்திரங்களைக் கொண்ட மிகை யதார்த்த விளையாட்டும் இதில் அடங்கும்.
• 2025-ஆம் ஆண்டின் நடுப்பகுதிக்குள் ஜப்பானில் வெளிநாட்டுக் குடியிருப்பாளர்களின் எண்ணிக்கை கிட்டத்தட்ட நான்கு மில்லியனை எட்டியது. இதையடுத்து, கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் சங்கிலிகள் பலமொழிச் சேவைகளிலும் ஊழியர் பயிற்சியிலும் முதலீடு செய்கின்றன.
• தொழில்துறையில் அதிகபட்சமாக 15.8 சதவீத வெளிநாட்டு ஊழியர்களை லாசன் பணியமர்த்தியுள்ளது. ஏழு லெவன், ஃபேமிலிமார்ட் ஆகியவையும் தங்களுக்கான விருந்தோம்பல் மற்றும் வீடியோப் பயிற்சித் திட்டங்களைத் தொடங்கியுள்ளன.
• தொழிலாளர் பற்றாக்குறையைச் சமாளிக்க, 28 கடைகளில் தொலைதூரத்தில் இயக்கப்படும் அவதார் ஊழியர்களையும் நிறுவனம் சோதித்து வருகிறது. சர்வதேசத் தொலைதூர ஊழியர்களுக்கும் இந்த அமைப்பை விரிவுபடுத்தத் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது.
• முக்கியச் சங்கிலிகள் இப்போது வரியில்லா விற்பனை, அலிபே போன்ற வெளிநாட்டுக் கட்டண வசதிகள், பயணிகளுக்கான ஏடிஎம் சேவைகள் ஆகியவற்றை வழங்குகின்றன. இதனால் ஜப்பானின் சுற்றுலா உள்கட்டமைப்பில் கொன்பினிகள் முக்கியப் பங்கு வகிக்கின்றன.