சிங்கப்பூர் செயலியான CallBridge, காது கேளாதோர் தொலைபேசி அழைப்புகளை மேற்கொள்ளவும் பெறவும் உதவுகிறது

புதிய வகை தொலைபேசி அழைப்பு

ஐந்து வயதிலிருந்தே காது கேளாத ஆல்ஃபிரட் யோ, தனது வாழ்நாளின் பெரும்பகுதியில் உள்வரும் அழைப்புகள் பயனற்றவை என்றே கருதினார். அழைப்பவரின் குரலை அவரால் கேட்க முடியாது; வங்கி அதிகாரி கேட்கும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவோ, நிறுவனத்தின் உதவி எண்ணில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்கவோ முடியாது. இப்போது அவரால் அழைப்பை ஏற்று பதிலளிக்க முடிகிறது. சிங்கப்பூரில் உருவாக்கப்பட்ட CallBridge செயலி, பேசப்படும் சொற்களை காது கேளாத பயனருக்கான எழுத்துகளாக மாற்றுகிறது; அவர் தட்டச்சு செய்யும் பதில்களை, கேட்கும் திறனுள்ள அழைப்பவருக்குத் தெளிவான குரலாக மாற்றுகிறது. அன்றாடத் தேவைகளுக்காகத் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்துவதில் இருந்து பல காது கேளாதோரையும் குறைவாகக் கேட்போரையும் தடுத்த அடிப்படைத் தடையை இது நீக்குகிறது.

அழைப்பு வரும்போது இந்தச் செயலி பயனருக்குத் தெரிவிக்கிறது; மறுமுனையில் இருப்பவர் பேசுவதை நிகழ்நேரத்தில் எழுத்துகளாக மாற்றுகிறது. காது கேளாத பயனர் பதிலைத் தட்டச்சு செய்யலாம்; அதைச் செயற்கைக் குரல் உரக்க வாசிக்கும். CallBridge பயனர் வெளியே அழைக்கும்போது, மறுமுனையில் இருப்பவருக்கு, தாங்கள் காது கேளாத ஒருவருடன் பேசுகிறோம் என்பதை விளக்கும் மரியாதையான அறிமுகம் கேட்கும். பயனர் தட்டச்சு செய்யும்போது சற்று கூடுதல் நேரம் காத்திருக்குமாறும் அது கேட்டுக்கொள்கிறது. இந்த எளிய விளக்கம் குழப்பத்தைக் குறைத்து, அழைப்பைத் துண்டிக்காமல் தொடர உதவுவதாகத் தெரியவந்துள்ளது.

சிங்கப்பூரில் இதனால் பயனடையக்கூடிய பெரிய குழுவினர் உள்ளனர். நாட்டில் சுமார் ஐந்து லட்சம் பேருக்கு ஓரளவுக்கேனும் காது கேளாமை இருப்பதாக சிங்கப்பூர் காது கேளாதோர் சங்கம் மதிப்பிடுகிறது. இருப்பினும், அந்தச் சங்கத்தில் பதிவுசெய்துள்ளோர் சுமார் 5,400 பேர் மட்டுமே. பல சேவைகள் சரிபார்ப்பு, ஆதரவு அல்லது அவசர உதவிக்கு இன்னும் தொலைபேசி அழைப்புகளையே நம்பியுள்ளன. காது கேளாத பயனர்களுக்கு இது நீண்ட தாமதத்தையோ, பிறரைச் சார்ந்திருக்கும் நிலையையோ ஏற்படுத்தலாம். தனியுரிமையுடனும் சுயசார்புடனும் நேரடியாகத் தொடர்புகொள்ளும் வழியை வழங்குவதே CallBridge-இன் நோக்கம்.

CallBridge எவ்வாறு செயல்படுகிறது

காது கேளாத பயனர் இயல்பான தொலைபேசி உரையாடலை நடத்துவதற்காக, பேச்சை எழுத்தாகவும் எழுத்தை பேச்சாகவும் மாற்றும் தொழில்நுட்பங்களை CallBridge ஒருங்கிணைக்கிறது. உரையாடலின் இரு பக்கங்களையும் இந்தச் செயலி கையாள்கிறது. காது கேளாத பயனரின் திரையில் பேசப்படும் சொற்கள் எழுத்துகளாகத் தோன்றும். கேட்கும் திறனுள்ள நபருக்கு, காது கேளாத பயனர் தட்டச்சு செய்யும் பதில்கள் இயல்பான குரலில் ஒலிக்கும். இந்த அழைப்புகள் வழக்கமான தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு முடிந்தவரை நெருக்கமாக இருக்க வேண்டும் என்பதே நோக்கம்.

முக்கிய அம்சங்கள்

• அறிமுகச் செய்தி: ஒவ்வொரு அழைப்பின் தொடக்கத்திலும், அழைப்பவர் CallBridge-ஐப் பயன்படுத்துகிறார் என்றும் பதிலைத் தட்டச்சு செய்ய அவருக்குச் சிறிது நேரம் தேவைப்படலாம் என்றும் தானியங்கி அறிமுகம் தெரிவிக்கும்.
• விரைவு பதில்கள்: பொதுவான பதில்களை விரைவாக அளிக்க, பயனர்கள் முன்கூட்டியே குறுகிய சொற்றொடர்களை அமைத்துக்கொள்ளலாம்.
• எண் பலகை ஆதரவு: எண்களை அழுத்துமாறு அழைப்பவர்களிடம் கேட்கும் தானியங்கி அழைப்பு மையங்களிலும் இந்தச் செயலி செயல்படும். இதனால் குரல் உள்ளீட்டை ஏற்காத மெனுக்களில் பயனர்கள் வழிசெலுத்தலாம்.
• இயல்பான உள்ளூர் குரல்: ரோபோ போன்ற குரல் காரணமாகத் தொடக்கத்தில் ஏற்பட்ட அழைப்புத் துண்டிப்புகளைக் குறைக்க, சிங்கப்பூர் பாணியிலான குரலை உருவாக்க குழு ElevenLabs உடன் இணைந்தது.
• தட்டச்சு ஒலி: இடைவேளைகளில் பதில் வந்துகொண்டிருக்கிறது என்பதை மறுமுனையில் இருப்பவருக்கு உணர்த்த, விருப்பத்தேர்வாக விசை அழுத்தும் ஒலிகளை இயக்கலாம்.

அழைப்பின்போது

• உள்வரும் அழைப்பு வந்ததும், தள்ளுநிலை அறிவிப்பு பயனருக்குக் கிடைக்கும். செயலியில் பதிலளிக்க பயனர் அதைத் தட்டுவார்.
• அழைப்பவர் பேசும் சொற்கள் நிகழ்நேரத்தில் எழுத்துகளாக மாற்றப்படும். காது கேளாத பயனர் அவற்றைப் படித்துப் பதிலைத் தட்டச்சு செய்வார்.
• அந்த எழுத்துகளைச் செயலி பேச்சாக மாற்றும். வழக்கமான அழைப்பைப் போலவே கேட்கும் திறனுள்ள நபர் அதைக் கேட்பார்.
• காது கேளாத பயனர் அழைப்பை மேற்கொண்டால், முதலில் மறுமுனையில் இருப்பவருக்கு அறிமுகச் செய்தி கேட்கும். பயனர் தட்டச்சு செய்யும்போது பொறுமையாகக் காத்திருக்க இது ஊக்குவிக்கும்.

அழைப்புகள் தடையின்றித் தொடர இந்த அம்சங்கள் ஒன்றிணைந்து செயல்படுகின்றன. அன்றாடப் பேச்சை எழுத்தாக்கம் கையாள்கிறது. வரிசை முறைமை மற்றும் சரிபார்ப்பு நடவடிக்கைகளுக்கு விரைவு பதில்களும் எண் பலகையும் உதவுகின்றன. உள்ளூர் குரலும் அறிமுகச் செய்தியும் எதிர்பார்ப்புகளைத் தெளிவுபடுத்தி, திடீரென அழைப்பைத் துண்டிப்பதைக் குறைக்கின்றன.

சிங்கப்பூருக்கெனத் தனித் தீர்வு ஏன் தேவைப்பட்டது

Nagish, InnoCaption உள்ளிட்ட இதே நோக்கமுடைய செயலிகள் வெளிநாடுகளில் உள்ளன. ஆனால் அவை சிங்கப்பூரில் கிடைப்பதில்லை. சந்தை ஆதரவு, தொலைத்தொடர்பு ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் பிற சேவை முடிவுகளைப் பொறுத்தே அவை கிடைக்கும் நிலை அமைகிறது. இங்குள்ள பலருக்கு, எழுத்தாக்கமும் குரல் பதில்களும் கொண்ட தொலைபேசி அழைப்புகளைச் சுயமாக மேற்கொள்ளவும் பெறவும் நேரடியான வழி எதுவும் இருக்கவில்லை.

இந்தக் குறைபாடே, People’s Association மற்றும் Open Government Products (OGP) ஏற்பாடு செய்த Sparks x Build for Good Community Hackathon நிகழ்வின்போது CallBridge-ஐ உருவாக்க உள்ளூர் குழுவைத் தூண்டியது. Build for Good முன்னெடுப்புத் திட்டத்திற்குத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட இந்தத் திட்டத்தின் குழுவுக்கு நிதி, வழிகாட்டுதல், முன்னோடிச் சோதனைகளுக்காக அரசுத் துறைகளை அணுகும் வாய்ப்பு ஆகியவை கிடைத்தன. தொடக்கத்திலேயே அவர்கள் Deaf Hangouts நிகழ்வுகளுக்குச் சென்று பயனர்களைச் சந்தித்து, அன்றாடத் தடைகளைப் புரிந்துகொண்டனர். பயனரைச் சேர்க்கும் நடைமுறைகள் முதல் அறிமுகச் செய்தியின் தொனியும் குரல் தேர்வும் வரை, அந்தச் சந்திப்புகள் தயாரிப்பின் வடிவமைப்பைச் செதுக்கின.

பல வங்கிகள், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள், அரசுத் துறைகளின் உதவி எண்கள் ஆகியவை இன்னும் தொலைபேசி மூலமான உதவியை மட்டுமே நம்பியிருப்பதாகப் பயனர்கள் குழுவிடம் தெரிவித்தனர். மின்னஞ்சல் அல்லது குறுஞ்செய்தி வழிகளுக்குப் பதில் கிடைக்கத் தாமதமாகலாம். மொழிபெயர்ப்பாளரை நியமிப்பது எப்போதும் சாத்தியமில்லை; அதற்குச் செலவு அதிகமாகலாம்; தனிப்பட்ட விஷயங்களுக்குப் பொருத்தமற்றதாகவும் இருக்கலாம். எந்தத் தொலைபேசி எண்ணுடனும் நேரடியாகப் பேசுவதற்கான வழியை வழங்கி, அந்தக் குறையைப் போக்கவே CallBridge வடிவமைக்கப்பட்டது.

சமூகத்தினரின் அனுபவங்கள்

ஆல்ஃபிரட் யோ இப்போது நண்பர்களை அழைக்கவும், விநியோகப் பொருட்கள் ஒப்படைக்கப்படும் இடத்தைத் தீர்மானிக்கவும், தனது பொருளைப் பெறும் இடத்தைத் தேடும் ஓட்டுநருக்குக் குறுஞ்செய்தி அனுப்பவும் இந்தச் செயலியைப் பயன்படுத்துகிறார். இதனால் ஏற்பட்ட மாற்றம் நடைமுறையிலும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையிலும் முக்கியமானது என்கிறார் அவர். பிறரைச் சார்ந்திருப்பதற்குப் பதிலாக, அன்றாட உரையாடல்களில் தன் சார்பாகவே பேச முடிகிறது.

சிங்கப்பூர் முன்னோடிச் சோதனையில் பங்கேற்ற ஒருவர், ஒரு சிறிய வேலையைச் சுயமாக முடித்த அனுபவத்தை விவரித்தார்.

நான் பேக்கரிக்கு அழைத்தேன்; அவர்கள் என் கேள்விக்குப் பதிலளித்தார்கள். அதைச் செய்து முடித்தது எனக்கு மகிழ்ச்சியாக இருந்தது.

பணியிடச் சூழலில் இந்தச் செயலியை முயன்ற மற்றொரு முன்னோடிப் பயனர், தனக்குக் கிடைத்த சுயசார்பு உணர்வைப் பகிர்ந்துகொண்டார்.

நான் யாரையும் சார்ந்திருக்கத் தேவையில்லை. எந்தக் கவலையும் இல்லாமல் இந்தக் கருவியைப் பயன்படுத்த முடியும்.

தொடக்க முன்னோடிச் சோதனைகள் திட்டமிட்டே சிறிய அளவில் நடத்தப்பட்டாலும், தொலைபேசியை நேரடியாக அணுகும் வசதி எவ்வாறு கூடுதல் வாய்ப்புகளை உருவாக்குகிறது என்பதை அவை ஏற்கெனவே காட்டுகின்றன. தொடக்க முன்னோடிச் சோதனையில் சிங்கப்பூர் காது கேளாதோர் சங்க ஊழியர்கள் உட்பட 10 காது கேளாத பயனர்கள் இணைக்கப்பட்டதாகவும், முதல் இரண்டு வாரங்களுக்குள் அந்தக் குழுவினர் வெற்றிகரமாகப் பல டஜன் அழைப்புகளை மேற்கொண்டதாகவும் குழு தெரிவிக்கிறது.

அழைப்புத் துண்டிப்புகளையும் விடுபடும் அழைப்புகளையும் குறைத்தல்

தொடக்கச் சோதனைகளில் ஒரு தெளிவான போக்கு வெளிப்பட்டது. செயற்கைக் குரல் ரோபோ போன்றதாக ஒலித்தாலோ, பயனர் தட்டச்சு செய்யும்போது இடைவேளை நீண்டாலோ, கேட்கும் திறனுள்ள மறுமுனையினர் அழைப்பைத் துண்டிக்கும் வாய்ப்பு அதிகமாக இருந்தது. இதற்குப் பதிலளிக்கும் வகையில், ElevenLabs மாதிரிகளைப் பயன்படுத்திச் சிங்கப்பூர் பாணியிலான குரலுக்கு மாறியதுடன், அழைப்புகளின் தொடக்கத்தில் இடம்பெறும் அறிமுகச் செய்தியையும் குழு மேம்படுத்தியது.

தட்டச்சு ஒலிகளையும் சேர்த்ததுடன், பொதுவான பதில்களுக்கு குறுகிய வாக்கியங்களையும் விரைவு பதில்களையும் பயன்படுத்துமாறு பயனர்களுக்குப் பயிற்றுவித்தனர். எழுத்தாக்கத்தின் துல்லியத்தை மேம்படுத்த, பெயர்களையும் எண்களையும் கையாள்வதிலும் குழு கவனம் செலுத்தியது; தானியங்கி எழுத்தாக்கத்தில் இவை எளிதில் தவறவிடப்படலாம். அழைப்பை ஏற்கும் விகிதத்தை உயர்த்தவும், அழைப்பவர் தனது வேலையை முடிக்கும் வரை மறுமுனையினரை உரையாடலில் ஈடுபடுத்தவும் இந்த நடவடிக்கைகள் உதவும்.

சேவை வழங்கும் தரப்பில், உதவி எண் ஊழியர்களுடன் நடத்திய முன்னோடிச் சோதனை அழைப்புகள், தேவையான இடங்களில் பயிற்சி வழங்க உதவின. முன்னணி ஊழியர்கள் பதிலளிக்கும் பயிற்சிக்காக, பொதுத் துறை நிறுவனங்களின் ஊழியர்களுடன் குழு மாதிரி அழைப்புகளை நடத்தியது. CallBridge அழைப்புகளைப் பெறக்கூடிய உதவி எண் ஊழியர்களுக்குச் சான்றிதழ் வழங்கும் வகையில் இதை விரிவுபடுத்த அவர்கள் திட்டமிட்டுள்ளனர். இது குழப்பத்தைக் குறைத்து, இரு தரப்பினருக்கும் அழைப்புகளை விரைவாக்கும்.

எங்கே பெறுவது, அடுத்து என்ன

பதிவுசேர்ப்பு இணைப்பு மூலம் மட்டுமே கிடைத்த தனிப்பட்ட முன்னோடிச் சோதனையாக CallBridge தொடங்கியது. இப்போது செயலிக் கடைகளில் அறிமுகமாகி வருகிறது; Android பதிப்பு Google Play-இல் கிடைக்கிறது. நவம்பரில் பரவலான அறிமுகத்தை இலக்காகக் கொண்டுள்ளதாகக் குழு தெரிவித்துள்ளது. செயல்திறன் மேம்பாடுகளும் இடைமுகச் சீரமைப்புகளும் ஏற்கெனவே வெளியிடப்பட்டு வருகின்றன. ஆர்வமுள்ள பயனர்கள் காத்திருப்போர் பட்டியலில் சேர்ந்து, callbridge.sg தளத்தில் மேலும் அறிந்துகொள்ளலாம்.

தற்போது இந்தச் செயலி ஆங்கிலத்தை ஆதரிக்கிறது. பயனர்கள் தங்களது சூழலுக்குப் பொருத்தமான மொழியில் தொடர்புகொள்ள, கூடுதல் மொழிகளைச் சேர்ப்பது எதிர்காலத் திட்டத்தில் உள்ளது. பலமொழி குடும்பங்களுக்கும் வெவ்வேறு மொழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை வழங்கும் நிறுவனங்களுக்கும் இது உதவும்.

திட்டமிடப்பட்டுள்ள மேம்பாடுகளில், அழைப்பவரின் அடையாளம் குறித்த நம்பிக்கையை ஏற்படுத்த Singpass வழிச் சரிபார்ப்பு, NAVH மற்றும் Mindline போன்ற நிறுவனங்களுடன் கூடுதல் உதவி எண் சோதனைகள், உதவி எண் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சியும் சான்றிதழும் வழங்க People’s Association உடனான இரண்டாம் கட்டக் கூட்டாண்மை ஆகியவை அடங்கும். மேலும் பல உறுப்பினர்களைச் சென்றடைய சிங்கப்பூர் காது கேளாதோர் சங்கத்துடன் இணைந்து விழிப்புணர்வுப் பணிகளை மேற்கொள்வது குறித்தும், காது கேளாத பயனர்களுக்கெனத் திட்டங்களை உருவாக்க தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுடன் இணைவது குறித்தும் குழு பேச்சுவார்த்தை நடத்தி வருகிறது.

மற்ற அணுகல்தன்மை வழிகளுடன் ஒப்பீடு

தொலைபேசி அழைப்புகளை எதிர்பார்க்கும் சேவைகளை அணுக, காது கேளாதோரும் குறைவாகக் கேட்போரும் பல மாற்று வழிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். சில பணிகளுக்குக் குறுஞ்செய்தி, மின்னஞ்சல், உரையாடல் வசதிகள் உதவினாலும், பல அத்தியாவசியச் சேவைகள் இன்னும் வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கச் சொல்கின்றன. குடும்ப உறுப்பினர் அல்லது நண்பரிடம் அழைக்கச் சொல்வது தனியுரிமைச் சிக்கல்களை ஏற்படுத்தும். மொழிபெயர்ப்பாளருக்காகக் காத்திருப்பது அவசரச் சூழலுக்கோ, ஒரு நிமிடத்தில் முடியும் சிறிய விசாரணைக்கோ பொருந்தாமல் போகலாம்.

காணொளி வழி இடைநிலைச் சேவைகளில், காணொளி இணைப்பு மூலம் இரு தரப்பினருக்கும் இடையில் சைகை மொழி மொழிபெயர்ப்பாளர் ஒருவர் செயல்படுகிறார். பல நாடுகளில் இந்த முறை இன்னும் பயனுள்ளதாக உள்ளது. இதற்கு மொழிபெயர்ப்பாளர் கிடைக்க வேண்டும்; வங்கிச் சேவை போன்ற முக்கியமான தனிப்பட்ட விஷயங்களில் தனியுரிமை குறையலாம். கூட்டங்களுக்குப் பயன்படும் பிற எழுத்தாக்கக் கருவிகள் சாதாரண தொலைபேசி இணைப்புகளுடன் தொடர்புகொள்வதில்லை.

CallBridge வேறொரு வழியை முயல்கிறது. எந்தவொரு வழக்கமான தொலைபேசி எண்ணுக்கும் காது கேளாத பயனர் அழைக்க இது வழிவகுக்கிறது. மறுமுனையில் இருப்பவர் எதையும் பதிவிறக்கவோ, சிறப்பு ஹெட்செட் பயன்படுத்தவோ தேவையில்லை. உரையாடல் இரு தரப்பினரிடையே மட்டுமே இருக்கும்; பயனர் தட்டச்சு செய்யும் இடங்களில் மட்டுமே செயலி குரலை உருவாக்கும். சுயசார்பும் நேரடித் தொடர்பும் இதன் முக்கிய நன்மைகள்.

தொடரும் சவால்கள்

தொழில்நுட்ப மற்றும் மனிதரீதியான காரணிகளில் தாமதமே மிகப் பெரிய சவால். கேட்கும் திறனுள்ளவர்கள் வேகமான கேள்வி பதில் உரையாடலுக்குப் பழகியவர்கள். அழைப்பவர் தட்டச்சு செய்ய நேரம் எடுத்துக்கொள்ளும்போதோ, இணைய இணைப்புச் சூழல் எழுத்தாக்கத்தையோ குரல் பதில்களையோ தாமதப்படுத்தும்போதோ, இடைவேளைகள் சங்கடமாகத் தோன்றலாம். அழைப்பைத் துண்டிக்காமல், வேலையை முடிக்கும் வரை தொடரச் செய்வதற்காக அறிமுகச் செய்தி, தட்டச்சு ஒலிகள், ஊழியர் பயிற்சி ஆகியவை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

பெயர்கள், குறிப்பு எண்கள், எண்கள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தவரை துல்லியம் மிக முக்கியம். எழுத்துக்கூட்டலையும் எண் வரிசைகளையும் சிறப்பாகக் கையாள்வதில் குழு கவனம் செலுத்தியுள்ளது. இடைவேளைகளைக் குறைத்து, தவறுகள் ஏற்படும் வாய்ப்பைக் குறைக்க, வாக்கியங்களைச் சுருக்கமாக வைத்திருக்கவும் சாத்தியமான இடங்களில் விரைவு பதில்களைப் பயன்படுத்தவும் பயனர்களுக்கு அறிவுறுத்தப்படுகிறது.

பயனரைச் செயலியில் இணைத்துப் பயிற்றுவிப்பதும் முக்கியம். விரைவு பதில்களை எப்போது பயன்படுத்துவது, அறிமுகச் செய்தியை எவ்வாறு அமைப்பது, எண் பலகையைப் பயன்படுத்தி அழைப்பு மைய மெனுக்களில் எப்படிச் செல்வது என்பவற்றைச் சில பயனர்கள் படிப்படியாகக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியிருக்கலாம். நம்பிக்கையை வளர்க்க, சமூகச் சந்திப்புகளையும் சிறிய குழு முன்னோடிச் சோதனைகளையும் குழு நடத்தி வருகிறது.

அரசுத் துறைகளும் நிறுவனங்களும் பரவலாகப் பயன்படுத்தத் தொடங்கினால் வெற்றி விகிதம் அதிகரிக்கும். முன்னணி ஊழியர்கள் CallBridge அறிமுகத்தை அடையாளம் கண்டு, பயனர் தட்டச்சு செய்யும்போது இணைப்பைத் தொடர வேண்டும் என்பதை அறிந்திருந்தால், அழைப்புகள் வேகமாக நடைபெறும். உதவி எண் ஊழியர்களுக்குச் சான்றிதழ் வழங்கும் திட்டமும் அரசுத் துறை முன்னோடிச் சோதனைகளும் அந்தத் திசையிலான நடவடிக்கைகளாகும்.

சிங்கப்பூரில் அணுகல்தன்மைக்கு இதன் பொருள்

முக்கியச் சேவைகளை அணுகுவதற்கான வழியாகத் தொலைபேசி அழைப்புகள் தொடர்ந்து உள்ளன. சுமார் ஐந்து லட்சம் குடியிருப்பாளர்களுக்கு ஓரளவுக்கேனும் காது கேளாமை இருப்பதாக மதிப்பிடப்படும் நிலையில், மூன்றாம் நபரின் உதவியின்றி மருத்துவமனை, வங்கி அல்லது அரசுத் துறையின் உதவி எண்ணை அழைக்கும் திறன் அன்றாட வாழ்வில் மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும். இது தனியுரிமைக்கு உதவுவதோடு, தங்களுக்குப் பதிலாகப் பிறரைப் பேசச் சொல்லும் சுமையையும் குறைக்கிறது.

சமூகத்தினருடனான தொடர்பு தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு வடிவமைக்கக்கூடும் என்பதையும் CallBridge கதை காட்டுகிறது. ஒரு ஹேக்கத்தான் திட்டம் முன்னெடுப்புத் திட்டத்துக்குச் சென்று, பயனர்களை நேரில் சந்தித்ததுடன், முன்னணி ஊழியர்களுடனும் சோதிக்கப்பட்டது. பொறியியல் பணியையும் பயனர்களின் நேரடி கருத்துகளையும் இணைத்த இந்த அணுகுமுறை, முன்மாதிரியை நடைமுறை உலகில் செயல்படும் கருவியாக மாற்ற உதவுகிறது. மொழி ஆதரவு, ஊழியர் பயிற்சி, ஆழமான கூட்டாண்மைகள் உள்ளிட்ட அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகளே இந்தப் புதிய இணைப்புப் பாலம் எந்த அளவுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் என்பதைத் தீர்மானிக்கும்.

முக்கிய அம்சங்கள்

• பேச்சை எழுத்தாகவும் எழுத்தைப் பேச்சாகவும் மாற்றுவதன் மூலம், வழக்கமான தொலைபேசி அழைப்புகளை மேற்கொள்ளவும் பெறவும் காது கேளாதோருக்கும் குறைவாகக் கேட்போருக்கும் CallBridge உதவுகிறது.
• பயனர் அழைப்பு மேற்கொள்ளும்போது, மறுமுனையினர் காது கேளாத ஒருவருடன் பேசுகிறோம் என்பதை அறிமுகச் செய்தி தெரிவித்து, பயனர் தட்டச்சு செய்யும்போது பொறுமையாகக் காத்திருக்குமாறு கேட்டுக்கொள்கிறது.
• ரோபோ போன்ற குரலால் ஏற்படும் அழைப்புத் துண்டிப்புகளைக் குறைக்க, ElevenLabs உதவியுடன் சிங்கப்பூர் பாணியிலான குரலுக்கு குழு மாறியது.
• முன்னோடிச் சோதனை முடிவுகளில், 10 பயனர்கள் இணைக்கப்பட்டதும் இரண்டு வாரங்களில் 57 அழைப்புகள் மேற்கொள்ளப்பட்டதும் அடங்கும். நிஜப் பணிகளை வெற்றிகரமாக முடிக்க முடியும் என்பதை இது காட்டுகிறது.
• விரைவு பதில்கள், தானியங்கி மெனுக்களுக்கான எண் பலகை, இடைவேளைகளில் மறுமுனையினருக்கு உறுதியளிக்கும் விருப்பத்தேர்வு தட்டச்சு ஒலிகள் ஆகியவை இதில் உள்ளன.
• பொதுத் துறை நிறுவனங்களுடன் இணைந்து உதவி எண் ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி நடைபெற்று வருகிறது. ஊழியர்களுக்குச் சான்றிதழ் வழங்கவும், கூடுதல் சேவைகளுக்குச் சோதனைகளை விரிவுபடுத்தவும் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது.
• Android பதிப்பு Google Play-இல் கிடைக்கிறது; நவம்பரில் செயலிக் கடைகளில் பரவலாக அறிமுகப்படுத்த இலக்கு வைக்கப்பட்டுள்ளது.
• தற்போது ஆங்கிலம் ஆதரிக்கப்படுகிறது; பரந்த பயனர் குழுவைச் சென்றடைய கூடுதல் மொழிகளைச் சேர்க்கத் திட்டமிடப்பட்டுள்ளது.
• காத்திருப்போர் பட்டியலில் சேரவும் மேலும் அறிந்துகொள்ளவும் callbridge.sg தளத்தைப் பயன்படுத்தலாம்.
• சிங்கப்பூரில் சுமார் ஐந்து லட்சம் பேருக்கு ஓரளவுக்கேனும் காது கேளாமை இருப்பதாக SADeaf மதிப்பிடுகிறது. அனைவரும் அணுகக்கூடிய தொலைபேசி அழைப்புகளின் தேவையை இது வலியுறுத்துகிறது.