இந்தியாவின் 300 பில்லியன் டாலர் அவுட்சோர்சிங் துறை, செயற்கை நுண்ணறிவால் பெரும் மாற்றத்தை எதிர்கொள்கிறது

உலகச் சந்தைகளை உலுக்கிய கிளாட் கோவொர்க் அதிர்ச்சி

2026 பிப்ரவரி 4 அன்று, இந்தியாவின் நம்பகமான பொருளாதார இயக்கிகளில் ஒன்றின் அடித்தளம் ஆட்டம் கண்டது. நாட்டின் முக்கிய நிஃப்டி ஐடி குறியீடு ஒரே வர்த்தக நாளில் கிட்டத்தட்ட 6% சரிந்தது. ஒரு வாரத்துக்குள் இந்திய மென்பொருள் ஏற்றுமதி நிறுவனங்களின் சந்தை மதிப்பிலிருந்து சுமார் 22.5 பில்லியன் டாலரை அழித்த பரந்த சரிவின் ஒரு பகுதியாக இது அமைந்தது. இதற்குக் காரணம் புவிசார் அரசியல் நெருக்கடியோ, நாணய மதிப்பு ஏற்ற இறக்கமோ அல்ல; சான் பிரான்சிஸ்கோவில் ஆயிரக்கணக்கான மைல்கள் தொலைவில் வெளியிடப்பட்ட ஒரு மென்பொருள் செருகுநிரல்தான். அமேசான் மற்றும் கூகுள் ஆதரவு பெற்ற செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவனமான ஆன்த்ரோபிக், தனது கிளாட் கோவொர்க் தன்னியக்கச் செயல்முறை முகவர் அமைப்புக்கான புதிய திறன்களை அறிமுகப்படுத்தியது. பல தசாப்தங்களாக இந்தியாவின் 300 பில்லியன் டாலர் அவுட்சோர்சிங் துறையைத் தாங்கிவந்த, அதிக அளவிலான திரும்பத் திரும்பச் செய்யப்படும் அறிவுசார் பணிகளைத் தானியக்கமாக்கும் வகையில் அவை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

ஒப்பந்தங்களை ஆய்வு செய்தல், விதிமுறை இணக்கத்தைக் கண்காணித்தல், விற்பனை முன்னறிவிப்பு மற்றும் தரவுப் பகுப்பாய்வு போன்ற பணிகளைச் செய்வதாக இந்தப் புதிய செருகுநிரல்கள் வாக்குறுதி அளித்தன. இப்பணிகளுக்கு வழக்கமாக மனிதப் பணியாளர்கள் குழுக்கள் தேவைப்பட்டன. தொழில்துறையினர் “ஒரு பணியாளரின் வேலைநாள் அடிப்படையிலான கட்டணம்” என்று அழைக்கும் முறையை (ஊழியர்கள் வேலை செய்த மணிநேரங்களின் எண்ணிக்கைக்கு ஏற்ப வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலித்தல்) அடிப்படையாகக் கொண்டு தங்கள் பேரரசுகளை உருவாக்கிய இந்தியத் தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களுக்கு இதன் தாக்கம் உடனடியாகவும் தெளிவாகவும் இருந்தது. ஓர் அமெரிக்க வங்கியால் சட்ட ஒப்பந்தங்களைத் தானாகவே ஆய்வு செய்ய கிளாட் கோவொர்க்கைப் பயன்படுத்த முடிந்தால், அதே பணியைச் செய்ய பெங்களூருவில் உள்ள ஐம்பது பேர் கொண்ட குழுவுக்குத் தொடர்ந்து ஏன் பணம் செலுத்த வேண்டும்?

இந்த விற்பனைச் சரிவு, இந்தியாவின் மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் சுமார் 8% பங்களிப்பதுடன் ஐந்து மில்லியனுக்கும் அதிகமானோருக்கு நேரடியாக வேலைவாய்ப்பு அளிக்கும் துறையை நீண்டகாலமாக அச்சுறுத்திவந்த செயற்கை நுண்ணறிவின் அபாயத்துக்கான முதல் தெளிவான அறிகுறியாக அமைந்தது. கடந்த மூன்றரை தசாப்தங்களில் இந்தத் துறை லட்சக்கணக்கான வெள்ளைக் காலர் வேலைவாய்ப்புகளை உருவாக்கி, வலுவான வாங்கும் திறன் கொண்ட புதிய நடுத்தர வர்க்கத்தை உருவாக்கியது. இதனால் பெங்களூரு, ஹைதராபாத், குருகிராம் போன்ற தொழில்நுட்ப மையங்களில் குடியிருப்புகள், கார்கள், உணவகங்களுக்கான தேவை அதிகரித்தது. 1990களில் உருவான இந்தத் துறை, இப்போது இதுவரை சந்தித்திராத மிகப் பெரிய சவாலை எதிர்கொள்கிறது.

இருத்தலுக்கான அச்சுறுத்தலா, பரிணாம அழுத்தமா?

மாற்றம் நிகழும் வேகம் குறித்து தொழில்துறைப் பிரமுகர்கள் எச்சரிக்கை விடுத்துவருவதால் சந்தைப் பதற்றம் தீவிரமடைந்துள்ளது. 2026 பிப்ரவரியில் புதுதில்லியில் நடைபெற்ற இந்திய செயற்கை நுண்ணறிவு தாக்க உச்சிமாநாட்டில், துணிகர முதலீட்டாளர் வினோத் கோஸ்லா, ஐந்து ஆண்டுகளுக்குள் இந்தியாவின் தகவல் தொழில்நுட்பச் சேவைகள் மற்றும் வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்கள் “கிட்டத்தட்ட முற்றிலும் மறைந்துவிடலாம்” என்றும், 2030க்குள் இத்துறை “இல்லாமல் போகலாம்” என்றும் கடுமையாக எச்சரித்தார். இந்தியாவில் பலர் இந்த அச்சுறுத்தலின் தீவிரத்தை இன்னும் உணரவில்லை என்று அவர் கூறினார். செயற்கை நுண்ணறிவில் விரைவான முன்னேற்றங்கள் வெள்ளைக் காலர் வேலைவாய்ப்புகளில் பெரும் பகுதியை முற்றிலுமாக அழிக்கக்கூடும் என்றும் கணித்தார்.

ஆனால், அனைவரும் இந்தப் பேரழிவுக் கணிப்பைப் பகிர்ந்துகொள்வதில்லை. இந்தியத் தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களை “தொழில்நுட்ப உலகின் குழாய் அமைப்பாளர்கள்” என்று விவரிக்கும் உலகளாவிய முதலீட்டு வங்கியான ஜேபி மோர்கன் சேஸ், செயற்கை நுண்ணறிவு சிக்கலான பணிகளை விரைவுபடுத்தி மேலும் மென்பொருள் குறியீடுகளை உருவாக்கும் என்றாலும், நிறுவப்பட்ட சேவை வழங்குநர்கள் அளிக்கும் அதே அளவிலான தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பை செயற்கை நுண்ணறிவுக் கருவிகள் வழங்கும் என்று “எளிமையாகக் கருதுவது தவறு” என்கிறது. அதேபோல், “மென்பொருள் செயற்கை நுண்ணறிவை விழுங்கும்” என்ற தலைப்பிலான அண்மைய ஆய்வறிக்கையில், பெரும் அளவிலான செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்புகள் “இயல்பிலேயே குறைபாடுகள் கொண்டவை” என்றும், பல தசாப்தங்களாக உருவாக்கப்பட்டு கிட்டத்தட்ட பிழையற்றவையாகச் செம்மைப்படுத்தப்பட்ட பெரிய நிறுவன மென்பொருள் தளங்களை “மாற்றீடாகப் பதிலீடு செய்வதற்கு” அவை ஏற்றவை அல்ல என்றும் எச்எஸ்பிசி வாதிட்டது.

இரு தரப்புக்கும் இடைப்பட்ட பார்வையை முன்வைத்த இன்ஃபோசிஸ் இணை நிறுவனர் கிரிஸ் கோபாலகிருஷ்ணன், இந்த மாற்றம் திடீர் அதிர்ச்சியாக அல்லாமல் ஐந்து முதல் பத்து ஆண்டுகளில் படிப்படியாக நிகழும் என்றார். அண்மையில் நடந்த தொழில்துறை மாநாட்டில் பேசிய அவர், சந்தை ஏற்ற இறக்கத்துக்கு அளவுக்கு மீறி எதிர்வினையாற்ற வேண்டாம் என எச்சரித்தார். மேகக் கணிமைக்கு மாறியது போன்ற முந்தைய மாற்றங்களின்போதும் வணிக மாதிரிகள் குறித்த இதேபோன்ற கவலைகள் முதலில் எழுந்தன; பின்னர் அவை புதிய தேவையை உருவாக்கின என்று குறிப்பிட்டார். “இதனால் நிச்சயமாகப் பாதிப்பு ஏற்படும்; ஆனால் மாற்றம் மெதுவாகவும் சீராகவும் இருக்கும். இந்தியத் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறை இதற்கு நேர்மறையாகப் பதிலளிக்கும் என்பதில் எனக்கு நம்பிக்கை உள்ளது,” என்றார்.

மணிநேரக் கட்டண முறையின் முடிவு

இந்தியாவின் பெரிய அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் அடிப்படைச் சவால் அவற்றின் வணிக மாதிரியின் அமைப்பில்தான் உள்ளது. பல தசாப்தங்களாக டாடா கன்சல்டன்சி சர்வீசஸ், இன்ஃபோசிஸ், விப்ரோ போன்ற நிறுவனங்கள் ஊழியர் செலவுக் குறைவைப் பயன்படுத்தி லாபம் ஈட்டிவந்துள்ளன. வட அமெரிக்கா அல்லது ஐரோப்பாவைவிட 60% முதல் 80% வரை குறைவான ஊதியம் வழங்கப்படும் நகரங்களில், ஆங்கிலம் பேசும் கல்வியறிவு பெற்ற பணியாளர்களை வேலைக்கு அமர்த்தி, உலகளாவிய நிறுவனங்களுக்குப் பின்னணி அலுவலகப் பணிகளைச் செய்தன. இந்நிறுவனங்கள் பொதுவாக வேலை செய்த மணிநேரங்களின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கின்றன. இதனால் பெரிய பணியாளர் படையைத் தக்கவைத்துக்கொண்டு, திட்டங்களின் காலத்தை நீட்டிக்க நேரடியான நிதி ஊக்கம் உருவாகிறது.

செயற்கை நுண்ணறிவு இந்த மாதிரியைச் சரியச் செய்யும் அபாயம் உள்ளது. ஜெஃப்ரீஸின் அறிக்கையின்படி, வாடிக்கையாளர் பணிகளின் தன்மை “ஆலோசனை மற்றும் செயலாக்கத்தை நோக்கி அடிப்படையாக மாறும்”; அதேவேளையில், தற்போதைய வருவாயில் 22% முதல் 45% வரை பங்களிக்கும் பயன்பாட்டு நிர்வகிப்புச் சேவைகளின் வருவாய் “கடுமையாகச் சரியும்.” எளிமையாகச் சொன்னால், மென்பொருளை இயக்குதல், பராமரித்தல், பிழைகளைச் சரிசெய்தல், புதுப்பிப்புகளைக் கையாளுதல் ஆகியவற்றுக்காக இந்தியத் தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் ஈட்டும் கட்டணம் குறையும்; ஏனெனில் இந்த வழக்கமான பணிகளைத் தானியக்க அமைப்புகள் மேற்கொள்ளும். அடுத்த ஐந்து ஆண்டுகளில் வருவாய் வளர்ச்சி 3% குறைவதும், அதைத் தொடர்ந்து 2031க்குப் பிறகு வளர்ச்சியே இல்லாமல் போவதும் மிக மோசமான நிலையாக இருக்கலாம் என்று ஜெஃப்ரீஸ் கணிக்கிறது.

கட்டணம் வசூலிக்கும் முறையே மாறிவருகிறது. இந்திய மென்பொருள் நிறுவனங்களின் கூட்டமைப்பான நாஸ்காம் தெரிவிப்பதாவது, தொழில்துறை நேரம் மற்றும் பொருட்களின் அடிப்படையிலான கட்டண முறையிலிருந்து, மணிநேரத்துக்குப் பதிலாக முடிவுகளுக்குக் கட்டணம் வசூலிக்கும் முறைக்கு மாறத் தொடங்கியுள்ளது. இது இறுதியில் அதிகத் திறன் மிக்கதாக நிரூபிக்கக்கூடும் என்றாலும், குறுகிய காலத்தில் “பாதிப்பைத் தவிர்க்க முடியாது” என்று நுவாமா இன்ஸ்டிட்யூஷனல் ஈக்விட்டீஸின் ஆய்வாளர்கள் குறிப்பிடுகின்றனர். முதலில் வருவாய் குறையும்; நடுத்தர காலத்தில்தான் பலன்கள் தெரியவரும்.

முன்னெப்போதும் இல்லாத அளவிலான பணியாளர் மாற்றம்

இந்தத் தொழில்நுட்ப மாற்றத்தின் மனிதச் செலவு கணிசமானதாக இருக்கலாம். செயற்கை நுண்ணறிவு ஆரம்பநிலை வெள்ளைக் காலர் வேலைகளில் 50% வரை அழிக்கக்கூடும் என்று சில தலைமைச் செயல் அதிகாரிகள் எச்சரித்துள்ளனர். பல தலைமுறை இந்தியப் பொறியியல் பட்டதாரிகளுக்கு வேலைவாய்ப்பின் நுழைவாயிலாக இருந்த வழக்கமான குறியீட்டு எழுதுதல், சோதனை, தரவுச் செயலாக்கம், ஆவணப்படுத்தல் போன்ற பணிகளையே இது குறிவைக்கிறது. 2030க்குள் சுமார் 200 மில்லியன் இளைஞர்கள் வேலைவாய்ப்புச் சந்தையில் நுழைவார்கள் என எதிர்பார்க்கப்படும் நிலையில், சேவைத் துறையில் ஏற்படும் எந்தச் சுருக்கமும் குறிப்பிடத்தக்க சமூக விளைவுகளை ஏற்படுத்தும்.

சர்வதேச நாணய நிதியத்தின் ஆய்வு, இந்தப் பணியிடப்பெயர்வுக்குக் கணக்கியல் ஆதாரங்களை வழங்குகிறது. இந்தியாவின் மிகப்பெரிய வேலைவாய்ப்பு இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்ட வேலை அறிவிப்புகளை ஆய்வு செய்த ஐநாவின் பொருளாதார நிபுணர்கள், நிறுவனங்களில் செயற்கை நுண்ணறிவு ஏற்றுக்கொள்ளப்படும்போது, நடுத்தர காலத்தில் செயற்கை நுண்ணறிவுடன் தொடர்பில்லாத காலிப் பணியிடங்களின் வளர்ச்சி 3.61 சதவீதப் புள்ளிகள் குறைகிறது எனக் கண்டறிந்தனர். முந்தைய தொழில்நுட்ப அலைகள் பெரும்பாலும் வழக்கமான உடலுழைப்புப் பணிகளைப் பாதித்த நிலையில், செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவன மேலாளர்கள், பொறியியல் வல்லுநர்கள் போன்ற உயர் திறன் பணிகளுக்கான தேவையையும் குறைக்கிறது என்பது குறிப்பிடத்தக்கது. செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொண்ட நிறுவனங்களின் வேலை விளக்கங்களில், முன்னறிவிப்பு, பகுப்பாய்வு, சிக்கலான தகவல் தொடர்பு ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடைய வினைச்சொற்களின் எண்ணிக்கை மொத்தத்தில் குறைந்திருப்பதாக ஆய்வு கண்டறிந்தது.

இருப்பினும், தரவுகள் இரு வேறுபட்ட பிரிவுகளைக் கொண்ட வேலைவாய்ப்புச் சந்தையையும் காட்டுகின்றன. செயற்கை நுண்ணறிவு தொடர்பான பணிகளுக்கு 13% முதல் 17% வரை கூடுதல் ஊதியம் வழங்கப்படுகிறது; இவற்றுக்கு பெரும்பாலும் முதுநிலைப் பட்டமும் தேவைப்படுகிறது. ஆனாலும், பெங்களூரு, மும்பை, ஹைதராபாத் போன்ற குறிப்பிட்ட தொழில்நுட்ப மையங்களிலும் மிகப்பெரிய நிறுவனங்களிலும் மட்டுமே இப்பணிகள் பெருமளவில் குவிந்துள்ளன. முன்கள மென்பொருள் உருவாக்குநர்கள், சோதனையாளர்கள் போன்ற 92 மில்லியன் வேலைகளை உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு மாற்றியமைக்கக்கூடும் என்றாலும், தரவுக் குறியீட்டாளர்கள், செயற்கை நுண்ணறிவுப் பொறியாளர்கள், செயற்கை நுண்ணறிவுத் திட்டத் தலைவர்கள் எனச் சுமார் 170 மில்லியன் புதிய பணியிடங்களை உருவாக்கும் என்று இன்ஃபோசிஸ் கணிக்கிறது. இந்தப் புதிய பணிகளைப் பெறுவதற்குத் தற்போதைய பணியாளர்கள் போதிய வேகத்தில் புதிய திறன்களைக் கற்றுக்கொண்டு மாற முடியுமா என்பதே முக்கியக் கேள்வி.

2026இல் மொத்த ஊழியர் எண்ணிக்கை 2.3% மட்டுமே அதிகரிக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. முந்தைய தசாப்தங்களின் அதிவேக வளர்ச்சிக் காலத்துடன் ஒப்பிடுகையில், பணியமர்த்தல் கணிசமாகக் குறைந்துள்ளதை இது காட்டுகிறது. இத்துறை பெருமளவில் மறுதிறன் பயிற்சி அளிக்கத் தொடங்கியுள்ளது. இந்தியாவின் முதல் ஐந்து தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் 2025ஆம் ஆண்டின் நடுப்பகுதிக்குள் 250,000க்கும் அதிகமான ஊழியர்களுக்கு செயற்கை நுண்ணறிவுத் தொழில்நுட்பங்களில் பயிற்சி அளித்தன. மிகப்பெரிய நிறுவனமான டிசிஎஸ், ஆண்டுக்கு 1.8 பில்லியன் டாலர் வருவாய் ஈட்டும் செயற்கை நுண்ணறிவுச் சேவைகளைப் பற்றி வெளிப்படையாகத் தெரிவித்துள்ளது. இது காலாண்டு ஒருங்கிணைந்த வருவாயில் சுமார் 5% ஆகும்.

தொழில்நுட்பத்துக்கு அப்பாலான புவிசார் அரசியல் தடைகள்

இந்திய அவுட்சோர்சிங் நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் ஒரே சவால் தொழில்நுட்ப மாற்றம் அல்ல. இந்நிறுவனங்களின் மிகப்பெரிய சந்தையான அமெரிக்காவில் நிலவும் புவிசார் அரசியல் பதற்றங்களும் பாதுகாப்புவாதக் கொள்கைகளும் அவற்றின் சிக்கல்களை மேலும் தீவிரப்படுத்தக்கூடும். செனட்டர் பெர்னி மொரேனோவின் ஹையர் சட்ட முன்மொழிவு (சர்வதேச வேலை இடமாற்றத்தைத் தடுக்கும் சட்டம்), வெளிநாட்டு சேவை வழங்குநர்களுக்குச் செலுத்தும் தொகைகளுக்கு அமெரிக்க நிறுவனங்கள் 25% வரி செலுத்த வேண்டும் என்றும், வெளிநாடுகளுக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வதற்கான செலவுகளுக்கு வரிக் கழிவுகள் வழங்கப்படுவதை நிறுத்த வேண்டும் என்றும் முன்மொழிகிறது.

இதனால் ஏற்படக்கூடிய பொருளாதாரப் பாதிப்பு பெரியது. 2025 நிதியாண்டில் இந்தியத் தகவல் தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிகச் செயல்முறை மேலாண்மைத் துறை 225 பில்லியன் டாலர் வருவாய் ஈட்டியது. இதில் 50%-க்கும் அதிகமானது அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வந்தது. சில நிறுவனங்களின் சார்பு இன்னும் அதிகம்: இன்ஃபோசிஸ் வருவாயில் 57.9% வட அமெரிக்காவிலிருந்து கிடைக்கிறது; டெக் மகிந்திராவின் மொத்த வணிகத்தில் கிட்டத்தட்ட பாதி அமெரிக்கக் கண்டங்களிலிருந்து வருகிறது. மேலும், புதிய அமெரிக்க விசா கட்டணங்களால் இந்தியாவின் முன்னணி தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுச் செலவுகள் 100 மில்லியன் முதல் 250 மில்லியன் டாலர் வரை அதிகரிக்கக்கூடும். இது அவற்றின் வருவாயில் சுமார் 1% என மூடீஸ் அனலிட்டிக்ஸ் மதிப்பிடுகிறது.

செயற்கை நுண்ணறிவுத் தானியக்கத்தால் லாப விகிதங்கள் ஏற்கெனவே குறைந்து வரும் நேரத்தில் இந்தக் கொள்கை அழுத்தங்கள் வந்துள்ளன. “புதிய ஒப்பந்தங்கள் கிடைப்பது நின்றுவிடலாம், லாப விகிதங்கள் குறையும், அமெரிக்காவுக்கு வெளியே விரிவடைய நிறுவனங்கள் அவசரமாக முயற்சிக்கும்,” என்று சிங்கானியா அண்ட் கோ நிறுவனத்தின் ரோஹித் ஜெயின் டைம்ஸ் ஆஃப் இந்தியாவிடம் தெரிவித்தார்.

செயல்திட்ட மாற்றம்: சேவை வழங்குநரிலிருந்து செயற்கை நுண்ணறிவு மையமாக

இந்த இரட்டை அழுத்தங்களை எதிர்கொள்ளும் வகையில், இந்தியத் தொழில்துறையும் அரசும் செயல்திட்டத்தை மாற்றி வருகின்றன. பாரம்பரிய அவுட்சோர்சிங் மாதிரியை மட்டும் பாதுகாப்பதற்குப் பதிலாக, செயற்கை நுண்ணறிவு உள்கட்டமைப்பு மற்றும் பயன்பாட்டுக்கான உலகளாவிய மையமாக இந்தியாவை நிலைநிறுத்த பல நிறுவனங்கள் முயல்கின்றன. புதுதில்லியில் நடைபெற்ற செயற்கை நுண்ணறிவு தாக்க உச்சிமாநாட்டின்போது, ஓபன்ஏஐ, ஆன்த்ரோபிக் உள்ளிட்ட அமெரிக்கப் பெரும் அளவிலான மேகச் சேவை நிறுவனங்கள் மற்றும் வளர்ந்துவரும் செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவனங்களுடன் இந்தியாவின் முன்னணி தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் ஒத்துழைப்பு ஒப்பந்தங்களை அறிவித்தன. இது போட்டியிலிருந்து கூட்டாண்மைக்கு ஏற்பட்டுள்ள மாற்றத்தைக் காட்டுகிறது.

அரசின் செயல்திட்டம் கணினிச் செயலாக்க உள்கட்டமைப்பில் கவனம் செலுத்துகிறது. உலகளாவிய செயற்கை நுண்ணறிவு முதலீடுகளை ஈர்க்கும் முயற்சியாக, இந்தியத் தரவு மையங்களைப் பயன்படுத்தி உலகளாவிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேகச் சேவைகளை வழங்கும் வெளிநாட்டு நிறுவனங்களுக்கு வரிச் சலுகைகளை (2047 வரை வரி இல்லை) இந்தியா வழங்கியுள்ளது. பெரும் நிறுவனக் குழுமங்கள் மிகப்பெரிய முதலீடுகளை அறிவித்துள்ளன: ரிலையன்ஸ் இண்டஸ்ட்ரீஸ் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் தரவு உள்கட்டமைப்புக்காக 109.8 பில்லியன் டாலர் ஒதுக்கீட்டை அறிவித்தது; 2035க்குள் செயற்கை நுண்ணறிவுத் தரவு மையங்களுக்காக 100 பில்லியன் டாலர் முதலீடு செய்யவுள்ளதாக அதானி குழுமம் அறிவித்தது. இதற்கிடையில், கூகுள், மைக்ரோசாஃப்ட், அமேசான் உள்ளிட்ட உலகத் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்கள் 2030க்குள் இந்தியாவில் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் மேக உள்கட்டமைப்பில் மொத்தம் 68 பில்லியன் டாலர் முதலீடு செய்வதாக உறுதியளித்துள்ளன.

இது கணக்கிட்டுச் செய்யப்படும் நிலைமாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. ஓர் ஆய்வின்படி, இந்தியா “ஒரு சேவை மாதிரியை மற்றொன்றுக்கு மாற்றிக்கொண்டிருக்கிறது”; பணியாளர் செலவுக் குறைவைப் பயன்படுத்தும் மாதிரியிலிருந்து, தரவு மையத் திறனை வழங்கும் மாதிரிக்கு நகர்கிறது. உலகளாவிய தகவல் தொழில்நுட்ப அவுட்சோர்சிங் சந்தையில் சுமார் 55% பங்கு இந்தியாவிடம் உள்ளது. ஆனால் 2029க்குள் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளில் 80% செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்களால் தீர்க்கப்படும் என கார்ட்னர் கணித்துள்ள நிலையில், ஊழியர் எண்ணிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்ட கட்டண முறையைத் தாண்டி வளர்ந்தால்தான் இந்த நிலையைத் தக்கவைக்க முடியும்.

செயற்கை நுண்ணறிவும் தொழிலாளர்களும் குறித்து தரவுகள் கூறுவது

செயற்கை நுண்ணறிவின் தாக்கம் குறித்த விவாதம் வெறும் கோட்பாடு சார்ந்ததல்ல. இந்தியாவின் மிகப்பெரிய வேலைவாய்ப்புத் தரவுத்தளத்தைப் பயன்படுத்திய அனுபவ ஆய்வு, வெள்ளைக் காலர் வேலைவாய்ப்புகளைச் செயற்கை நுண்ணறிவு எவ்வாறு மாற்றுகிறது என்பதில் தெளிவான போக்குகளைக் காட்டுகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு தொடர்பான திறன்களுக்கான தேவை 2016க்குப் பிறகு வேகமாக அதிகரித்ததாகவும், தகவல் தொழில்நுட்பம், நிதி, தொழில்முறைச் சேவைகள் ஆகிய துறைகளில் பெரிதும் குவிந்ததாகவும் ஐநா ஆய்வு கண்டறிந்தது. இந்தப் பணிகள் ஏற்கெனவே நிறுவப்பட்ட தொழில்நுட்ப மையங்களில் குவிந்துள்ளன. ஒரு பகுதியில் உள்ள நிறுவனம் செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொண்டால், அண்டை நிறுவனங்களும் அதைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பு அதிகரிக்கும் வகையில் உள்ளூர் பரவல் விளைவுகள் உருவாகின்றன.

இந்த ஆய்வு, கவலைக்குரிய பணியிடப் பெயர்வு போக்கையும் வெளிப்படுத்தியது. செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொண்ட மூன்று ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, அத்தகைய நிறுவனங்களில் செயற்கை நுண்ணறிவுடன் தொடர்பில்லாத காலிப் பணியிட அறிவிப்புகள், அதை ஏற்காத நிறுவனங்களுடன் ஒப்பிடுகையில் சுமார் 1% குறைவாக உள்ளன. மேலும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில், நிறுவனங்களின் மொத்த காலிப் பணியிட வளர்ச்சி 3.57 சதவீதப் புள்ளிகள் குறைகிறது. அதாவது, சிறப்புத் திறன் கொண்ட செயற்கை நுண்ணறிவுப் பணிகளின் அதிகரிப்பைவிட வழக்கமான பணியிடங்களின் குறைவு மிக அதிகம். செயற்கை நுண்ணறிவு பெரும்பாலும் வழக்கமான உடலுழைப்புப் பணிகளைத் தானியக்கமாக்கும் என்ற முந்தைய கருதுகோளுக்கு இது முரணாக உள்ளது; மாறாக, வழக்கமற்ற அறிவுசார் பணிகளை அது நீக்கிவருவதாகத் தெரிகிறது.

சுவாரசியமாக, அதிக அளவில் செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொள்ளும் நிறுவனங்கள் ஊதியத்தை உயர்த்துவதற்குப் பதிலாக, வழங்கப்படும் ஊதிய அளவுகளைக் குறைப்பதாகத் தரவுகள் காட்டுகின்றன. பணியாளர் விநியோகத்தில் ஏற்பட்ட கட்டுப்பாட்டால் அல்லாமல், தொழிலாளர்களுக்குப் பதிலாகத் தொழில்நுட்பம் பயன்படுத்தப்படுவதால்தான் இந்தப் பணியிடப் பெயர்வு நிகழ்கிறது என்பதை இது சுட்டிக்காட்டுகிறது. “ஆய்வு செய்,” “கணித்தல்,” “முன்னறிவித்தல்,” “விவரித்தல்” போன்ற அறிவுசார் செயல்களுடன் தொடர்புடைய வினைச்சொற்கள் வேலை அறிவிப்புகளில் ஒப்பீட்டளவில் குறைந்துவருவதையும் ஆய்வுக் கண்டறிவுகள் காட்டுகின்றன. இந்தப் பகுப்பாய்வுப் பணிகளைச் செய்ய வேலைக்கு அமர்த்தப்படும் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கை குறைகிறது என்பதை இது உறுதிப்படுத்துகிறது.

மாற்றத்துக்குத் தழுவலா, வழக்கொழிவா?

இந்தியாவின் அவுட்சோர்சிங் துறையின் இறுதி நிலை, அது மதிப்புச் சங்கிலியில் எவ்வளவு விரைவாக மேலேறுகிறது என்பதைப் பொறுத்திருக்கலாம். துணிகர முதலீட்டு நிறுவனமான ஏ16இசட் ஆய்வாளர்கள், செயற்கை நுண்ணறிவை அடிப்படையாகக் கொண்ட தயாரிப்புகளை உருவாக்குவதற்கும் பாரம்பரிய வணிகச் செயல்முறை அவுட்சோர்சிங் நிறுவனத்தை நடத்துவதற்கும் இடையே “அடிப்படையான வணிக மாதிரிப் பொருத்தமின்மை” இருப்பதாகக் கூறுகின்றனர். பெரும்பாலான பிபிஓ நிறுவனங்கள் தொழிலாளர் செலவின் மீது 20% முதல் 30% வரை கூடுதல் கட்டணம் வசூலிக்கின்றன. தயாரிப்பை முதன்மைப்படுத்தும் செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவனங்களாக மாறினால் லாப விகிதங்கள் குறையும், நிலையான வருமான ஆதாரங்கள் பாதிக்கப்படும். மேலும், பொதுப் பங்கு நிறுவனங்கள் வெற்றிகரமாகச் செயல்படுத்துவது அரிதான பண்பாட்டு மாற்றங்களும் தேவைப்படும்.

எனினும், புத்தாக்கத்துக்கான வாய்ப்பு தொடர்கிறது. வாகனக் கடன்கள், சுகாதாரத் துறை வருவாய் சுழற்சி மேலாண்மை, போக்குவரத்துத் தளவாடங்கள் ஆகியவற்றில் பிபிஓ நிறுவனங்களின் முக்கியப் பணிகளைத் தயாரிப்புகளாக மாற்றும் துறைசார் செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்கள் ஏற்கெனவே வெற்றிகரமாகச் செயல்படுகின்றனர். டெகாகன் போன்ற நிறுவனங்கள் 80%-க்கும் அதிகமான தீர்வுவிகிதங்களைக் காட்டும் செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவர்களை உருவாக்கியுள்ளன; அதேவேளையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்களையும் மேம்படுத்தியுள்ளன. சிக்கலான தள ஒருங்கிணைப்புகளும் விதிமுறை அறிவும் தேவைப்படும் இந்தத் துறைசார் பயன்பாடுகள், பல துறைகளுக்குப் பொதுவான செயற்கை நுண்ணறிவுத் தீர்வுகளுக்கு எதிரான பாதுகாப்பு அரண்களை வழங்குகின்றன.

குறிப்பாக இந்தியா, ஒய்2கே வளர்ச்சிக் காலத்தின் போக்கை மீண்டும் நிகழ்த்தாமல் இருக்க வேண்டும். அப்போது, தொழில்நுட்ப மதிப்புச் சங்கிலியின் பணியாளர் செலவுக் குறைவு அடுக்கைக் கைப்பற்றிய நாடு, அதற்கு மேலுள்ள அறிவுசார் சொத்துத் தளத்தை உருவாக்கவில்லை. எந்தவொரு இந்திய நிறுவனமும் தற்போது உலகளாவிய இயக்க முறைமை, பெரும் அளவிலான மேகச் சேவை அல்லது ஆதிக்கம் செலுத்தும் நிறுவன மென்பொருள் தொகுப்பு ஆகியவற்றுக்குச் சொந்தக்காரராக இல்லை. தற்போதைய தரவு மையம் மற்றும் கணினிச் செயலாக்கத் திறன் வழங்கும் செயல்திட்டமும் இதே தர்க்கத்தைப் பின்பற்றுகிறது: செயலாக்க அடுக்கில் நுழைந்து, செலவு மற்றும் திறன் அடிப்படையில் விரிவடைந்து, எல்லாவற்றையும் விட முன்னேறிய செயற்கை நுண்ணறிவு மாதிரிகளை உருவாக்கும் படிநிலைக்கு மேலேற வேண்டுமா என்ற கடினமான கேள்வியைப் பின்னர் ஒத்திவைப்பது.

இந்தச் செயல்திட்டம் போதுமானதாக இருக்குமா என்பது, 300 பில்லியன் டாலர் மதிப்புள்ள இந்தத் துறை பரிணாமம் அடையுமா அல்லது தொழில்நுட்ப மாற்றத்தின் எச்சரிக்கைக் கதையாக மாறுமா என்பதைத் தீர்மானிக்கும். இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் முன்னாள் ஆளுநர் ரகுராம் ராஜன் அண்மையில் குறிப்பிட்டதுபோல், இந்தியச் சேவைத் துறைக்கான சிறந்த வாய்ப்பு “தடம் புரளாமல், மாற்றத்துக்கு உள்ளாவதே”.

முக்கிய அம்சங்கள்

• 2026 பிப்ரவரியில் ஆன்த்ரோபிக்கின் கிளாட் கோவொர்க் வெளியீடு, அந்த ஆண்டில் இந்தியாவின் நிஃப்டி ஐடி குறியீட்டில் 20% சரிவைத் தூண்டியது. இதனால் முதலீட்டாளர் மதிப்பில் பல பில்லியன் டாலர்கள் அழிந்ததுடன், பணியாளர்களை அதிகம் சார்ந்த அவுட்சோர்சிங் மாதிரியின் பலவீனங்களும் வெளிப்பட்டன.
• இந்தியாவின் 300 பில்லியன் டாலர் தகவல் தொழில்நுட்ப மற்றும் அவுட்சோர்சிங் துறை, மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் சுமார் 8% பங்கும் ஐந்து மில்லியன் பணியாளர்களும் கொண்டது. ஒப்பந்த ஆய்வு, விதிமுறை இணக்கக் கண்காணிப்பு, வழக்கமான குறியீட்டு எழுதுதல், தரவுச் செயலாக்கம் ஆகியவற்றை செயற்கை நுண்ணறிவு தானியக்கமாக்குவதால் இத்துறை அடிப்படை மாற்றத்தை எதிர்கொள்கிறது.
• நேரம் மற்றும் பொருட்களின் அடிப்படையிலான கட்டணத்திலிருந்து முடிவுகளின் அடிப்படையிலான கட்டணத்துக்கு மாறும் எனத் தொழில்துறை ஆய்வாளர்கள் கணிக்கின்றனர். மிக மோசமான நிலையாக, ஐந்து ஆண்டுகளில் வருவாய் வளர்ச்சி 3% குறைந்து, 2031க்குப் பிறகு வளர்ச்சி நின்றுவிடலாம் எனக் கணிக்கப்பட்டுள்ளது.
• செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொள்வதால், அதனுடன் தொடர்பில்லாத காலிப் பணியிடங்களின் வளர்ச்சி 3.61 சதவீதப் புள்ளிகள் குறைகிறது என சர்வதேச நாணய நிதியத்தின் ஆய்வு காட்டுகிறது. மேலாளர்கள், பொறியியல் வல்லுநர்கள் போன்ற உயர் திறன் பணிகள் அதிகம் பாதிக்கப்படுகின்றன.
• செயற்கை நுண்ணறிவு ஆய்வகங்களுடன் செயல்திட்டக் கூட்டாண்மைகளை ஏற்படுத்துதல், 250,000க்கும் அதிகமான ஊழியர்களுக்கு மறுதிறன் பயிற்சி அளித்தல், 100 பில்லியன் டாலருக்கும் அதிகமான உள்கட்டமைப்பு முதலீட்டு உறுதிமொழிகள் மற்றும் 2047 வரை வரிச் சலுகைகள் மூலம் இந்தியாவை உலகளாவிய செயற்கை நுண்ணறிவுக் கணினிச் செயலாக்க மையமாக நிலைநிறுத்துதல் ஆகியவற்றின் மூலம் இந்திய நிறுவனங்கள் பதிலளித்து வருகின்றன.