தங்களைப் பணிநீக்கம் செய்யும் செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்புகளுக்குப் பயிற்சியளிக்கும் தொழிலாளர்கள்: பிலிப்பைன்ஸ் அவுட்சோர்சிங் துறையில் மாற்றம்

தானியக்கத்தின் மனிதச் செலவு

ஒற்றைத் தாயான லிசா, கல்லூரிப் படிப்பை முடித்த பிறகு உள்ளடக்க எழுத்துத் துறையில் 15 ஆண்டுகள் பணியாற்றி ஒரு தொழில் வாழ்க்கையை உருவாக்கினார். பிலிப்பைன்ஸின் அவுட்சோர்சிங் துறையில் சேர்ந்த அவர், செயற்கை நுண்ணறிவைச் சார்ந்திருக்காமல் காலக்கெடுவுக்குள் பணிகளை முடித்தார். பணியில் சேர்ந்த எட்டு மாதங்களுக்குப் பிறகு, நிரந்தரப் பணியாக மாறவிருந்ததற்கு ஒரு மாதம் முன்பே அவரது வேலை திடீரென முடிவுக்கு வந்தது. அதற்கு முந்தைய காலகட்டத்தில், ஒரு மக்கள் தொடர்பு நிறுவனம் செயற்கை நுண்ணறிவால் உருவாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தை வழங்கியது; அதை அவரும் சக ஊழியர்களும் திருத்தினர். நிறுவனத்தின் பாணியில் அமைப்புக்குப் பயிற்சியளிக்க அவரது நிபுணத்துவம் உதவியது. தங்களை மாற்றிய செயற்கை நுண்ணறிவுக்குத் தங்கள் குழுவே பயிற்சியளித்ததால், தன் கல்லறையைத் தானே தோண்டியது போன்ற உணர்வு ஏற்பட்டதாக அவர் கூறினார்.

பணி நீக்கத்துக்கான இழப்பீட்டுத் தொகுப்புகளுடன் தொடர்புடைய ரகசியக் காப்பு ஒப்பந்தங்கள் காரணமாக, பெயர் வெளியிடாமல் பிபிசியிடம் பேசிய பிற முன்னாள் அவுட்சோர்சிங் ஊழியர்களின் அனுபவங்களும் இதைப் போன்றே உள்ளன. பிலிப்பைன்ஸ் அவுட்சோர்சிங் துறையில் சுமார் 1.9 மில்லியன் பேர் பணிபுரிகின்றனர்; இத்துறை ஆண்டுக்கு சுமார் 40 பில்லியன் டாலர் வருவாய் ஈட்டுவதுடன், பொருளாதாரத்தில் சுமார் 10 சதவீதப் பங்கையும் கொண்டுள்ளது. தென்கிழக்காசியாவிலேயே மிக அதிக விகிதமாக, உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவின் தாக்கத்துக்கு ஆளாகும் பணிகளில் 12.7 மில்லியன் பிலிப்பைன்ஸ் மக்கள் பணிபுரிவதாக சர்வதேசத் தொழிலாளர் அமைப்பு மதிப்பிடுகிறது.

இந்த மாற்றத்தைத் துறைத் தலைவர்கள் ஒப்புக்கொள்கின்றனர். பிலிப்பைன்ஸ் தகவல் தொழில்நுட்ப மற்றும் வணிகச் செயல்முறைகள் சங்கத்தின் தலைவர் ஜாக் மாட்ரிட், உறுப்பினர்களில் மூன்றில் இரண்டு பங்குக்கும் அதிகமானோர் செயற்கை நுண்ணறிவு சோதனைத் திட்டங்களைச் செயல்படுத்துவதாகக் குறிப்பிட்டார். செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்கள் தானியக்கத்தை விரைவுபடுத்த முடியும் என்றாலும், பாதிக்கப்பட்ட பெரும்பாலான ஊழியர்கள் நிறுவனங்களுக்குள்ளேயே வேறு பணிகளில் அமர்த்தப்பட்டுள்ளதாக அவர் தெரிவித்தார். உலகளாவிய தேவை குறைந்ததும், தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த நிச்சயமற்ற நிலையும் ஆட்சேர்ப்பு மந்தமாவதற்குக் காரணம் என்றும் அவர் கூறினார்.

வாடிக்கையாளர் அழுத்தம் மாற்றத்தைத் துரிதப்படுத்துகிறது

மேரி என்ற பெயரில் அறியப்படும் மற்றொரு முன்னாள் உள்ளடக்க எழுத்தாளர், தனது நிறுவனம் செயற்கை நுண்ணறிவை உற்பத்தித் திறனை மேம்படுத்தும் கருவியாக விளம்பரப்படுத்தியதை விவரித்தார். ஆனால், துல்லியமற்ற வெளியீடுகளை ஊழியர்கள் திருத்தி உண்மைச் சரிபார்ப்பு செய்ய வேண்டியிருந்ததால், அந்தக் கருவி அவர்களின் பணிச்சுமையை அதிகரித்தது. பின்னர் அவரும் பணிநீக்கத்தை எதிர்கொண்டார். செலவுகளைக் குறைக்க வாடிக்கையாளர்கள் விடுக்கும் கோரிக்கைகளே முக்கிய உந்துசக்தி என நிபுணர்கள் சுட்டிக்காட்டுகின்றனர். செலவைக் கணிசமாகக் குறைக்கும் நடவடிக்கையாக செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துமாறு வெளிநாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் அழுத்தம் கொடுப்பதாக பிலிப்பைன்ஸ் பல்கலைக்கழகத்தின் திலிமான் வளாகத்தைச் சேர்ந்த பால் குயின்டோஸ் கூறினார்.

மிகப்பெரிய அழைப்பு மைய இயக்குநரான டெலிபர்ஃபார்மன்ஸ், வழக்கமான பணிகளைச் செயற்கை நுண்ணறிவு கையாளும் என்றும், சிக்கலான பணிகளை மனிதர்கள் மேற்கொள்வார்கள் என்றும் தெரிவித்துள்ளது. ஊழியர்களுக்குப் புதுப் பயிற்சி அளிக்கவும் நிறுவனம் திட்டமிட்டுள்ளது. உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு வேலைகளை அழிப்பதற்குப் பதிலாக அவற்றை மறுவடிவமைக்கும் என அக்சென்ச்சர் எதிர்பார்க்கிறது; இதற்கான திறன்கள் மற்றும் பயிற்சியில் பில்லியன் கணக்கான தொகையை முதலீடு செய்வதாகவும் உறுதியளித்துள்ளது. நாட்டின் மிகப்பெரிய அவுட்சோர்சிங் நிறுவனமான கன்சென்ட்ரிக்ஸ், மனிதக் கண்காணிப்பு அவசியம் என வலியுறுத்துவதுடன் ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சியளிக்க உறுதியளிக்கிறது.

அரசின் நடவடிக்கையும் மறுதிறன் பயிற்சியும்

பிலிப்பைன்ஸ் தகவல் மற்றும் தொலைத்தொடர்பு தொழில்நுட்பத் துறையின் லியாண்ட்ரோ அகுய்ரே, போட்டி நாடுகளைவிட நாடு சற்றுப் பின்தங்கியுள்ளதாகவும், அந்த இடைவெளியை ஈடுகட்ட வேண்டும் என்றும் ஒப்புக்கொண்டார். 300,000-க்கும் மேற்பட்ட அவுட்சோர்சிங் ஊழியர்களின் திறன்களை மேம்படுத்த அரசு இலக்கு வைத்துள்ளது. அதிக மதிப்புள்ள வேலைவாய்ப்புகளை உருவாக்க, உள்ளூர் திறமையாளர்கள் மற்றும் உள்நாட்டில் உருவாகும் செயற்கை நுண்ணறிவு நிறுவனங்களுக்குக் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என அகுய்ரே வலியுறுத்தினார். புதிய, விரிவான சட்டங்கள் இயற்றாமலேயே, ஒழுங்குமுறை வழிகாட்டுதல்கள் மூலம் தற்போதுள்ள தொழிலாளர், தனியுரிமை மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டங்களை மாற்றியமைக்க முடியும் என்றும் அவர் கூறினார்.

தற்போதைய வேலைவாய்ப்புச் சட்டங்கள் பணிநீக்கங்களை உள்ளடக்கியிருந்தாலும், செயற்கை நுண்ணறிவை அறிமுகப்படுத்துவது அல்லது அது தொடர்பாகத் தொழிலாளர்களுடன் கலந்தாலோசிப்பது குறித்து குறைந்த வழிகாட்டுதலையே வழங்குவதாகத் தொழிலாளர் குழுக்கள் குறிப்பிடுகின்றன. இத்துறையில் தொழிற்சங்கங்கள் இல்லாததால், தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவது குறித்த முடிவுகளில் முறையான பங்களிப்புக்கான வாய்ப்பு குறைகிறது. பல பணிகள் மறைந்துவிடாமல் மாறும் என சர்வதேசத் தொழிலாளர் அமைப்பு கணித்தாலும், பிலிப்பைன்ஸில் பொதுவாகக் காணப்படும் சேவைத் துறை வேலைகள் பொருளாதாரத்தை குறிப்பாகப் பாதிப்புக்கு உள்ளாக்குகின்றன.

இந்தியாவுடனான ஒப்பீடும் பிராந்தியப் போக்குகளும்

இந்தியாவும் இதேபோன்ற அழுத்தங்களை எதிர்கொள்கிறது. அந்நாட்டின் அவுட்சோர்சிங் துறையில் கிட்டத்தட்ட 6 மில்லியன் பேர் பணியாற்றுகின்றனர்; மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் சுமார் 7 சதவீதத்தை இத்துறை உருவாக்குகிறது. டாடா கன்சல்டன்சி சர்வீசஸ் போன்ற நிறுவனங்கள் கடந்த ஆண்டு 12,000 வேலைகளைக் குறைத்தன; இது அதன் வரலாற்றிலேயே மிகப்பெரிய குறைப்பு. செயற்கை நுண்ணறிவுக்கான செலவினங்களை அதிகரித்த நிலையில், இந்தியாவில் 12,000 பணியிடங்களை ஆரக்கிள் நீக்கியது. உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு தொழிலாளர் சந்தையை மறுவடிவமைக்கும் சூழலில், உள்நாட்டு நிறுவனங்களைவிடப் பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் ஆட்சேர்ப்பை விரைவாகக் குறைப்பதாக உலக வங்கியின் ஆய்வு காட்டுகிறது.

ஆசியான் நாடுகள் முழுவதும் நிலைமை மாறுபடுகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவுத் திறமையாளர்களின் செறிவில் சிங்கப்பூர் முன்னிலையில் உள்ளது; பிலிப்பைன்ஸ், மலேசியா, இந்தோனேசியா, வியட்நாம் ஆகியவை பின்தங்கியுள்ளன. 2030-ஆம் ஆண்டுக்குள் செயற்கை நுண்ணறிவு பிராந்திய மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் கிட்டத்தட்ட 1 டிரில்லியன் டாலரைச் சேர்க்கக்கூடும் என அறிக்கைகள் தெரிவிக்கின்றன. ஆனால், பலன்கள் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்தில் முன்னேறிய பொருளாதாரங்களில் குவிந்து, இடைவெளியை அதிகரிக்கக்கூடும். சோர்ஸ்ஃபிட் நடத்திய ஆய்வில், வெளிநாட்டு நிறுவனங்களுக்காகத் தொலைவிலிருந்து பணிபுரியும் நிபுணர்களில் 7 சதவீதத்திற்கும் குறைவானவர்களே செயற்கை நுண்ணறிவு தங்கள் வேலைகளைப் பாதிக்கும் என அஞ்சினர்; 68 சதவீதத்தினர் உற்பத்தித் திறன் அதிகரித்துள்ளதாகத் தெரிவித்தனர்.

பரந்த பொருளாதார விளைவுகள்

கியூசான் சிட்டி, மகாட்டி, போனிஃபாசியோ குளோபல் சிட்டி போன்ற நகரங்கள் 24 மணி நேரச் செயல்பாடுகளைச் சுற்றி உள்கட்டமைப்பை உருவாக்கின. இரவு நேரப் பணியாளர்களைச் சார்ந்து உணவகங்கள், உடற்பயிற்சிக் கூடங்கள் மற்றும் சேவைகள் அடங்கிய இணைப் பொருளாதாரம் வளர்ந்தது; தற்போது அது சுருங்கும் நிலையை எதிர்கொள்கிறது. சேவைத் தரத்தைத் தக்கவைத்தபடியே, முக்கிய நிறுவனங்கள் 18 மாதங்களில் ஊழியர் எண்ணிக்கையை 15 முதல் 20 சதவீதம் வரை குறைத்தன. ஒரு செயற்கை நுண்ணறிவு முகவருடனான ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் சுமார் 10 சென்ட் செலவாகிறது; மனித முகவருக்கு 8 முதல் 12 டாலர் வரை செலவாகிறது.

சில நிறுவனங்கள் மோசடி ஆய்வு மற்றும் நிறுவன வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை போன்ற அதிகச் சிக்கலான சேவைகளுக்குத் தங்கள் கவனத்தைத் திருப்புகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவைப் பணிகளில் நீக்கப்படும் ஒவ்வொரு 10 பணியிடங்களுக்கும், அதிகத் திறன் தேவைப்படும் சுமார் இரண்டு பணியிடங்கள் உருவாகின்றன எனத் துறை நோக்கர்கள் மதிப்பிடுகின்றனர். மறுபயிற்சி அளிப்பதாக பிலிப்பைன்ஸ் அரசு உறுதியளித்துள்ளபோதும், தற்போதைய திட்டங்கள் ஆண்டுதோறும் தேவையானதைவிட மிகக் குறைவான ஊழியர்களையே சென்றடைகின்றன.

தொழிலாளர்களுக்கும் துறைக்கும் எதிர்கால நிலை

2030-ஆம் ஆண்டுக்குள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் பாதியைச் செயற்கை நுண்ணறிவு கையாளக்கூடும் என ஃபாரெஸ்டர் கணித்துள்ளது. மைக்ரோசாஃப்ட் மற்றும் ஆஸ்திரேலியாவின் காமன்வெல்த் வங்கி உள்ளிட்ட நிறுவனங்கள் ஏற்கெனவே ஆதரவுப் பணியாளர்களைக் குறைத்துள்ளன. அழைப்புப் பதிவுகளைத் தணிக்கை செய்யும் செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்பால் தர ஆய்வாளர் பணியை இழந்த இவான் பெரெக்ரினா போன்ற ஊழியர்கள் தற்போது பகுதிநேர வேலை தேடுகின்றனர். பிபிஓ வருமானத்தின் மூலம் தனது குழந்தைகளுக்குக் கல்வி அளித்த அழைப்பு மைய முகவர் பால் பொன்ஸ், உரையாடல் ஆதரவுப் பணிகள் முதலில் மறைந்துவிடுமோ எனக் கவலைப்படுகிறார்.

சில தரப்புகளில் நம்பிக்கை நீடிக்கிறது. கடந்த ஆண்டு பிலிப்பைன்ஸில் 80,000 வேலைவாய்ப்புகள் அதிகரித்ததாகத் துறைத் தரவுகள் காட்டின; மேலும் வளர்ச்சி ஏற்படும் என்றும் கணிப்புகள் தெரிவிக்கின்றன. செயற்கை நுண்ணறிவு ஊழியர்களை மாற்றுவதற்குப் பதிலாக அவர்களின் பணிக்கு உதவுவதாகவும், பரிவும் தீர்ப்புத் திறனும் தேவைப்படும் இடங்களில் தொழில்நுட்பத்துக்கு இன்னும் மனிதக் கண்காணிப்பு அவசியம் என்றும் நிறுவனங்கள் தெரிவிக்கின்றன. பிலிப்பைன்ஸின் தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் வணிகச் செயல்முறை மேலாண்மைத் திட்டவரைபடம், 2028-ஆம் ஆண்டுக்குள் 2.5 மில்லியன் வேலைகளை இலக்காகக் கொண்டுள்ளது; ஆனால், அந்த இலக்குகளை மறுமதிப்பீடு செய்ய வேண்டும் என ஆய்வாளர்கள் கூறுகின்றனர்.

முக்கிய அம்சங்கள்

• தென்கிழக்காசியாவிலேயே மிக அதிக விகிதமாக, 12.7 மில்லியன் பிலிப்பைன்ஸ் தொழிலாளர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவின் தாக்கத்துக்கு ஆளாகின்றனர்.
• அவுட்சோர்சிங் துறையில் 1.9 மில்லியன் பேர் பணிபுரிகின்றனர்; மொத்த உள்நாட்டு உற்பத்தியில் இத்துறை 10 சதவீதப் பங்களிப்பை வழங்குகிறது.
• தங்களைப் பணிநீக்கம் செய்ய வழிவகுத்த செயற்கை நுண்ணறிவு அமைப்புகளுக்குத் தாங்களே பயிற்சியளித்ததாகத் தொழிலாளர்கள் தெரிவிக்கின்றனர்.
• 300,000-க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்களின் திறன்களை மேம்படுத்தவும், உள்ளூர் செயற்கை நுண்ணறிவு வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கவும் அரசு திட்டமிட்டுள்ளது.
• செயற்கை நுண்ணறிவுப் பயன்பாடு அதிகரிக்கும் நிலையில், பெரிய நிறுவனங்கள் வேலைகளைக் குறைப்பதால் இந்தியாவும் இதேபோன்ற பாதிப்பை எதிர்கொள்கிறது.
• பிராந்தியக் கணிப்புகளின்படி, பலன்கள் சீராகப் பகிரப்படாமல் டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பத்தில் முன்னேறிய பொருளாதாரங்களுக்குச் சாதகமாக அமையக்கூடும்.