ஷுஜோ அரசுத் தொலைபேசி சேவைக்கு 48,795 கச்சேரிப் புகார்கள் வந்ததைத் தொடர்ந்து ரசிகர் கணக்குகளை முடக்கியது வெய்போ

பெரும்பாலான புகார்கள் தொலைபேசி வழியாக அல்ல, இணையம் வழியாக வந்தன

TOP登陆少年组合 கச்சேரி நிகழ்ச்சி ஏற்பாடுகள் குறித்த சர்ச்சை, ஆகஸ்ட் 21 நள்ளிரவு முதல் ஆகஸ்ட் 31 காலை 8 மணி வரை ஷுஜோவின் 12345 அரசு சேவைத் தளத்துக்கு 48,795 புகார்களைக் கொண்டுவந்தது. இதையடுத்து இரவு நேரப் பணியாளர்கள் அதிகரிக்கப்பட்டதுடன், வெய்போவில் சில கணக்குகள் மீதும் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டது. இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட குழு உறுப்பினர்கள் இடம்பெறும் நிகழ்ச்சிகளை மாற்ற வேண்டுமா அல்லது அப்படியே வைத்திருக்க வேண்டுமா என்பதே முக்கிய கருத்து வேறுபாடாக இருந்தது.

48,000-க்கும் மேற்பட்ட தொலைபேசி அழைப்புகளை ரசிகர்கள் செய்ததாகக் கூறப்படுவதைவிட, புகார் வந்த வழிகளின் விவரம் துல்லியமான படத்தை அளிக்கிறது. செப்டம்பர் 1 அன்று ஷுஜோ 12345-ன் பொதுக் கணக்கில் வெளியிடப்பட்ட பதிவில் குறிப்பிடப்பட்ட புள்ளிவிவரங்களின்படி, 42,430 புகார்கள் இணைய வழிகளிலும் 6,365 புகார்கள் தொலைபேசி வழியாகவும் வந்தன. இவை மொத்தம் 48,795 ஆகும்; இதில் இணையப் புகார்கள் சுமார் 87% ஆகும்.

அந்தப் பதிவு செப்டம்பர் 1 மாலை வெளியிடப்பட்டது. புகார்கள் சேகரிக்கப்பட்ட காலம் 10 நாட்கள் என அதில் குறிப்பிடப்பட்டிருந்தது. இணைய வழிகளே புகார்களைச் சமர்ப்பிப்பதற்கான முக்கிய வழியாக இருந்ததாகவும், கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பித்தவர்களில் பெரும்பாலானோர் ரசிகர்கள் என்றும், குறைந்த எண்ணிக்கையிலானோர் ரசிகர்களின் பெற்றோர் என்றும் அதன் பதிவான வாசகம் தெரிவித்தது. கிடைக்கக்கூடிய செய்திக் குறிப்புகள் அந்தப் பதிவின் சில பகுதிகளையே மீளுருவாக்குகின்றன; முழு உரையை அல்ல.

செப்டம்பர் 2 அன்று, ஆஃப்லைன் நிகழ்ச்சி குறித்த கருத்து வேறுபாடுகளால் அரசு சேவைத் தொலைபேசி உதவி எண்களைப் பெருமளவில் தொடர்புகொள்ள ரசிகர்களை ஊக்குவிக்கும் பதிவுகளைக் கண்டறிந்ததாக வெய்போவின் சமூகக் கண்காணிப்புக் கணக்கு தெரிவித்தது. அந்தப் பிரசாரத்தை ஊக்குவித்த கணக்குகளை முடக்கியதுடன் தொடர்புடைய உள்ளடக்கத்தையும் நீக்கியதாகத் தளம் கூறியது.

இந்தச் சம்பவம் வணிகரீதியான பொழுதுபோக்குத் துறை சர்ச்சையை ஒரு நகராட்சி சேவை அமைப்புக்குள் கொண்டுசென்றது. ஷுஜோ 12345 சிறப்புப் பணிக்குழுவை அமைத்து, தொடர்ந்து மனிதப் பணியாளர்களை நியமித்ததுடன் இரவு நேரத் தொலைபேசிப் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையை 15-லிருந்து 43 ஆக உயர்த்தியதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. எனினும், புகார்களின் எண்ணிக்கை எத்தனை தனிநபர்கள் பங்கேற்றனர், எத்தனை பேர் மீண்டும் மீண்டும் புகார் அளித்தனர் அல்லது மற்ற அழைப்பாளர்கள் எவ்வளவு நேரம் காத்திருந்தனர் என்பதை நிறுவாது. கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பித்தவர்களில் பெரும்பாலானோர் ரசிகர்கள் என்றும், குறைந்த எண்ணிக்கையிலானோர் அவர்களின் பெற்றோர் என்றும் விவரிக்கப்பட்டனர்.

எதிரெதிரான இரண்டு கோரிக்கைகளே பணிச்சுமையில் ஆதிக்கம் செலுத்தின

மிகப்பெரிய பிரிவாக, புகார்களில் 47.54% இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட உறுப்பினர்கள் இடம்பெறும் நிகழ்ச்சிகளை மாற்றக் கோரின. மேலும் 33.81% அந்த நிகழ்ச்சிகளை முழுமையாகத் தொடர வேண்டும் எனக் கோரின. இங்கு இருவர் அல்லது குழுவினர் மேடையேறுவது என்பது, முழுக் குழுவும் அவசியம் பங்கேற்க வேண்டும் என்பதல்ல; குறிப்பிட்ட உறுப்பினர் கூட்டணி நிகழ்த்தும் ஒரு பகுதியாகும்.

இந்த இரண்டு பிரிவுகளும் சேர்ந்து அனைத்துப் புகார்களிலும் 81.35% ஆக இருந்தன. சில செய்திக் குறிப்புகளில் பயன்படுத்தப்பட்ட சுமார் 80% என்ற வட்டமிடப்பட்ட விவரத்தைவிட இது துல்லியமானது. மாற்றம் கோரியவர்களின் பங்கு, நிகழ்ச்சிகளைத் தொடரக் கோரியவர்களின் பங்கை விட 13.73 சதவீதப் புள்ளிகள் அதிகம். ஆனால் இந்த எண்ணிக்கைகள் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட கோரிக்கைகளையே அளவிடுகின்றன; கச்சேரிக்குச் சென்றவர்களிடையே சரிபார்க்கப்பட்ட வாக்கெடுப்பை அல்ல.

எதிரெதிர் ரசிகர் குழுக்கள் மீண்டும் மீண்டும் புகார் அளிக்க ஏற்பாடு செய்ததாகவும், உதவி எண்ணைத் தொடர்ந்து செயல்பாட்டில் வைத்திருக்க வழிமுறைகளைப் பரப்பியதாகவும் செய்திகள் கூறுவதால் இந்த வேறுபாடு முக்கியமானது. தனித்துவமான பங்கேற்பாளர்களின் எண்ணிக்கை இல்லாமல், குழுவின் பார்வையாளர்களில் எத்தனை பேர் ஒவ்வொரு நிலைப்பாட்டையும் ஆதரித்தனர் என்பதை இந்தச் சதவீதங்களால் நிறுவ முடியாது.

மீதமுள்ள புகார்களில் நிகழ்விடத்தைச் சுற்றியுள்ள பாதுகாப்பு, சத்தம் மற்றும் அணுகல் தொடர்பான பிரச்சினைகளும் இடம்பெற்றன. எந்தக் கலைஞர்கள் ஒன்றாக மேடையேற வேண்டும் என்ற விருப்பத்தைவிட, இவை பொதுச் சேவைகளுடன் நேரடியாகத் தொடர்புடையவை. எனவே, வெளியிடப்பட்ட விவரப் பிரிப்பு கோரிக்கைகளின் வகைகளை வேறுபடுத்திப் பார்க்க உதவுகிறது; ஒவ்வொரு கச்சேரிப் புகாரையும் தவறான பயன்பாடாகக் கருதுவதை ஆதரிக்கவில்லை. குறிப்பிட்ட பாதுகாப்பு, சத்தம் அல்லது போக்குவரத்துப் புகார் எதுவும் உறுதிப்படுத்தப்பட்டதா என்பதை இது நிறுவாது.

சர்ச்சை எவ்வாறு வளர்ந்தது

TOP登陆少年 என்பது பெய்ஜிங் டைம்ஸ் ஃபெங்ஜுன் என்டர்டெயின்மென்ட் 2024 ஆகஸ்டில் அறிமுகப்படுத்திய ஐந்து பேர் கொண்ட ஆண் இசைக் குழுவாகும். ஷுஜோ ஒலிம்பிக் விளையாட்டு மைய அரங்கில் ஆகஸ்ட் 25, 26, 28 மற்றும் 29 ஆகிய தேதிகளில் நான்கு நிகழ்ச்சிகள் நடத்தப்படும் என அட்டவணை குறிப்பிட்டது. முதல் நிகழ்ச்சிக்கு முன்பே புகார்கள் சேகரிக்கத் தொடங்கின; இறுதி நிகழ்ச்சிக்குப் பிறகும் அது தொடர்ந்தது.

ஒரே நிகழ்ச்சியின்போது செய்யப்பட்ட அழைப்புகளுடன் இந்த அதிகரிப்பு முடிந்துவிடவில்லை என்பதை நிகழ்வுகளின் வரிசை காட்டுகிறது. முன்கூட்டிய எதிர்ப்புகள், நான்கு நிகழ்ச்சி தேதிகள், அதைத் தொடர்ந்து வந்த உடனடி எதிர்வினைகள் ஆகியவற்றை இந்தக் காலம் உள்ளடக்கியது. பின்னர் உதவி எண்ணின் பணிச்சுமை விவரங்களும், வெய்போவின் உள்ளடக்கக் கட்டுப்பாட்டு அறிவிப்பும் வெளியிடப்பட்டன.

• ஆகஸ்ட் 21, நள்ளிரவு: கச்சேரி தொடர்பான புகார்களுக்கான கணக்கெடுப்புக் காலம் தொடங்கியது.
• ஆகஸ்ட் 25 மற்றும் 26: ஷுஜோவில் முதல் இரண்டு நிகழ்ச்சிகள் திட்டமிடப்பட்டிருந்தன.
• ஆகஸ்ட் 28 மற்றும் 29: மீதமுள்ள இரண்டு நிகழ்ச்சிகள் திட்டமிடப்பட்டிருந்தன.
• ஆகஸ்ட் 31, காலை 8 மணி: 48,795 புகார்கள் பதிவான நிலையில் கணக்கெடுப்புக் காலம் முடிவடைந்தது.
• செப்டம்பர் 1: ஷுஜோ 12345 தனது நடவடிக்கைகள் குறித்த விவரத்தை வெளியிட்டது.
• செப்டம்பர் 2: அரசு உதவி எண்களைப் பெருமளவில் தொடர்புகொள்ள ஊக்குவித்த கணக்குகளை முடக்கி, உள்ளடக்கத்தை நீக்கியதாக வெய்போ அறிவித்தது.
• செப்டம்பர் 3: உதவி எண்ணின் பொதுக் கணக்கில் அந்தப் பதிவைக் கண்டறிய முடியவில்லை.

பின்னர் வெளியான செய்திகள், உதவி எண்ணின் கட்டுரை நீக்கப்பட்டதாகத் தெரிவித்தன. அது ஏன் மறைந்தது என்பதற்கு விளக்கம் அளிக்கப்படவில்லை. அந்தப் பதிவு நீக்கப்பட்டது என்பதையே புள்ளிவிவரங்கள் திரும்பப்பெறப்பட்டன அல்லது திருத்தப்பட்டன என்பதற்கான ஆதாரமாகக் கருதக் கூடாது. ஆனால் அந்தப் பொதுப் பதிவை அதன் அசல் இடத்தில் வாசகர்கள் இனி சரிபார்க்க முடியாது.

இரவு நேரப் பணியாளர்கள் ஏறத்தாழ மூன்று மடங்காகினர்

ஷுஜோ 12345 உள்நாட்டுப் பணிக்குழுவை அமைத்து, வாரத்தின் ஏழு நாட்களும் 24 மணி நேரமும் மனிதப் பணியாளர்களை நியமித்ததாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. இரவு நேரப் புகார்கள் அதிகரித்ததைச் சமாளிக்க, இரவுப் பணிக்கான தொலைபேசிப் பணியாளர்களின் எண்ணிக்கையை 15-லிருந்து 43 ஆக உயர்த்தியது. ஆகஸ்ட் 23 அன்று தொடங்கிய இந்தத் தொடர்ச்சியான மனிதப் பணியாளர் ஏற்பாடு எட்டு நாட்களும் இரவுகளும் நீடித்தது; தொலைபேசி இயக்குநர்கள் அனைவரும் இதில் பங்கேற்றனர். “அவசரகாலப் போர்க்காலப் பணிமுறையை” செயல்படுத்தியதாக உதவி எண் விவரித்தது.

இது 28 பணியாளர்கள் அதிகரிப்பையும், முந்தைய இரவுப் பணியாளர் எண்ணிக்கையைவிட சுமார் 187% உயர்வையும் குறிக்கிறது. புதிய பணியாளர் எண்ணிக்கை பழைய எண்ணிக்கையைவிட கிட்டத்தட்ட 2.9 மடங்கு. கூடுதல் செயல்பாட்டு நடவடிக்கையைக் காட்டும் தெளிவான எண்ணியல் விவரம் இதுவாக இருந்தாலும், மொத்தச் செலவைக் காட்டும் அளவுகோல் அல்ல.

பெரும்பாலான புகார்கள் இணையம் வழியாக வந்தன என்பதால் அவற்றைக் கையாள வேண்டிய வேலை இல்லை என்று பொருளல்ல. கோரிக்கைகளைப் பெறுதல், ஆய்வு செய்தல், பொறுப்பான துறைகளுக்கு அனுப்புதல், அவற்றின் நடவடிக்கைகளைத் தொடர்ந்து கண்காணித்தல் ஆகியவற்றைச் செய்ததாக உதவி எண்ணின் பதிவு விவரித்தது. எனவே, தொலைபேசி இணைப்பை ஆக்கிரமிக்காவிட்டாலும் இணையப் புகார்கள் நிர்வாகப் பணிச்சுமையை உருவாக்கலாம்.

செப்டம்பர் 2 அன்று, பல கோரிக்கைகள் மீண்டும் சமர்ப்பிக்கப்பட்டவை என்பதை உதவி எண் ஊழியர் ஒருவர் உறுதிப்படுத்தினார். “குடியிருப்பாளர்கள் தொலைபேசி மூலமாகவோ இணையத் தளங்கள் மூலமாகவோ எழுப்பும் பிரச்சினைகளை வழக்கம்போலப் பதிவு செய்து நடவடிக்கை எடுக்கிறோம்; அவர்களுக்குச் சரியான நேரத்தில் பதில் கிடைக்கிறது. முன்பே எழுப்பப்பட்ட அதே வகை பிரச்சினைகளுக்கு தொலைபேசியிலேயே நேரடியாகப் பதிலளிக்கிறோம். ஆனால் அதே வகை பணியாணைகளுக்காகத் தொலைபேசியில் மீண்டும் அழைப்பதில்லை,” என்று அவர் கூறினார்.

நிகழ்ச்சிகளின் உள்ளடக்கம் தொடர்பான கோரிக்கைகளை ஷுஜோவின் கலாச்சாரச் சந்தை விரிவான நிர்வாகச் சட்ட அமலாக்கக் குழு கையாண்டது. அங்கீகரிக்கப்பட்ட நிகழ்ச்சித் திட்டத்தை ஏற்பாட்டாளர்கள் பின்பற்ற வேண்டும் என்றும், சட்டத்தால் தடைசெய்யப்பட்ட உள்ளடக்கம் இடம்பெறாமல் தடுக்க வேண்டும் என்றும், அனுமதியற்ற சேர்த்தல்கள், மாற்றங்கள் அல்லது முறையற்ற ஊடாடும் பகுதிகள் இல்லாமல் மேடை நிகழ்ச்சிகளை நிர்வகிப்பதை வலுப்படுத்த வேண்டும் என்றும் கேட்டுக்கொண்டதாகக் குழு தெரிவித்தது. நிகழ்ச்சிகள் முழுவதும் அமலாக்க அதிகாரிகள் காணொளியும் ஒலியும் பதிவு செய்தனர். சட்டவிரோதமான நிகழ்ச்சி நடவடிக்கை ஏதேனும் இருந்தால், பொருந்தக்கூடிய விதிகளின்படி கையாளப்படும் என்றும் அவர்கள் கூறினர்.

எனினும், இந்த எண்ணிக்கைகள் காட்டக்கூடியவற்றுக்கு வரம்புகள் உள்ளன. செலவுத் தொகை, கூடுதல் நேரப் பணிக்கான கட்டணம், காத்திருப்பு நேரத் தரவு அல்லது இந்தப் பிரசாரத்தால் தாமதமான தொடர்பில்லாத கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை ஆகியவை வெளியிடப்படவில்லை. பொதுச் சேவைகள் மீதான அழுத்தம் குறித்த கவலைக்கு பணியாளர் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கப்பட்டது ஆதரவளிக்கிறது. ஆனால் குறிப்பிட்ட குடியிருப்பாளர்களுக்கு உதவி மறுக்கப்பட்டது என்ற கூற்றுகள் வெளியான ஆதாரங்களைத் தாண்டிச் செல்லும்.

வெய்போவும் பொழுதுபோக்கு நிறுவனமும் எடுத்த நடவடிக்கைகள்

நிகழ்ச்சி ஏற்பாடுகள் குறித்த கருத்து வேறுபாட்டில் அரசு சேவைத் தொலைபேசி உதவி எண்களைப் பெருமளவில் தொடர்புகொள்ள ரசிகர்களை ஊக்குவித்த பதிவுகள்மீதே செப்டம்பர் 2 அன்று வெய்போ வெளியிட்ட அறிக்கை கவனம் செலுத்தியது. தொடர்புடைய கணக்குகளை முடக்கி, சம்பந்தப்பட்ட உள்ளடக்கத்தை நீக்குவதே அறிவிக்கப்பட்ட நடவடிக்கை. இந்தப் பிரசாரத்தை ஒழுங்கமைக்க அல்லது ஊக்குவிக்க உதவிய செல்வாக்குமிக்க சில ரசிகர் கணக்குகள் பாதிக்கப்பட்டதாகச் செய்திகள் விவரித்தன.

கணக்குகளின் துல்லியமான எண்ணிக்கை, கட்டுப்பாடுகள் நீடிக்கும் காலம், பாதிக்கப்பட்ட கணக்குகளின் முழுப் பட்டியல் ஆகியவை வெளியிடப்படவில்லை. இந்தச் செயல்பாடு குற்றமாக அமைந்தது என நிறுவும் காவல்துறை முடிவோ நீதிமன்றத் தீர்ப்போ வெளியாகவில்லை. தளத்தின் உள்ளடக்கக் கட்டுப்பாடும் சட்டரீதியான தண்டனையும் வெவ்வேறானவை.

கடுமையான இடையூறுடன் தொடர்புடைய குறைந்த எண்ணிக்கையிலான ரசிகர் கணக்குகளுக்கு எதிராக பெய்ஜிங் டைம்ஸ் ஃபெங்ஜுன் என்டர்டெயின்மென்ட்டும் நடவடிக்கை எடுத்ததாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. கணக்குகளைத் தடைசெய்தல், டிக்கெட் வாங்குவதற்கும் தொடர்புடைய செயல்பாடுகளிலும் பங்கேற்பதற்குமான அணுகலைக் கட்டுப்படுத்துதல் ஆகியவை இதில் அடங்கின. பாதிக்கப்பட்ட கணக்குகளின் முழுப் பட்டியலோ அந்தக் கட்டுப்பாடுகள் நீடித்த காலமோ வெளியிடப்படவில்லை.

நிறுவனத்தின் நடவடிக்கை குறித்த விமர்சனம், நிகழ்ச்சி ஏற்பாடுகளை அது தெளிவாகத் தெரிவித்ததா, பொதுச் சேவைகள் மீது அழுத்தம் கொடுப்பதைத் தடுத்ததா, ரசிகர்களின் கருத்துகளைப் பெறுவதற்கான பொருத்தமான வழியை ஏற்படுத்தியதா என்பதைக் குறித்தே அமைந்தது. இவை தனது பார்வையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகிக்கும் நிறுவனத்தின் பொறுப்பு பற்றிய விவாதங்கள். புகார்களை நிறுவனம் வழிநடத்தியது என்பதை இவை நிறுவவில்லை; பெருமளவிலான புகார்களை அது ஒழுங்கமைத்தது அல்லது அதற்கான அறிவுறுத்தல்களை வழங்கியது என்பதற்கான ஆதாரங்களும் செய்திகளில் விவரிக்கப்படவில்லை.

பெரும் கச்சேரிப் பார்வையாளர்களுக்குத் தேவைப்பட்ட உண்மையான பொதுச் சேவைகள்

கச்சேரிகளில் மொத்தம் சுமார் 100,000 ரசிகர்கள் பங்கேற்றதாக உதவி எண்ணின் பதிவு தெரிவித்தது. நான்கு நிகழ்ச்சிகளுடன் தொடர்புடைய வகையில், ஷுஜோ ஒலிம்பிக் விளையாட்டு மையத்தைச் சுற்றி 250,000-க்கும் மேற்பட்ட கூடுதல் வருகைகள் பதிவானதாகத் தனி செய்திகள் குறிப்பிட்டன. இவை வெவ்வேறு அம்சங்களை அளவிடுகின்றன; டிக்கெட் வைத்திருந்த பார்வையாளர்களின் எண்ணிக்கை குறித்த போட்டி மதிப்பீடுகளாகக் கருதக் கூடாது.

ஒரு நிகழ்விடத்தைச் சுற்றிய வருகைகள் அல்லது நடமாட்ட எண்ணிக்கையில் மீண்டும் வந்த பயணங்களும், கச்சேரிக்குள் நுழையாதவர்களும் இடம்பெறலாம். ஆகஸ்ட் 29 அன்று நகர்ப்புற வருகையாளர் ஓட்டம் 329,666 ஆக இருந்ததாகவும், கண்காணிப்புக் காலத்தில் இதுவே அதிகபட்ச எண்ணிக்கை என்றும் தெரிவிக்கப்பட்டது. அந்த நகர அளவிலான எண்ணிக்கையை முழுவதுமாக கச்சேரிகளுக்குக் காரணமாகக் கூற முடியாது; கண்காணிப்புக் காலத்தின் நீளமும் குறிப்பிடப்படவில்லை.

கிடைக்கக்கூடிய செய்திகள், முந்தைய செய்திகளில் வெளியான இந்த இரு வருகையாளர் ஓட்ட எண்ணிக்கைகளையும் மீண்டும் குறிப்பிடுகின்றன. ஆனால் அடிப்படைத் தரவை வழங்கிய நிறுவனம் யார் என்பதையோ எண்ணும் முறை என்ன என்பதையோ அவை குறிப்பிடவில்லை. எனவே, வருகைகள் எவ்வாறு கணக்கிடப்பட்டன, எந்தப் புவியியல் எல்லைகள் பயன்படுத்தப்பட்டன அல்லது மீண்டும் வந்தவர்களின் வருகைகள் எவ்வாறு கணக்கிடப்பட்டன என்பதை அவை நிறுவவில்லை.

ஷுஜோ பேருந்து மற்றும் மெட்ரோ சேவை நேரத்தை நீட்டித்து, 100 இலவசப் பேருந்து இணைப்பு வாகனங்களை ஏற்பாடு செய்தது. பார்வையாளர்கள் தங்களுக்கான இருக்கைகளைக் கண்டறிய ஓர் எண்ணிமக் கருவி உதவியது. குழந்தைகளும் பெற்றோரும் மீண்டும் ஒன்றிணைவதற்கான இடத்தையும், இளம் கச்சேரிப் பார்வையாளர்கள் வரும் வரை பெற்றோர் காத்திருப்பதற்கான பகுதியையும் காவல்துறையும் நிகழ்விடப் பணியாளர்களும் அமைத்தனர்.

நிகழ்ச்சிகளைச் சுற்றி அரசு அமைப்புகளுக்குப் பொறுப்பான பங்கு இருந்ததற்கான காரணத்தை இந்த ஏற்பாடுகள் காட்டுகின்றன. போக்குவரத்து, கூட்ட மேலாண்மை, இளம் பார்வையாளர்களின் பாதுகாப்பு ஆகியவற்றுக்கு ஒருங்கிணைப்பு தேவைப்பட்டது. இந்த நடைமுறைச் சிக்கல்களைக் கையாண்ட சேவைத் தளம், கலை நிகழ்ச்சி ஏற்பாடுகள் குறித்த முரண்பட்ட கோரிக்கைகளுக்கான வழியாகவும் மாறியபோது சர்ச்சை உருவானது. இந்தப் பிரிவுகளைத் தனித்தனியாகக் கையாள்வதன் மூலம், மேடைத் தேர்வுகள் குறித்த போட்டியாகப் புகார்களின் எண்ணிக்கை மாறாமல், உண்மையான பாதுகாப்பு மற்றும் நுகர்வோர் கவலைகளை மதிப்பிட முடியும்.

கட்டுப்பாடுகள் குறித்த விடை காணப்படாத கேள்விகள்

ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட ரசிகர் பிரசாரங்கள் இளைஞர்கள், இணையச் சமூகங்கள், பொதுச் சேவைகள் மீது ஏற்படுத்தும் தாக்கம் குறித்த விவாதத்தை இந்தச் சம்பவம் மீண்டும் எழுப்பியுள்ளது. பிரபலங்களின் ரசிகர் மன்றக் கணக்குகளை மேலும் வலுவாகக் கண்காணிக்கவும், இணையத்தில் நடைபெறும் மோதல்களுக்கு எதிராக நடவடிக்கை எடுக்கவும் சீனாவின் மத்திய விளம்பரத் துறை 2021-ல் வெளியிட்ட அறிவிப்பு வலியுறுத்தியது. இளைஞர்களுக்கு நல்வழி காட்ட குடும்பங்கள், பள்ளிகள், சமூகத்துக்கும் அது அழைப்பு விடுத்தது.

செல்வாக்குமிக்க கணக்குகள் பின்தொடர்பவர்களைத் திரட்டுவது குறித்த கவலையை அந்தக் கொள்கைப் பின்னணி விளக்க உதவுகிறது. ஆனால் ஷுஜோவில் புகார் அளித்தவர்களின் வயதை அது நிறுவாது. பெரும்பாலான கோரிக்கைகள் ரசிகர்களிடமிருந்தும் சில கோரிக்கைகள் பெற்றோரிடமிருந்தும் வந்ததாகச் செய்திகள் கூறுகின்றன. இளம் பார்வையாளர்களுக்காக நகரம் செய்த ஏற்பாடுகள், சிறார்களும் இலக்கு பார்வையாளர்களில் இருந்ததை உறுதிப்படுத்துகின்றன; பிரசாரத்தில் பெரும்பாலான பொறுப்பு சிறார்களுடையது என்பதை அல்ல.

பல நடைமுறைக் கேள்விகளுக்கு இன்னும் பதில் இல்லை. சர்ச்சைக்குரிய நிகழ்ச்சிகள் மாற்றப்பட்டனவா, ஏற்பாட்டாளர்கள் விரிவான விளக்கத்தை வெளியிட்டார்களா அல்லது பொழுதுபோக்கு நிறுவனம் பின்னர் கருத்துகளைப் பெறுவதற்கென தனி வழியை உருவாக்கியதா என்பது தெளிவாகவில்லை. 48,795 புகார்களில் எத்தனைக்கு முடிவு காணப்பட்டது அல்லது ஒரே நபர்களிடமிருந்து எத்தனை முறை மீண்டும் புகார்கள் வந்தன என்ற விவரப் பிரிப்பு வெளியிடப்படவில்லை.

உதவி எண்ணின் மேலதிக அறிக்கை, வெய்போவின் கட்டுப்பாடுகள் குறித்த மறுஆய்வு அல்லது நிறுவனத்தின் நடவடிக்கைகள் குறித்த பொதுக் கணக்கு ஆகியவற்றுக்கான தேதி எதுவும் அறிவிக்கப்படவில்லை. உடனடி நடவடிக்கைகள், நீண்டகால விளைவுகளைவிட உறுதியாகப் பதிவாகியுள்ளன: கூடுதல் பணியாளர்கள் நியமிக்கப்பட்டனர், இணையக் கணக்குகள் கட்டுப்படுத்தப்பட்டன, உள்ளடக்கம் நீக்கப்பட்டது. ஆனால் எதிர்கால ரசிகர் நடவடிக்கைகளில் ஏற்பட்ட தாக்கம் அளவிடப்படவில்லை.

ஒரு கவலையைத் தெரிவிப்பதற்கும், மற்றொரு ரசிகர் குழுவை மிஞ்சும் நோக்கில் மீண்டும் மீண்டும் புகார் அளிக்க ஏற்பாடு செய்வதற்கும் இடையிலான வேறுபாடே மையமானது. பொழுதுபோக்கு குறித்த கருத்து வேறுபாடு எவ்வளவு விரைவில் பொதுச் சேவைகளின் கணிசமான பணிச்சுமையாக மாறும் என்பதை ஷுஜோவின் எண்ணிக்கைகள் காட்டுகின்றன. அதே நேரத்தில், நடவடிக்கை துல்லியமாக இருக்க வேண்டியதன் அவசியத்தையும் அவை காட்டுகின்றன: பாதுகாப்பு, போக்குவரத்து அல்லது நுகர்வோர் நடத்தையைக் குறித்த உண்மையான புகார்களை, அவை ஒரு கச்சேரி தொடர்பானவை என்பதற்காக மட்டும் நிராகரிக்கக் கூடாது.

முக்கிய அம்சங்கள்

• ஆகஸ்ட் 21 முதல் 31 வரை கச்சேரி தொடர்பாக 48,795 புகார்களை ஷுஜோ 12345 பதிவு செய்தது.
• அவற்றில் 42,430 இணையம் வழியாகவும் 6,365 தொலைபேசி வழியாகவும் வந்தன; எனவே மொத்தம் என்பது தொலைபேசி அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை அல்ல.
• இருவர் அல்லது குழுவினர் மேடையேறும் நிகழ்ச்சிகளை மாற்றவோ தொடரவோ கோரியவை புகார்களில் 81.35% ஆக இருந்தன.
• இரவு நேரத் தொலைபேசிப் பணியாளர்கள் 15-லிருந்து 43 ஆக அதிகரிக்கப்பட்டனர்.
• செப்டம்பர் 2 அன்று கணக்குகளைக் கட்டுப்படுத்தி உள்ளடக்கத்தை நீக்கியதாக வெய்போ அறிவித்தது.
• டிக்கெட் வாங்குவதிலிருந்தும் சில செயல்பாடுகளிலிருந்தும் சில ரசிகர் கணக்குகளை பொழுதுபோக்கு நிறுவனம் கட்டுப்படுத்தியதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது.
• செப்டம்பர் 3 அன்று உதவி எண்ணின் பொதுப் பதிவை அணுக முடியவில்லை; அதற்கான காரணம் எதுவும் வெளியிடப்படவில்லை.
• தனித்துவமான புகார்தாரர்களின் எண்ணிக்கை, மொத்த நிர்வாகச் செலவு மற்றும் நிகழ்ச்சிகளில் அதனால் ஏற்பட்ட மாற்றங்கள் எதுவும் உறுதிப்படுத்தப்படவில்லை.