சிங்கப்பூர் பொது சுகாதாரச் சேவைகளில் ஒன்பது மணி நேரம் நீடித்த வலைப்பின்னல் தடங்கல் சீர்செய்யப்பட்டது

மூன்று சுகாதாரக் குழுமங்களிலும் பாதிப்பு; பிற்பகலுக்குள் சேவைகள் மீண்டன

அக்டோபர் 13 அன்று காலை சுமார் 7:10 மணிக்குத் தொடங்கிய வலைப்பின்னல் இணைப்புத் தடங்கலால் சிங்கப்பூரின் மூன்று பொது சுகாதாரக் குழுமங்களிலும் சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டன. மாலை 4:37 மணிக்கு அனைத்துச் சேவைகளும் முழுமையாக மீண்டன. இந்தத் தடங்கல் சுமார் ஒன்பது மணி நேரம் 27 நிமிடங்கள் நீடித்தது; எனினும், சில தனிப்பட்ட சேவைகள் அதற்கு முன்னரே மீண்டன.

தேசிய சுகாதாரத் தொழில்நுட்ப அமைப்பான Synapxe, NHG Health, National University Health System (NUHS), SingHealth ஆகியவற்றின் கீழ் உள்ள நிறுவனங்களில் அழைப்பு மையங்கள் மூலம் சந்திப்பு முன்பதிவு செய்தல், வருகையாளர்களைப் பதிவு செய்தல், கட்டணம் தொடர்பான விசாரணைகள் உள்ளிட்ட சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டதாகத் தெரிவித்தது. சில நோயாளிகள் கட்டணம் செலுத்துவதில் சிரமம், மருந்துகளைப் பெறுவதில் தாமதம், மின்னணு வரிசைக் காட்சிகள் செயல்படாமை ஆகியவற்றையும் எதிர்கொண்டனர்.

இது இணையவழித் தாக்குதல் சம்பவம் என்பதற்கான அறிகுறி எதுவும் இல்லை என்று Synapxe தெரிவித்தது. தொழில்நுட்பச் சிக்கல் குறித்த விசாரணை தொடர்ந்தது. இணைப்புத் தடங்கலுக்கான துல்லியமான காரணம் என்ன, மூன்று குழுமங்களிலும் சேவைகள் ஏன் பாதிக்கப்பட்டன என்பதையும் அது விளக்கவில்லை.

நோயாளிகளுக்கான சிகிச்சை பாதிக்கப்படவில்லை என்று NHG Health தெரிவித்தது. அதன் நிறுவனங்கள் ஏற்கெனவே வகுத்திருந்த சேவைத் தடங்கல் நடைமுறைகளைச் செயல்படுத்தின. இதனால் அவசரச் சிகிச்சை, உள்நோயாளிப் பராமரிப்பு, அறுவைச் சிகிச்சை, மருத்துவப் பரிசோதனைகள், ஸ்கேன்கள் ஆகியவை குறைந்தபட்ச இடையூறுடன் தொடர்ந்தன. இந்த உறுதிப்பாடு NHG Health நிறுவனங்களுக்குப் பொருந்தும்; மூன்று குழுமங்களின் மருத்துவச் செயல்பாடுகள் குறித்த விரிவான மதிப்பீடாக இது அமையவில்லை.

எது செயலிழந்தது, எவை தொடர்ந்து இயங்கின

இந்தத் தடங்கல் எல்லா இடங்களிலும் ஒரே மாதிரியான பாதிப்பை ஏற்படுத்தவில்லை. சில தொலைபேசி அழைப்புகளைத் தொடர்புகொள்ள முடியவில்லை; மற்ற சில மருத்துவமனைகளில் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்க முடிந்தாலும், சந்திப்பு கோரிக்கைகளைச் செயல்படுத்த முடியவில்லை. சில நிறுவனங்களில் கட்டண அமைப்புகள், பதிவுக் கருவிகள் அல்லது வரிசைத் தகவல்கள் கிடைக்காதபோதும், நோயாளிகள் மருத்துவர்களைத் தொடர்ந்து சந்தித்தனர்.

இந்த வேறுபாடு முக்கியமானது: தொலைபேசி இணைப்பு செயல்பட்டது என்பதால், அதன் பின்னணியில் உள்ள சந்திப்பு சேவையும் இயங்கியது என்று அர்த்தமல்ல. அதேபோல், வரிசைக் காட்சி முடங்கியது என்பதால் மருத்துவ ஆலோசனைகள் நின்றுவிட்டன என்றும் பொருளல்ல. மருத்துவமனைகள் மற்றும் நோயாளிகளின் அனுபவங்கள், மருத்துவச் செயல்பாடுகள் தொடர்ந்தபோதும் நிர்வாகப் பணிகளில் தாமதங்கள் ஏற்பட்டதைக் காட்டின.

பொது சுகாதாரத் தொழில்நுட்பத்துக்கு ஆதரவளிக்கும் தேசிய அமைப்பான Synapxe, National Electronic Health Record, National Billing System உள்ளிட்ட அமைப்புகளை நிர்வகிக்கிறது. எனினும், இந்தச் சம்பவம் குறித்த விளக்கத்தில் அந்தப் பெயரிடப்பட்ட அமைப்புகள் பாதிக்கப்பட்டதாக அது கூறவில்லை. வலைப்பின்னல் இணைப்பைப் பாதித்து, சில சேவைகளில் இடையூறு ஏற்படுத்திய தொழில்நுட்பச் சிக்கல் இருந்ததாக மட்டுமே அது தெரிவித்தது.

தடங்கலும் சேவை மீட்சியும் எவ்வாறு நடந்தன

காலையில் வெவ்வேறு நேரங்களில் பொதுமக்களுக்கான அறிவிப்புகள் வெளியிடப்பட்டன; அதைத் தொடர்ந்து, தனித்தனியான சேவை மீட்பு அறிவிப்புகளும் வெளியானது. அறிவிப்புகள் வெளியான நேரத்தை, ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் பிரச்சினை முதலில் ஏற்பட்ட நேரமாகக் கருதக்கூடாது.

• காலை சுமார் 7:10 மணி: வலைப்பின்னல் இணைப்புச் சிக்கல் தொடங்கியதாகவும், பொது சுகாதாரக் குழுமங்கள் முழுவதும் சில சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டதாகவும் Synapxe தெரிவித்தது.
• காலை 8 மணி: தேசிய மனநல ஆதரவுச் சேவையான mindline.sg, அதன் உதவி எண் மற்றும் WhatsApp சேவையில் சிக்கல்கள் இருப்பதாகத் தெரிவித்தது.
• காலை 8:59 மணி: நிறுவனங்களின் அழைப்பு மையத் தொலைபேசி இணைப்புகள் தற்காலிகமாகச் செயல்படவில்லை என NHG Health பொதுமக்களுக்கு அறிவித்தது. வேறு சில தகவல்கள் இந்த அறிவிப்பு நேரத்தைச் சுமார் காலை 9 மணி எனக் குறிப்பிட்டன.
• காலை சுமார் 10:30 மணி: National University Hospital (NUH), அமைப்புகள் செயலிழந்துள்ளதாக அறிவிப்பு வெளியிட்டது.
• காலை 11:23 மணி முதல் நண்பகல் 12:20 மணி வரை: NUHS, Singapore General Hospital (SGH), National Heart Centre Singapore ஆகியவை அறிவிப்புகளை வெளியிட்டன. SGH-யின் அறிவிப்பு காலை 11:32 மணிக்கும், இதய மையத்தின் அறிவிப்பு நண்பகல் 12:20 மணிக்கும் வெளியானது.
• நண்பகல்: mindline.sg தனது சேவைகள் மீண்டும் முழுமையாக இயங்குவதாகத் தெரிவித்தது.
• பிற்பகல் 1:30 மணி: Woodlands Hospital தனது அழைப்பு மையத் தொலைபேசி இணைப்புகள் மீண்டும் செயல்படுவதாக அறிவித்தது.
• பிற்பகல் 2:37 மணி: மூன்று சுகாதாரக் குழுமங்களையும் பாதித்த இணைப்புச் சிக்கல்களை Synapxe பொதுவெளியில் உறுதிப்படுத்தியது.
• பிற்பகல் சுமார் 3 மணி: பாதிக்கப்பட்ட சேவைகள் படிப்படியாக மீண்டும் இயங்கத் தொடங்கியதாக Synapxe தெரிவித்தது.
• மாலை 4:37 மணி: பாதிக்கப்பட்ட அனைத்துச் சேவைகளும் மீண்டதாக Synapxe தெரிவித்தது.
• மாலை 5:30 மணிக்குப் பிறகு: NUHS சேவைகள் மீண்டதாக அறிவித்தது. அதைத் தொடர்ந்து சுமார் மாலை 5:40 மணிக்கு Synapxe சேவை மீட்பு அறிவிப்பை வெளியிட்டது.

இந்த நிகழ்வுகளின் வரிசை, சேவை மீட்சியையும் பொதுமக்களுக்கு அறிவிக்கப்பட்ட நேரத்தையும் வேறுபடுத்திக் காட்டுகிறது. மாலை அறிவிப்புகள், சேவைகள் ஏற்கெனவே மீண்டதை உறுதிப்படுத்தின. Woodlands Hospital-இல் அதற்கு முன்பே சேவை மீண்டதும், மொத்தத் தடங்கல் காலம் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட சேவையும் அதே நேரம் செயலிழந்திருந்ததைக் குறிக்கவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது.

NHG Health மாற்றுக் கட்டணம் மற்றும் பதிவுமுறைகளைப் பயன்படுத்தியது

Tan Tock Seng Hospital, Khoo Teck Puat Hospital, Woodlands Hospital, Yishun Community Hospital ஆகியவை NHG Health-இன் நிர்வாகத்தின் கீழ் உள்ளன. அதன் விரிவான வலையமைப்பில் 10 பல்துறை மருந்தகங்கள், Institute of Mental Health, National Skin Centre, National Centre for Infectious Diseases ஆகியவையும் அடங்கும். அழைப்பு இணைப்புகள், சந்திப்பு முன்பதிவு உள்ளிட்ட சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டதாகவும், பல மருத்துவமனைகளில் காத்திருப்பு நேரம் அதிகரிக்கலாம் என்றும் அந்தக் குழுமம் தெரிவித்தது.

காலை சுமார் 10 மணிக்கு, NHG Health-இன் பிரதான தொடர்பு மையம், Tan Tock Seng Hospital, Khoo Teck Puat Hospital ஆகியவற்றைத் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்ள மேற்கொண்ட முயற்சிகள் தோல்வியடைந்தன. Institute of Mental Health-க்கு மேற்கொண்ட அழைப்பு இணைந்தது. ஒரே குழுமத்துக்குள்ளேயே தொலைபேசி அணுகல் மாறுபட்டதை இது காட்டியது.

காலை சுமார் 11 மணிக்கு National Skin Centre-இல் கட்டண அமைப்பு செயல்படவில்லை. கிளினிக்குகளிலும் மருந்தகத்திலும் ஆலோசனைக் கட்டணம் அல்லது மருந்துக் கட்டணம் செலுத்த முடியாத நோயாளிகள், அதற்குப் பதிலாக NHG Health செயலி வழியாகப் பணம் செலுத்துமாறு அறிவுறுத்தப்பட்டனர்.

HealthHub, அதன் சொந்தச் செயலி, AXS ஆகியவற்றின் வழியாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட இணையச் சேவைகளைப் பயன்படுத்த முடிந்ததாக NHG Health தெரிவித்தது. நிறுவனங்களின் இணையதளங்கள், நேரலை உரையாடல் வழியாகவும் நோயாளிகள் உதவி பெறலாம். இவை சில பணிகளுக்கான மாற்று வழிகளே தவிர, அனைத்து இணையச் செயல்பாடுகளும் இயங்கியதை உறுதிப்படுத்தவில்லை.

நோயாளிகள் அங்கேயே பதிவு செய்யவும் கட்டணம் செலுத்தவும் கூடுதல் பணியாளர்களும் தன்னார்வலர்களும் உதவினர். மருந்தகங்களிலிருந்து மருந்துகளை வீட்டுக்கு விநியோகிக்கும் சேவை தொடர்ந்து கிடைத்ததாகவும் அந்தக் குழுமம் தெரிவித்தது. வழக்கமான அமைப்புகள் செயல்படாதபோது இந்த ஏற்பாடுகள் சேவைகளை அணுக உதவின.

NUH நோயாளிகளுக்கு மருந்தகச் சேவையில் தாமதமும் புதுப்பிக்கப்படாத வரிசைத் தகவலும்

NUH மருந்தகங்களில் மருந்துகளைப் பெறுவதற்கு அதிக நேரம் ஆகலாம் என அறிவிப்புகள் வெளியிடப்பட்டன. திரு Zol என மட்டுமே அடையாளப்படுத்தப்பட்ட ஒருவர், காலை 8 மணி முதல் மருத்துவமனையில் இருந்ததாகவும், மருந்துகளைப் பெறுவதற்குச் சுமார் 30 நிமிடங்கள் காத்திருந்ததாகவும் பிற்பகல் சுமார் 2 மணிக்கு தெரிவித்தார். அவரது அனுபவம், மருத்துவமனையில் அவர் முழுமையாகச் செலவிட்ட நேரத்துக்குத் தடங்கலே காரணம் என்பதை நிரூபிக்கவில்லை.

Kent Ridge Wing மருந்தகத்தில் வெளியிடப்பட்ட தனி அறிவிப்பு, மருந்துகளுக்காகச் சுமார் 60 நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டியிருக்கலாம் எனக் குறிப்பிட்டது. மருந்தகத்துக்கு வெளியே இருந்த சுயசேவைக் கருவிகளில் பராமரிப்புப் பணிகள் குறித்த அறிவிப்புகள் வைக்கப்பட்டிருந்தன. ஒருவர் தெரிவித்த 30 நிமிடக் காத்திருப்பும் மற்றொரு மருந்தகத்தின் 60 நிமிட மதிப்பீடும் வெவ்வேறு அனுபவங்களைக் குறிக்கின்றன; அவை மருத்துவமனையின் சராசரிக் காத்திருப்பு நேரம் அல்ல.

NUH-இன் மகளிர் கிளினிக்கில் சிகிச்சை பெற்றுவந்த, 27 வயதான கர்ப்பிணி Iffah Kamilia Mohammed Zaiful, பிற்பகல் 2 மணிக்கான தனது சந்திப்பு பெரிதாகப் பாதிக்கப்படவில்லை என்றார். தடங்கல் குறித்து முன்கூட்டியே எச்சரிக்க அவரது மருத்துவர் தொலைபேசியில் அழைத்திருந்தார். ஆனால் ஆலோசனை முடிந்தபிறகும் NUHS செயலியில், தமக்கு முன்னால் 17 நோயாளிகள் காத்திருப்பதாகக் காட்டியது; கிளினிக்கின் வரிசைக் காட்சிகளும் செயல்படவில்லை.

ஏற்கெனவே வழங்கப்பட்ட சிகிச்சையைவிட நோயாளிக்குக் காட்டப்பட்ட தகவல் பின்தங்கியிருக்கலாம் என்பதையும் அவரது அனுபவம் காட்டுகிறது. ஆலோசனை முடிந்திருந்தபோதும், மின்னணு வரிசை நிலை மாறாமல் இருக்க முடியும்.

பல அமைப்புகளைப் பாதித்த தொழில்நுட்பத் தடங்கல் ஏற்பட்டதாக Alexandra Hospital-மும் தெரிவித்தது; காத்திருப்பு நேரம் அதிகரிக்கலாம் என்றும் எச்சரித்தது. NUH, Alexandra Hospital, Ng Teng Fong General Hospital, எட்டு பல்துறை மருந்தகங்கள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய NUHS, செயல்பாடுகளைத் தொடர நடவடிக்கைகள் எடுத்ததாகக் கூறியது.

SingHealth அழைப்பு மையங்களில் அழைப்பை ஏற்க முடிந்தது; சந்திப்புகளைப் பதிவுசெய்ய முடியவில்லை

வெளிநோயாளர் சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்தல், அவற்றில் மாற்றங்கள் செய்தல், வருகையாளர்களைப் பதிவு செய்தல், கட்டணம் தொடர்பான விசாரணைகள் ஆகியவை பாதிக்கப்பட்டதாக SGH மற்றும் National Heart Centre Singapore தெரிவித்தன. தங்களது அழைப்பு மையம் திறந்திருந்தபோதும், சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்யவோ மாற்றவோ தற்காலிகமாக முடியவில்லை என்று SGH கூறியது.

வார்டு வருகையாளர் பதிவுக்குப் வழக்கத்தைவிட அதிக நேரம் ஆகலாம். SGH-யில் உணவுச் சேவைப் பணியாளர் ஒருவர், iPad-களில் உள்நுழைவதில் சிரமம் ஏற்பட்டதாகவும், அதற்குப் பதிலாக மருத்துவமனைக் கணினிகளில் உணவு ஆர்டர்கள் பதிவுசெய்யப்பட்டதாகவும் தெரிவித்தார். சில வருகையாளர்கள் வார்டு நுழைவாயில்களைப் பயன்படுத்துவதிலும் சிக்கல் ஏற்பட்டதாகவும், பதிவு செய்த வருகையாளர்களை அடையாளம் காணப் பணியாளர்கள் ஒட்டுவில்லைகளைப் பயன்படுத்தியதாகவும் அவர் கூறினார்.

தடங்கலின்போது Sengkang General Hospital, Changi General Hospital, KK Women's and Children's Hospital ஆகியவற்றைத் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்ள முடிந்தது. இருப்பினும், காத்திருப்பு நேரம் அதிகரிக்கலாம் என Changi General Hospital-இன் அழைப்பை ஏற்ற பணியாளர் எச்சரித்தார். ஒரு நிறுவனத்தைத் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்ள முடிவதும், அதன் ஒவ்வொரு சேவையையும் வழக்கம்போல் பயன்படுத்த முடிவதும் ஒன்றல்ல என்பதை இந்தத் தகவல்கள் மீண்டும் வலியுறுத்துகின்றன.

பிற்பகல் சுமார் 3 மணியளவில், SGH மற்றும் National Heart Centre-இல் கவனிக்கப்பட்ட பெரும்பாலான கிளினிக்குகளில் வரிசைகள் இல்லை. பல நோயாளிகள் தங்களது வருகைகள் சிக்கலின்றி அமைந்ததாகத் தெரிவித்தனர். பிற்பகல் சுமார் 3 மணிக்கு SGH-க்கு வந்த ஒரு நோயாளி, நீண்ட வரிசை எதையும் சந்திக்கவில்லை என்றும் அரை மணி நேரத்துக்குள் கட்டணம் செலுத்தி முடித்ததாகவும் கூறினார்.

அமைப்புகள் மீண்டபோது நோயாளிகளின் அனுபவங்கள் மாறுபட்டன

பிற்பகல் 2 மணி முதல் மாலை 5:30 மணி வரை ஏழு சுகாதார நிறுவனங்களுக்குச் சென்றவர்களின் அனுபவங்கள், பல நோயாளிகளுக்கு பாதிப்பு குறைவாக இருந்ததாகப் பொதுவாகக் கூறின. அந்நேரத்தில் சில சேவைகள் ஏற்கெனவே மீண்டுகொண்டிருந்தன. ஆகவே, அன்றைய முற்பகலில் தடங்கல் எவ்வளவு தீவிரமாக இருந்தது என்பதை அந்த அனுபவங்கள் நிரூபிக்கவில்லை.

Tan Tock Seng Hospital-க்கு பிற்பகல் சுமார் 1 மணிக்கு வந்தபோது சுயபதிவுக் கருவிகள் செயல்படவில்லை என்று ஆசிரியை Roshini Michael கூறினார். வரிசையில்லாத கவுன்டரில் அவர் பதிவுசெய்துகொண்டார். இரண்டு திறந்த நுழைவாயில்கள் வழியாக வருகையாளர்களை அனுமதிக்கும் முன்பு பணியாளர்கள் அவர்களைச் சரிபார்த்தனர். பிற்பகல் சுமார் 3:30 மணிக்கு மருத்துவமனையை விட்டுச் சென்றபோது செயல்பாடுகள் வழக்கநிலைக்குத் திரும்பியிருந்ததாக அவர் கூறினார்.

Tan Tock Seng Hospital-இன் சந்திப்புப் பதிவுக் கவுன்டர்கள், ஆலோசனைப் பகுதிகள், மருந்தகம் ஆகியவற்றில் வரிசைகள் இருந்ததாக வேறு சிலர் தெரிவித்தனர். மின்னணுக் காட்சிகள் செயல்படாதபோது, தகவல்களை கைமுறையாகப் பதிவுசெய்ததும், பணியாளர்கள் வரிசை எண்களை நேரில் அழைத்ததும் குறித்தும் தகவல்கள் வெளியாயின. இடம் மற்றும் நேரத்தைப் பொறுத்து இந்த அனுபவங்கள் மாறுபட்டன.

Khoo Teck Puat Hospital-இல் பிற்பகல் சுமார் 3:15 மணிக்கு வெளிநோயாளர் மருந்தகம் மற்றும் நோயாளர் சேவை கவுன்டரில் தடங்கல் குறித்த அறிவிப்புகள் காணப்பட்டன. வெளிநோயாளர் மருந்தகத்தில் சுமார் 30 நோயாளிகள் காத்திருந்ததாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. எனினும், பல் அறுவைச் சிகிச்சைக்குப் பிறகு 15 நிமிடங்கள் காத்திருந்த ஒரு நோயாளி, அந்த அனுபவம் வழக்கமானதாக இருந்ததாகக் கருதினார்.

அருகிலிருந்த Yishun Community Hospital-இல் பிற்பகல் சென்றபோது பதிவுக் கருவிகளும் நுழைவாயில்களும் செயல்பட்டன; ஒரு மருந்தகத்தில் குறைவானவர்களே இருந்தனர். Outram Polyclinic-இல் மருந்துகளைப் பெற வழக்கத்தைவிடச் சற்றே அதிக நேரம் ஆனதாக ஒரு நோயாளி தெரிவித்தார். இந்த இரண்டு அனுபவங்களும் விரிவான சுகாதார வலையமைப்பு முழுவதிலும் ஏற்பட்ட தாமதங்களின் அளவைக் காட்டவில்லை.

மனநல ஆதரவுச் சேவைகள் நண்பகலுக்குள் மீண்டன

சிங்கப்பூரின் 24 மணி நேர தேசிய மனநல உதவி எண் மற்றும் குறுஞ்செய்திச் சேவையான mindline.sg, காலை 8 மணிக்கு அதன் உதவி எண் மற்றும் WhatsApp சேவைகளில் சிக்கல்கள் இருப்பதாகத் தெரிவித்தது. நண்பகலுக்குள் இரு சேவைகளும் மீண்டும் முழுமையாக இயங்குவதாக அது கூறியது. பாதிக்கப்பட்ட சுகாதாரக் குழுமச் சேவைகள் முழுமையாக மீண்டதாக Synapxe உறுதிப்படுத்துவதற்குப் பல மணி நேரம் முன்னரே இது நிகழ்ந்தது.

மனநலச் சேவைத் தடங்கலும் அதே காலையில் நிகழ்ந்ததை இந்த நேரவரிசை காட்டுகிறது. ஆனால் அது அதே தொழில்நுட்பச் சிக்கலால் ஏற்பட்டதா என்பதை அந்த அறிக்கைகள் உறுதிப்படுத்தவில்லை. ஆகவே, சிக்கல் குறித்த அறிவிப்புக்கும் சேவை மீட்பு அறிவிப்புக்கும் இடையிலான நான்கு மணி நேரத்தை, ஒரே தடங்கலின் உறுதிசெய்யப்பட்ட பகுதியாகக் கருதக்கூடாது.

அன்றைய நிகழ்வுகளைப் பற்றிய தகவல்களுக்கு இது ஒரு முக்கிய வரம்பாகும்: ஒரே நேரத்தில் தொழில்நுட்பச் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டதாகத் தெரிவிக்கலாம்; ஆனால் அவற்றுக்கிடையிலான தொடர்பு உறுதிசெய்யப்பட்டிருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.

தொழில்நுட்பக் காரணம் குறித்து விசாரணை தொடர்கிறது

வலைப்பின்னல் இணைப்பைப் பாதித்த தொழில்நுட்பச் சிக்கல் இருந்ததாக Synapxe தெரிவித்தது. ஆனால் எந்தக் கூறு செயலிழந்தது, பிரச்சினையைத் தூண்டியது எது என்பதை அந்த விளக்கம் கூறவில்லை. மூன்று சுகாதாரக் குழுமங்களிலும் ஏன் தடங்கல் ஏற்பட்டது, எத்தனை நோயாளிகள் பாதிக்கப்பட்டனர், மொத்தம் எத்தனை பரிவர்த்தனைகள் தாமதமடைந்தன என்பதையும் அந்த அமைப்பு வெளியிடவில்லை.

சேவை மீட்பு குறித்த அறிவிப்பில், இணையவழிப் பாதுகாப்புச் சம்பவம் ஏற்பட்டிருக்கக்கூடும் என்ற சாத்தியக்கூறுக்கு Synapxe பதிலளித்தது:

தற்போதைக்கு, இது இணையவழித் தாக்குதல் சம்பவம் என்பதற்கான அறிகுறி எதுவும் இல்லை.

அந்த நேரத்தில் அமைப்பு மேற்கொண்ட மதிப்பீட்டையே இந்த அறிக்கை தெரிவிக்கிறது. இது முழுமையான தொழில்நுட்ப விசாரணை முடிவை வழங்கவில்லை. விசாரணைகள் தொடர்ந்து நடைபெற்றன; அவற்றின் முடிவுகள் எப்போது வெளியிடப்படும் என்றும் அறிவிக்கப்படவில்லை.

நோயாளிகள், வருகையாளர்கள், சுகாதாரப் பணியாளர்கள் எதிர்கொண்ட இடையூறுகளுக்காகவும் Synapxe வருத்தம் தெரிவித்தது:

ஏற்பட்ட சிரமத்துக்கு மன்னிப்புக் கோருகிறோம். நோயாளிகள், வருகையாளர்கள், சுகாதாரப் பணியாளர்கள் காட்டிய பொறுமைக்கும் புரிதலுக்கும் நன்றி தெரிவிக்கிறோம்.

பதிவு, கட்டணம், சந்திப்பு, வரிசை ஆகியவற்றுக்கான அமைப்புகள் செயலிழப்பதால், சிகிச்சை தொடர்ந்தாலும் மருத்துவமனை வருகையில் இடையூறு ஏற்படலாம் என்பதை இந்தச் சம்பவம் வெளிப்படுத்தியது. மருத்துவப் பராமரிப்பு தொடர்ந்ததாக NHG Health கூறியதும், நிர்வாக அமைப்புகள் முடங்கியதாக நோயாளிகள் தெரிவித்ததும், மருத்துவர்கள் நோயாளிகளைத் தொடர்ந்து பார்க்க முடிந்ததா என்பதைக் கடந்து, அந்தச் சேவைகளை மீட்டெடுப்பது ஏன் முக்கியம் என்பதைக் காட்டுகிறது.

முக்கிய அம்சங்கள்

• வலைப்பின்னல் இணைப்பைச் சார்ந்த தொழில்நுட்பச் சிக்கலால் அக்டோபர் 13 அன்று NHG Health, NUHS, SingHealth ஆகியவற்றின் சேவைகள் பாதிக்கப்பட்டன.
• தடங்கல் காலை சுமார் 7:10 மணிக்குத் தொடங்கியது. சுமார் ஒன்பது மணி நேரம் 27 நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, மாலை 4:37 மணிக்குள் பாதிக்கப்பட்ட அனைத்துச் சேவைகளும் மீண்டதாக Synapxe தெரிவித்தது.
• சந்திப்பு முன்பதிவு, வருகையாளர் பதிவு, கட்டணச் சேவைகள், சில கட்டணப் பரிவர்த்தனைகள், மின்னணு வரிசைத் தகவல்கள் ஆகியவை பாதிக்கப்பட்டன.
• நோயாளிகளுக்கான சிகிச்சை பாதிக்கப்படவில்லை என்றும், சேவைத் தடங்கல் நடைமுறைகளைப் பயன்படுத்தி மருத்துவச் சேவைகள் குறைந்தபட்ச இடையூறுடன் தொடர்ந்தன என்றும் NHG Health தெரிவித்தது.
• சில சேவைகள் அதற்கு முன்னரே மீண்டன. Woodlands Hospital-இன் அழைப்பு மையம் பிற்பகல் 1:30 மணிக்குள் மீண்டது; mindline.sg நண்பகலுக்குள் மீண்டது.
• இது இணையவழித் தாக்குதல் சம்பவம் என்பதற்கான அறிகுறி எதுவும் இல்லை என்று Synapxe தெரிவித்தது. துல்லியமான தொழில்நுட்பக் காரணம் குறித்த விசாரணை தொடர்ந்தது; முடிவுகள் வெளியிடப்படும் தேதி அறிவிக்கப்படவில்லை.