ஜப்பானில் முதியோருக்கு டிவி ஷாப்பிங் சிக்கல்கள் தொடர்ந்து அதிகரிப்பு

பழக்கமான திரை, வளர்ந்து வரும் பிரச்சினை

பல ஜப்பானிய வீடுகளில் தொலைக்காட்சி வழி ஷாப்பிங் தொடர்ந்து முக்கிய இடம் பிடித்துள்ளது. ஆனாலும், இணையவழி ஷாப்பிங் பெருகிவரும் நிலையிலும், இந்நிகழ்ச்சிகள் தொடர்பான புகார்கள் தொடர்ந்து வருகின்றன. ஜப்பான் தேசிய நுகர்வோர் விவகார மையத்தின் தரவுகளின்படி, 2019 முதல் டிவி ஷாப்பிங் தொடர்பான சர்ச்சைகள் ஆண்டுக்கு சுமார் பத்தாயிரம் என்ற அளவில் நீடிக்கின்றன. முதியோர் தொடர்பான புகார்களின் பங்கு தொடர்ந்து அதிகரிக்கிறது. 2024 நிதியாண்டில், 70 வயதும் அதற்கு மேற்பட்டவர்களும் மொத்த ஆலோசனைகளில் முக்கால் பங்குக்கும் அதிகமாக இருந்தனர். முதியோர் எண்ணிக்கை அதிகரித்து வரும் நாட்டில், குறிப்பாகப் பெண்கள் பலர் உணவு, ஆடை, ஆரோக்கியம் அல்லது அழகுப் பொருட்களுக்காக இன்னும் இந்த நிகழ்ச்சிகளைப் பார்ப்பதால், இந்தப் போக்கு டிவி ஷாப்பிங்கை சர்ச்சைக்குரிய விஷயமாக்கியுள்ளது.

பார்வையாளர்களைத் தொடர்ந்து ஈர்ப்பவையே சர்ச்சைகளுக்கும் காரணமாகலாம். நிகழ்ச்சித் தொகுப்பாளர்கள் நீண்ட நேரம் பொருட்களைச் செய்து காட்டுகின்றனர்; கவுண்ட்டவுன் டைமர்கள் அவசர உணர்வைத் தூண்டுகின்றன; தொலைபேசியில் ஆர்டர் செய்வது எளிதாகவும் பழக்கமானதாகவும் உணரப்படுகிறது. பல முதிய பார்வையாளர்களுக்கு இந்த நிகழ்ச்சிகள் அன்றாட வழக்கத்தின் ஒரு பகுதியாக உள்ளன. ஆனால், திரையில் உருவாகும் எதிர்பார்ப்புக்கும் வீட்டுக்கு வந்து சேரும் பொருளுக்கும் இடையே வேறுபாடு இருக்கலாம். திருப்பி அனுப்புவதும் ஆர்டரை ரத்து செய்வதும் பெரும்பாலும் கடினம். ஒருமுறை மட்டுமே வாங்குவதாக நினைத்தவர்கள், வழக்கமான விநியோகத் திட்டத்துக்கு ஒப்புக்கொண்டிருப்பதைப் பின்னர் உணரக்கூடும். நிலையான வருமானத்தில் வாழ்பவர்களுக்கு இதனால் ஏற்படும் நிதிப் பாதிப்பு கடுமையாக இருக்கலாம் என்றும், உதவ முயலும் குடும்பத்தினருக்கும் இந்த மன அழுத்தம் பரவுவதாகவும் நுகர்வோர் ஆலோசகர்கள் கூறுகின்றனர்.

புள்ளிவிவரங்கள் சொல்வது என்ன?

2024 நிதியாண்டில், நுகர்வோர் சேவை மையங்களுக்கு டிவி ஷாப்பிங் தொடர்பாக 8,705 புகார்கள் வந்தன. 70 வயதும் அதற்கு மேற்பட்டவர்களிடமிருந்து வந்த புகார்களின் பங்கு 77.4 சதவீதமாக உயர்ந்தது; 2019இல் இது சுமார் 62 சதவீதமாக இருந்தது. கடந்த பல ஆண்டுகளாக மொத்த வழக்குகள் ஆண்டுக்கு சுமார் பத்தாயிரம் என்ற அளவிலேயே உள்ளன. இணையவழி வணிகம் வளர்ந்தபோதும் தொலைக்காட்சி வழி ஷாப்பிங் சிக்கல்கள் குறையவில்லை என்பதை இது காட்டுகிறது.

பெரும்பாலான புகார்கள் ஒப்பீட்டளவில் சிறிய தொகைகள் பற்றியவை என்றாலும், அவை குடும்பங்களுக்கு ஒட்டுமொத்தமாகச் சுமையாகின்றன. சராசரி ஒப்பந்தத் தொகை சுமார் 30,000 யென். புகாரளிக்கப்பட்ட வாங்குதல்களில் சுமார் 90 சதவீதம் 50,000 யெனுக்குக் குறைவானவை. திருப்பி அனுப்பும் விதிகள் குறித்த முக்கிய விவரங்களைத் தவறவிட்டதாகவோ, மீண்டும் மீண்டும் பொருட்கள் அனுப்பப்படும் திட்டத்தில் சேர்ந்ததை உணரவில்லை என்றோ பலர் ஆலோசகர்களிடம் தெரிவித்தனர்.

• அதிகப் புகார்களைப் பெற்ற பொருள் வகைகளில் ஆரோக்கிய உணவுகள் 22.6 சதவீதமும் அழகுசாதனப் பொருட்கள் 19.4 சதவீதமும் ஆகும்.
• மூலிகை மருந்துகள் உள்ளிட்ட மருந்துப் பொருட்கள் 4.4 சதவீதம்.
• உடற்பயிற்சி மற்றும் விளையாட்டுப் பொருட்கள் 3.8 சதவீதம்.
• ஒலி மற்றும் படக் கருவிகள் 3.7 சதவீத வழக்குகளில் குறிப்பிடப்பட்டன.
• செலவுத் தொகைகள் 1,000 முதல் 50,000 யென் வரம்பில் குவிந்திருந்தன. சுமார் 44.4 சதவீதம் பேர் 1,000 முதல் 10,000 யென் வரையும், 46.8 சதவீதம் பேர் 10,000 முதல் 50,000 யென் வரையும் செலவிட்டனர்.

இந்தப் புள்ளிவிவரங்கள் பரந்த போக்குடன் ஒத்துப்போகின்றன. தெளிவான செயல்விளக்கங்களையும் தொலைபேசி வழி ஆர்டர் செய்யும் வசதியையும் விரும்பும் முதிய பெண்களிடையே டிவி ஷாப்பிங் தொடர்ந்து பிரபலமாக இருப்பதாகத் துறைசார் அமைப்புகளின் ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. பல முதியோர் இப்போது இணையத்திலும் சுறுசுறுப்பாகப் பொருட்கள் வாங்கினாலும், பிரஷர் குக்கர் எப்படிச் செயல்படுகிறது, முகக் கிரீமை எப்படிப் பயன்படுத்த வேண்டும் அல்லது மொத்தமாக வாங்கும் உணவுப் பொதி ஏன் சலுகை என்பதைக் தொகுப்பாளர் விளக்குவதையே கணிசமானோர் இன்னும் விரும்புகின்றனர். இந்த வாடிக்கையாளர் குழுவின் தன்மை, விற்பனையாகும் பொருட்களின் வகைகளையும் அவற்றைத் தொடர்ந்து எழும் சர்ச்சைகளின் வகைகளையும் பாதிக்கிறது.

டிவி ஷாப்பிங் முதியோரைக் கவர்வது ஏன்?

உலகிலேயே அதிக முதியோர் விகிதம் கொண்ட சமூகங்களில் ஜப்பானும் ஒன்று. அங்குள்ள பல முதியோருக்கு தொலைக்காட்சி இன்னும் நம்பகமான ஊடகமாக உள்ளது. டிவி ஷாப்பிங் நிகழ்ச்சிகள் நீண்ட செயல்விளக்கங்களையும், தொலைபேசி வழி எளிய கொள்முதல் முறையையும், தனிப்பட்ட உரையாடல் போன்ற தொனியையும் வழங்குகின்றன. வசதி, சௌகரியம், மதிப்பு ஆகியவற்றை எடுத்துரைக்கும் நிறுவனங்களுக்கு இந்த வடிவம் சாதகமாக உள்ளது. வெளியே செல்லாமல் அத்தியாவசியப் பொருட்களை வாங்குவது அல்லது அன்றாட வேலைகளை எளிதாக்குவதாகக் கூறப்படும் கருவிகளைக் கண்டறிவது போன்ற நடைமுறைத் தேவைகளையும் இது பூர்த்தி செய்கிறது.

இதில் சமூகப் பரிமாணமும் உள்ளது. தொகுப்பாளர்களின் உரையாடல், வாடிக்கையாளர் அனுபவப் பகிர்வுகள், ஆர்டர் செய்யத் தொலைபேசியில் அழைப்பது ஆகியவை ஒரு தொடர்பு உணர்வைத் தரலாம். குறிப்பிட்ட அளவில்தான் பொருள் இருப்பதாகவோ, தொலைபேசி இணைப்புகள் பரபரப்பாக இருப்பதாகவோ தொகுப்பாளர்கள் அடிக்கடி கூறுகின்றனர்; இது பொருள் தீர்ந்துவிடுமோ என்ற அச்சத்தைத் தூண்டுகிறது. பிரபல விருந்தினர்கள் ஈர்ப்பை மேலும் அதிகரிக்கலாம். தவறவிடக் கூடாது என்ற எண்ணத்தில் சில பார்வையாளர்கள் இந்தக் குறிப்புகளை அப்படியே நம்பி விரைவாக ஆர்டர் செய்கின்றனர். தொலைக்காட்சி மீதான நம்பிக்கையும் உணர்ச்சியைத் தூண்டும் உத்திகளும் இணைந்திருப்பதால், குறிப்பாக முதிய வாடிக்கையாளர்களிடம் தெளிவான தகவல் வெளியீடும் ஆர்டர்களை உறுதிப்படுத்தும் வலுவான நடைமுறைகளும் அவசியம் என நுகர்வோர் ஆலோசகர்கள் கூறுகின்றனர்.

நுகர்வோர் மையங்கள் சேகரித்த வழக்கு விவரங்களில், மீண்டும் மீண்டும் நிகழும் சம்பவங்கள் இடம்பெற்றுள்ளன. ஒரு புகாரில், வாங்கிய நேரத்தில் திருப்பி அனுப்புவதற்கான வரம்புகள் விளக்கப்பட்டதாக அழைப்பு மைய ஊழியர் முதிய வாங்குபவருக்கு நினைவூட்டினார்.

நீங்கள் ஆர்டர் செய்தபோது தொலைபேசி வழியாக இதை உங்களுக்கு விளக்கினோம்.

மற்றொரு வழக்கில், பொருள் அனுப்பப்பட்ட பிறகு விற்பனையாளர் அதைத் திரும்பப் பெற மறுத்து, அந்த ஆர்டரை ஒருமுறை மட்டுமே வழங்கப்படும் பொருளாகக் கருதாமல் வழக்கமான கொள்முதல் ஒப்பந்தமாகக் கருதினார்.

ஏற்கெனவே அனுப்பப்பட்ட பொருட்களைத் திரும்பப் பெற முடியாது. அடுத்த விநியோகத்தை ரத்து செய்கிறோம்.

திரையில் தொடங்கி, தொலைபேசி உரையாடலின்போது வலுப்பெற்று, பொருள் வீட்டு வாசலில் வந்து சேரும்போது முடியும் தவறான புரிதல்களே பெரும்பாலும் இந்தச் சர்ச்சைகளுக்குக் காரணம். மென்மையான மசாஜர் கிடைக்கும் என வாங்குபவர் எதிர்பார்க்கிறார்; ஆனால் கிடைக்கும் கருவி மிக வலுவாக உணரப்படுகிறது. சத்துணவுப் பொருட்களின் ஒரு பெட்டிக்கான விலை என நினைப்பவர், மாதாந்திரத் திட்டத்தில் சேர்ந்துவிடுகிறார். நிறுவனங்கள் நடைமுறையை மெதுவாக்கி, திருப்பி அனுப்பும் விதிகளை எளிய மொழியில் தெளிவுபடுத்தி, சந்தா நிபந்தனைகளை வெளிப்படையான ஒப்புதலுடன் உறுதிப்படுத்தினால் இவற்றில் பலவற்றைத் தவிர்க்கலாம்.

தீர்மானிக்கும் திறன் குறையும்போது பாதிப்பு அதிகரிக்கிறது

பெரும்பாலான முதியோர் சுயமாகவும் விவேகத்துடனும் பொருட்கள் வாங்க முடியும்; வாங்குகின்றனர். தனிமை, சமூகத் தொடர்பின்மை அல்லது அறிவாற்றல் குறைவு ஆகியவற்றுடன் கவர்ச்சிகரமான விளம்பரமும் எளிதான ஆர்டர் முறையும் சேரும்போதுதான் சிக்கல்கள் அதிகரிக்கின்றன. தேவையற்ற பொருட்களால் அலமாரிகளையும் உறைவிப்பான்களையும் நிரப்பும் அளவுக்கு முதிய பார்வையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் ஆர்டர் செய்த வழக்குகளை ஆலோசகர்கள் விவரிக்கின்றனர். சேமிப்பு குறைந்தது, வீட்டில் வாக்குவாதம் வெடித்தது, அதே போக்கு மீண்டும் தொடர்ந்தது. சில வீடுகளில் தொலைக்காட்சி அலைவரிசையும் தொலைபேசியில் பேசும் ஊழியரும் சமூகத் தொடர்புக்கு மாற்றாகிவிட்டனர். வீணாக்குவது பற்றிய எளிய அறிவுரையால் மட்டும் முறிக்க முடியாத அளவுக்கு அந்தப் பிணைப்பு வலுவாக இருக்கலாம்.

இந்தச் சுமையின் பெரும்பகுதியைக் குடும்பத்தினர் ஏற்கின்றனர். பெற்றோர் எந்தச் சட்டத்தையும் மீறவில்லை என்றும், அவர்களுக்கு மறதி நோயும் இல்லை என்றும் வயது வந்த பிள்ளைகள் காணக்கூடும். இருந்தாலும், செலவுகள் குடும்பத்தை நெருக்கடிக்குள் தள்ளுகின்றன. ரசீதுகளைப் பாதுகாக்கவும், கணக்கு அறிக்கைகளைச் சரிபார்க்கவும், தேவைப்பட்டால் வழிகாட்டுதலுக்கு 188 என்ற நுகர்வோர் உதவி எண்ணை அழைக்கவும் ஆலோசகர்கள் குடும்பத்தினரை ஊக்குவிக்கின்றனர். சில நேரங்களில் உறவினர்கள் விற்பனையாளர்களிடம் நேரடியாகப் பேசி நிலைமையை விளக்கி, எதிர்கால ஆர்டர்களைக் கவனிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்ளலாம். அறிவாற்றல் குறைபாடு இருப்பதாக மருத்துவர் கண்டறிந்திருந்தால், நிதி நிர்வாகத்துக்கு உதவவும் ஆபத்தான பரிவர்த்தனைகளைக் குறைக்கவும் நீதிமன்றம் நியமிக்கும் பாதுகாவலருக்கு வழிவகுக்கும் வயது வந்தோருக்கான பாதுகாவலர் முறையை குடும்பத்தினர் பரிசீலிக்கலாம். தன்னார்வ முயற்சிகள் பலனளிக்காதபோது, கடைசி வழியாக இந்த முறையை நுகர்வோர் மையங்கள் பெரும்பாலும் பரிந்துரைக்கின்றன.

முறையான பாதுகாவலர் ஏற்பாடுகள் இல்லாமல்கூட, ஆபத்தைக் குறைக்க நடைமுறை வழிகள் உள்ளன. அட்டைகளுக்கான செலவு வரம்பைக் குறைவாக அமைக்கலாம்; சில தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் மூலம் தொலைபேசி ஆர்டர்களைத் தடுக்கலாம்; கோரிக்கை விடுத்தால் குறிப்பிட்ட அலைவரிசைகளுக்கான அணுகலைக் கட்டுப்படுத்த கேபிள் அல்லது செயற்கைக்கோள் தொலைக்காட்சி வழங்குநர்கள் உதவலாம். சுயமாக முடிவெடுக்கும் உரிமையைப் பறிப்பது நோக்கமல்ல; பாதுகாப்பான தேர்வுகளைத் தக்கவைத்தபடி பாதிப்பைக் குறைப்பதே நோக்கம்.

திருப்பி அனுப்புதல், ரத்து செய்தல் குறித்து சட்டம் கூறுவது என்ன?

குறிப்பிட்ட வணிகப் பரிவர்த்தனைகள் சட்டத்தின் கீழ், அஞ்சல் வழி விற்பனைக்கான விதிமுறைகளின்படி ஜப்பான் டிவி ஷாப்பிங்கை ஒழுங்குபடுத்துகிறது. வீடு தேடி வரும் விற்பனை அல்லது கோரப்படாத தொலைபேசி விற்பனை அழைப்புகளைப் போலன்றி, அஞ்சல் வழி விற்பனை பொதுவாக ஒப்பந்தத்தை மாற்றி ரத்து செய்யும் கால அவகாச முறைக்கு உட்படாது. அதாவது, பொருளைப் பெற்ற பிறகு மனம் மாறியது என்பதற்காக மட்டும் ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்யும் பொதுவான உரிமை நுகர்வோருக்கு இல்லை. திருப்பி அனுப்பும் விதிகளை ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் தனித்தனியாக நிர்ணயிக்கிறார். எனவே, பொருளைத் திருப்பி அனுப்பலாமா, எத்தனை நாட்களுக்குள் அனுப்ப வேண்டும், அனுப்பும் செலவை யார் ஏற்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்துவது அவசியம். கருவியை இயக்கியிருந்தாலோ, பொதியைத் திறந்திருந்தாலோ பல விற்பனையாளர்கள் அதைத் திரும்பப் பெறுவதில்லை; இதனால் அடிக்கடி அதிருப்தி ஏற்படுகிறது.

இருப்பினும் சில பாதுகாப்புகள் உள்ளன. தவறான தகவல் அளிக்கப்பட்டிருந்தாலோ, தவறான புரிதலை ஏற்படுத்தும் வகையில் ஆக்ரோஷமான விற்பனை முயற்சி மேற்கொள்ளப்பட்டிருந்தாலோ, நுகர்வோர் ஒப்பந்தச் சட்டத்தின்கீழ் ஒப்பந்தத்தைச் செல்லாததாக்கலாம். இதற்கான நிபந்தனை கடுமையானது; ஒவ்வொரு வழக்கின் விவரங்களையும் பொறுத்தது. தொலைபேசியில் ஆர்டர் செய்த நுகர்வோர், முடிந்தால் அழைப்பின் பதிவை வைத்திருக்க வேண்டும். மீண்டும் மீண்டும் பொருட்களை அனுப்பும் திட்டங்களை வழங்கும் விற்பனையாளர்கள் தெளிவான ஒப்புதலைப் பெற வேண்டும். ஒவ்வொரு விநியோகத்துக்கும் இடையிலான கால இடைவெளி, ஒரு விநியோகத்துக்கான விலை, எதிர்கால விநியோகங்களை நிறுத்தும் வழிமுறை ஆகியவற்றைப் புரிந்துகொண்டதாக வாடிக்கையாளர் வெளிப்படையாக உறுதிப்படுத்துவது சிறந்த நடைமுறையாகும்.

விற்பனை உத்திகள் எல்லை மீறுகின்றனவா?

பிரபலமான நிகழ்ச்சிகள் அவசர உணர்வை ஏற்படுத்தும் உத்திகளைப் பெரிதும் சார்ந்துள்ளன. இருப்பு குறைவாக இருப்பதாகக் கூறுவது, கவுண்ட்டவுன் காட்டும் வரைகலைகள், தொலைபேசி இணைப்புகள் பரபரப்பாக இருப்பதாகக் குறிப்பிடுவது ஆகியவை வழக்கமான அம்சங்கள். பிரபல விருந்தினர்கள் சில நேரங்களில் உற்சாகத்துடன் எதிர்வினையாற்றுவதையும் பார்வையாளர்கள் பொருளுக்கான அங்கீகாரமாக எடுத்துக்கொள்கின்றனர். பல சந்தர்ப்பங்களில் இந்த உத்திகள் சட்டபூர்வமானவை. ஆயினும், சிறிய எழுத்திலுள்ள நிபந்தனைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு முன்பே முதிய பார்வையாளர்கள் செயல்பட இவை தூண்டலாம். முதியோர் அதிகம் பார்க்கும் நேரங்களில் மென்மையான அணுகுமுறையைப் பின்பற்றவும், கவுண்ட்டவுன்களைக் குறைத்து, திருப்பி அனுப்பும் விதிகள் மற்றும் ஒருமுறை வாங்குவதற்கும் வழக்கமான கொள்முதல் ஒப்பந்தத்துக்கும் உள்ள வேறுபாட்டைத் தெளிவாக விளக்கவும் அந்தத் துறையினர் முன்வர வேண்டும் என நுகர்வோர் ஆலோசகர்களும் குடும்பத்தினரும் எதிர்பார்க்கின்றனர்.

சில பெரிய விற்பனையாளர்கள் ஒளிபரப்புகளைக் கண்காணிப்பதாகவும், அதிக விலை கொண்ட பொருட்களுக்கு ஒருவர் வாங்கக்கூடிய அலகுகளின் எண்ணிக்கையை வரையறுப்பதாகவும், விதிகளை விளக்க ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சி அளிப்பதாகவும் கூறுகின்றனர். இந்த நடவடிக்கைகள் ஓரளவுக்கு உதவுகின்றன. முக்கியமான இடமான வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் அளிக்கும் கட்டத்தில் தேவையான இடைவெளியை உருவாக்குவதே இன்னும் ஆழமான மாற்றமாக இருக்கும். என்ன, எப்போது வந்து சேரும் என்பதை வாங்குபவர் தெளிவாகப் புரிந்துகொண்டதால் நிலைத்து நிற்கும் விற்பனையே இலக்கு; சர்ச்சையில் முடியும் விற்பனை அல்ல.

நிறுவனங்களும் தளங்களும் இப்போதே என்ன செய்யலாம்?

தொலைக்காட்சியை நம்பியிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நடைமுறைக்கு ஏற்றதாகவும் நியாயமானதாகவும் இருக்கும் பல மாற்றங்களைத் துறைசார் அனுபவமுள்ளவர்களும் நுகர்வோர் நிபுணர்களும் பரிந்துரைக்கின்றனர். இவை சர்ச்சைகளை முழுமையாகத் தடுக்காது; ஆனால் குழப்பத்தைக் குறைத்து, பாதிக்கப்படக்கூடிய வாங்குபவர்களைப் பாதுகாக்கும்.

• திருப்பி அனுப்புதல் மற்றும் சந்தா தொடர்பாகச் சிறிது நிறுத்தி உறுதிப்படுத்தும் உரையாடல் முறையைப் பயன்படுத்துங்கள். பணம் பெறுவதற்கு முன், திருப்பி அனுப்புவதற்கான கால அவகாசம், அனுப்பும் செலவை யார் ஏற்க வேண்டும், ஆர்டர் ஒருமுறைக்கானதா அல்லது வழக்கமானதா என்பதை மீண்டும் வாசித்துக் கூறுங்கள். ஒவ்வொரு அம்சத்துக்கும் வாங்குபவரிடம் ஒப்புதல் கேளுங்கள்.
• ஒரே மாதிரியான, வழக்கத்துக்கு மாறான ஆர்டர்களுக்கான எச்சரிக்கைகளைச் சேருங்கள். ஒரே வீட்டிலிருந்து ஒரே சத்துணவுப் பொருளுக்கு ஒரு வாரத்தில் இருமுறை ஆர்டர் வந்தால், அதைச் சுட்டிக்காட்டி இது திட்டமிட்டதுதானா என்று கேளுங்கள்.
• ரத்து செய்வதை எளிதாக்குங்கள். மீண்டும் மீண்டும் வரும் விநியோகங்களை நிறுத்த, சுருக்கக் குறியீடு அல்லது எளிய தொலைபேசி மெனுவை வழங்குங்கள். திட்டம் குறித்தும் எதிர்கால விநியோகங்களை நிறுத்தும் வழிமுறை குறித்தும் அஞ்சல் அட்டையையும் மின்னஞ்சலையும் அனுப்பி உறுதிப்படுத்துங்கள்.
• முதியோருக்கான பொருட்களுக்கு முயற்சிக் காலத்தை நீட்டியுங்கள். அணியும் பொருட்கள் அல்லது மசாஜர்கள் போன்ற, அளவு அல்லது சௌகரியத்தைப் பொறுத்த பொருட்களுக்கு நீண்ட முயற்சிக் காலம் ஏமாற்றத்தைத் தவிர்க்க உதவும்.
• அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்து சுருக்கங்களைப் பகிருங்கள். ஆர்டருக்குப் பிறகு விலை, விநியோகங்களின் எண்ணிக்கை, திருப்பி அனுப்பும் நடைமுறை, நிறுவனத் தொடர்பு விவரம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய சிறிய எழுத்துப்பூர்வச் சுருக்கத்தை அஞ்சல் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்புங்கள்.
• பொருள் தீர்ந்துவிடும் என்ற அச்சத்தையும் மிகைப்படுத்தலையும் குறைக்கும் வகையில் நிகழ்ச்சித் தொகுப்பாளர்களுக்குப் பயிற்சி அளியுங்கள். முதியோர் அதிகம் பார்க்கும் நேரங்களில் கவுண்ட்டவுன்களுக்குப் பதிலாக இருப்பு மற்றும் விநியோக நேரம் குறித்த தெளிவான தகவல்களை வழங்குங்கள்.

நம்பிக்கையை உருவாக்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள், ஷாப்பிங் பழக்கங்கள் மாறினாலும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வார்கள். முதிய வாடிக்கையாளர் குழு பெரியது, தொடர்ந்து ஆதரவு அளிப்பது. அறிவுரை கூறுவதைப் போல இல்லாமல், வாங்கும் நடைமுறையைப் பாதுகாப்பானதாக்கும் நிறுவனங்களைப் பலர் வரவேற்கின்றனர்.

டிஜிட்டல் மாற்றத்தில் டிவி ஷாப்பிங்கின் இடம்

ஜப்பானின் முதியோர் இணையத்தைப் பயன்படுத்துவதில் அதிக நம்பிக்கை பெற்று வருகின்றனர். அறுபது வயதுகளில் உள்ள பலரும் எழுபது வயதுகளில் உள்ள கணிசமானோரும் இப்போது இணையத்தில் பொருட்கள் வாங்குகின்றனர். இந்த மாற்றம் புதிய ஆபத்துகளையும் கொண்டுவருகிறது. இளைய வயதுக் குழுக்களைவிட முதியோரின் இணையவழி ஷாப்பிங் பிரச்சினைகள் குறித்த ஆலோசனைகள் மிக வேகமாக அதிகரித்துள்ளன. ஆரோக்கிய உணவுப் பொருட்கள் தொடர்பான ஆர்டர்கள் அடிக்கடி சிக்கலுக்குக் காரணமாகின்றன. குறிப்பாக, தொடங்குவது எளிதாகவும் நிறுத்துவது கடினமாகவும் உள்ள இணையவழிச் சந்தாக்கள் பிரச்சினையை ஏற்படுத்துகின்றன. இதிலிருந்து கிடைக்கும் பாடம் எல்லா விற்பனை வழிகளுக்கும் பொருந்தும். ஆர்டர் தொலைக்காட்சியில் தொடங்கினாலும் திரையில் தொடங்கினாலும், தெளிவான ஒப்புதல், எளிய ரத்து முறை, புத்திசாலித்தனமான ஆர்டர் கண்காணிப்பு ஆகியவை பாதிப்பைக் குறைக்கும்.

மற்ற நாடுகளும் இதே கேள்விகளை எதிர்கொள்கின்றன. கொரியாவில், ஐம்பது மற்றும் அறுபது வயதுகளில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களைக் குறிவைத்து விளையாட்டு உடைகள், ஊட்டச்சத்து மற்றும் ஆரோக்கிய உபகரணங்களின் வகைகளை விரிவுபடுத்தி, முதிய பார்வையாளர்களுக்கான காலை நேர நிகழ்ச்சிகளை வீட்டு ஷாப்பிங் நிறுவனங்கள் ஒளிபரப்புகின்றன. சீனாவில், பல முதிய வாங்குபவர்கள் இணையவழிக் கொள்முதலை ஏற்றுக்கொண்டாலும், தரம் மற்றும் தவறாக வழிநடத்தும் படங்கள் குறித்து புகார் தெரிவிக்கின்றனர்; நம்பகமான பிராண்டுகளையே தொடர்ந்து தேர்வுசெய்ய விரும்புகின்றனர். மதிப்பையும் வசதியையும் நாடும் முதிய நுகர்வோருக்குச் சேவை செய்யும்போது, வாங்குதல்கள் சர்ச்சைகளாக மாறும் சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பது பிராந்தியம் முழுவதற்குமான பொதுவான சவால் என்பதை இந்த நிலைமை காட்டுகிறது.

அன்றாடத் தேவைகளை நிர்வகிக்க முதிய குடியிருப்பாளர்களுக்கு உதவும் வசதிக் கடைகள் மற்றும் உள்ளூர் சேவைகளின் வலையமைப்பும் ஜப்பானில் உள்ளது. அத்தியாவசியப் பொருட்களுக்கு டிவி ஷாப்பிங்கைச் சார்ந்திருப்பதைக் குறைக்க இந்த மாற்று வழிகள் உதவலாம். இருப்பினும், பல முதியோரின் ஊடகப் பயன்பாட்டில் டிவி ஷாப்பிங் தொடர்ந்து ஓர் அங்கமாக இருக்கும்; அதனால்தான் பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் முக்கியம்.

தெரிந்துகொள்ள வேண்டியவை

• ஜப்பானில் டிவி ஷாப்பிங் தொடர்பான புகார்கள் 2019 முதல் ஆண்டுக்கு சுமார் பத்தாயிரம் என்ற அளவில் நீடிக்கின்றன. 2024 நிதியாண்டில் 77.4 சதவீத வழக்குகளில் வாங்குபவர்கள் 70 வயதும் அதற்கு மேற்பட்டவர்களுமாக இருந்தனர்.
• பயன்படுத்திய பிறகு பொருளைத் திரும்பப் பெற மறுப்பது, ஒருமுறை வாங்குவதற்கும் வழக்கமான விநியோகத்துக்கும் இடையிலான குழப்பம், ஒளிபரப்பில் உருவான எதிர்பார்ப்புக்கு ஏற்ப பொருள் இல்லாதது ஆகியவை பொதுவான சிக்கல்கள்.
• அஞ்சல் வழி விற்பனை பொதுவாக ஒப்பந்தத்தை மாற்றி ரத்து செய்யும் கால அவகாச முறைக்கு உட்படாது. எனவே, ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் தனக்கான திருப்பி அனுப்பும் விதியை நிர்ணயிக்கிறார். திருப்பி அனுப்பும் கால வரம்பையும் அனுப்பும் செலவை யார் ஏற்க வேண்டும் என்பதையும் வாடிக்கையாளர்கள் உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.
• ஆரோக்கிய உணவுகளும் அழகுசாதனப் பொருட்களும் அதிக சர்ச்சைக்குள்ளாகும் வகைகளாகும். பெரும்பாலான வாங்குதல்கள் 50,000 யெனுக்குக் குறைவானவை என்றாலும், மீண்டும் மீண்டும் வரும் ஆர்டர்கள் நிலையான வருமானத்தில் வாழ்பவர்களுக்குச் சுமையாகலாம்.
• கணக்கு அறிக்கைகளைக் கண்காணிக்கவும், ரசீதுகளைப் பாதுகாக்கவும், உதவிக்கு 188 என்ற நுகர்வோர் உதவி எண்ணை அழைக்கவும் நுகர்வோர் ஆலோசகர்கள் குடும்பத்தினரை ஊக்குவிக்கின்றனர். தீர்மானிக்கும் திறன் பாதிக்கப்பட்டால் வயது வந்தோருக்கான பாதுகாவலர் முறையைப் பரிசீலிக்கலாம்.
• சிறிது நிறுத்தி உறுதிப்படுத்தும் உரையாடல் முறை, ஒரே மாதிரியான ஆர்டர் எச்சரிக்கைகள், எளிய ரத்து வசதி, அவசரத்தைத் தூண்டும் உத்திகளைக் குறைக்கும் தொகுப்பாளர் பயிற்சி ஆகிய வலுவான நடைமுறைகள் சர்ச்சைகளைக் குறைக்க உதவும்.
• ஜப்பானின் முதியோர் இணையத்திலும் அதிகம் பொருட்கள் வாங்குகின்றனர். அங்குச் சந்தா பொறிகளும் குழப்பமான இடைமுகங்களும் தனித்துவமான ஆபத்துகளை உருவாக்குகின்றன.
• ஆசியா முழுவதும் முதியோர் அதிகரித்து வரும் சமூகங்கள் இதேபோன்ற போக்குகளை எதிர்கொள்கின்றன. தெளிவான தகவல்களையும் நியாயமான திருப்பி அனுப்பும் விதிகளையும் உருவாக்கும் நிறுவனங்கள், தங்களுக்கு விசுவாசமான முதிய வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்பாகச் சேவை செய்ய முடியும்.