திரை விரிசல்கள், கீல் வடிவமைப்பு மற்றும் சேவைத் தாமதங்கள் குறித்து கேள்விகள் எழுந்துள்ள நிலையில், iPhone Duo சாதனங்களை மாற்றித் தருகிறது ஆப்பிள்

செலவுமிக்க அறிமுகச் சிக்கலை வெளிச்சத்துக்குக் கொண்டுவந்த திரை விரிசல்கள்

வாங்கிய சில மணி நேரங்கள் அல்லது நாட்களுக்குள் சாதனங்கள் பழுதடைந்ததாகப் பல நாடுகளைச் சேர்ந்த வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவித்ததைத் தொடர்ந்து, உள்திரை விரிசல் ஏற்பட்ட iPhone Duo சாதனங்களை ஆய்வு செய்து, வழக்கமான நடைமுறைகளின்படி பழுதுபார்க்கவோ மாற்றித் தரவோ கடைகளுக்கும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை வழங்குநர்களுக்கும் ஆப்பிள் அறிவுறுத்தியுள்ளது. இந்தத் தொலைபேசி 2026 அக்டோபர் 23 அன்று அறிமுகமானது. அமெரிக்காவில் அதன் தொடக்க விலை 1,999 டாலர்.

சாதனங்களில் சிறிய எண்ணிக்கையிலானவை மட்டுமே பாதிக்கப்பட்டுள்ளதாகக் கூறி, அக்டோபர் 26 அன்று ஆப்பிள் சிக்கலை ஒப்புக்கொண்டது. சேவைத் தாமதங்களுக்குப் பிறகு இலவசமாக மாற்றுச் சாதனங்களைப் பெற்ற தென் கொரியாவைச் சேர்ந்த இரு வாடிக்கையாளர்களும் புகார் தெரிவித்துள்ளனர். அவர்களில் ஒருவரான இன்சியான் நகரைச் சேர்ந்த தொழிற்துறைப் பணியாளர் லீ ஜியோங்-ஹோ, அக்டோபர் 29 அன்று தொலைபேசியைப் பெற்றார்; நவம்பர் 1 அன்று அதன் திரை செயலிழந்ததாகத் தெரிவித்தார்.

உரிமையாளர்கள் ஒரே மாதிரியான நிகழ்வுத் தொடரை விவரிக்கின்றனர்: கீலை நகர்த்துவது திடீரெனக் கடினமாகிறது; விரிசல் அல்லது நொறுங்கும் ஒலி கேட்கிறது; மைய மடிப்புக்கு அருகில் ஒளிரும் கோடுகளோ காணக்கூடிய சேதமோ தோன்றுகிறது. திரைக்குக் கீழே மேடுபோன்ற ஒன்று இருப்பதை உணர முடிந்ததாகப் பலர் கூறுகின்றனர். கீலுக்குள் உள்ள ஆதரவுக் கூறில் ஏற்பட்டிருக்கக்கூடிய பழுதே காரணமாக இருக்கலாம் என்று பழுதுபார்ப்பு நிபுணர் iFixit முன்மொழிந்துள்ளது.

தொழில்நுட்பக் காரணத்தை ஆப்பிள் இதுவரை கண்டறியவில்லை; பழுதுகளின் விகிதத்தையோ பாதிக்கப்பட்ட உற்பத்தித் தொகுதிகளையோ வெளியிடவும் இல்லை. பெரும்பாலான சாதனங்கள் பாதிக்கப்படவில்லை என்றும், பாதிப்புக்குள்ளாகக்கூடிய சாதனங்களில் பழுது விரைவாகத் தோன்றுவதாகவும் நிறுவனம் கூறுகிறது. சாதனங்களைத் திரும்பப் பெறும் அறிவிப்போ தனியான பொதுப் பழுதுபார்ப்புத் திட்டமோ இல்லை. விசாரணை முடிவுகளை வெளியிடும் தேதியையும் ஆப்பிள் அறிவிக்கவில்லை.

பாதிக்கப்பட்ட உரிமையாளர்களுக்கு ஆப்பிள் அளித்த உறுதிமொழி

திரையில் சிக்கல் ஏற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் தனது ஆதரவுச் சேவையான AppleCare-ஐத் தொடர்புகொள்ளுமாறு ஆப்பிள் அறிவுறுத்தியுள்ளது. பழுதால் பாதிக்கப்பட்ட சாதனத்தை மாற்ற AppleCare+ பாதுகாப்புத் திட்டம் தேவையில்லை.

தனது நடவடிக்கை குறித்து ஆப்பிள் அறிக்கையில் கூறியது:

தங்களது iPhone Duo திரையில் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் பயனர்கள் மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெற AppleCare-ஐத் தொடர்புகொள்ள வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஆரம்பத்தில் கிடைத்த கருத்துகள் நேர்மறையாக இருந்ததாகவும் நிறுவனம் கூறியது. பெரும்பாலான உரிமையாளர்களிடம் படிப்படியாக உருவாகும் குறைபாடாக அல்லாமல், பயன்பாடு தொடங்கிய விரைவிலேயே தோன்றும் பழுதாக இந்தச் சிக்கலை நிறுவனம் வகைப்படுத்துகிறது.

தொடக்கத்தில், கடைகளுக்கும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுப் பணியாளர்களுக்கும் முறையான அறிவுறுத்தல் எதுவும் வரவில்லை என்று ஆப்பிள் ஊழியர்கள் தெரிவித்தனர். பின்னர் வெளியான உள்நிலைச் செய்திக் குறிப்பு, பாதிக்கப்பட்ட தொலைபேசிகளை ஆய்வு செய்து, வழக்கமான சேவை நடைமுறைகளின்படி பழுதுபார்க்கவோ மாற்றித் தரவோ ஆப்பிள் கடைகள் மற்றும் ஆப்பிள் அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை வழங்குநர்களின் தொழில்நுட்பப் பணியாளர்களுக்கு அறிவுறுத்தியது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு, சாதனத்தை மதிப்பீடு செய்து, பழுதுபார்ப்போ மாற்றுச் சாதனமோ பெறும் நடைமுறையே இன்னும் உள்ளது. உடனடி மாற்றுச் சாதனம் கிடைத்த அனுபவங்கள் முதல், மீண்டும் மீண்டும் கடைக்குச் செல்ல வேண்டிய நிலை, ஒப்புதல் தாமதங்கள், இருப்புக்காகக் காத்திருப்பு வரை வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்கள் வேறுபடுகின்றன.

உரிமையாளர்கள் தெரிவித்த எச்சரிக்கை அறிகுறிகள்

சான் டியாகோவைச் சேர்ந்த ஆப்பிள் வாடிக்கையாளர் டாம் பேட்டில், தொலைபேசியைத் திறக்கும் விதத்தில் ஏற்பட்ட மாற்றமே முதல் எச்சரிக்கை அறிகுறி என்றார். எதிர்ப்பு இருந்ததாகவும், பின்னர் உள்திரையில் சேதம் தெரிந்ததாகவும் அவர் விவரித்தார்:

அதை விரிக்கச் சென்றபோது வழக்கத்தைவிட இறுக்கமாகவும், திறக்கக் கடினமாகவும் அல்லது மெதுவாகவும் இருந்தது. திறந்தபோது திரையில் கோடுகள் தெரிந்தன.

திரைக்குக் கீழே மேடுபோன்றோ தளர்ந்த பாகம் போன்றோ ஒன்றை உணர முடிந்ததாக பேட்டில் கூறினார். கீல் வழக்கம்போல இருந்ததாகவும், ஒருமுறை திறக்கும்போது திடீரென அதிக முயற்சி தேவைப்பட்டதாகவும் ஜெய்னம் ஷா தெரிவித்தார். தொலைபேசியைக் கீழே போடவோ, அடிக்கவோ, வழக்கத்திற்கு மாறான அழுத்தத்துக்கு உட்படுத்தவோ இல்லை என்றும் அவர் கூறினார்.

அடுத்து நடந்ததை ஷா விவரித்தார்:

தொடர்ந்து திறந்தபோது தெளிவாகக் கேட்கும் விரிசல் ஒலி கேட்டது; உடனே உள்திரை முழுவதும் செங்குத்தாகவும் கிடைமட்டமாகவும் ஒளிரும் கோடுகள் தெரிந்தன.

ஆப்பிள் கடை ஊழியர்கள் ஷாவின் தொலைபேசியை உடனடியாக மாற்றித் தந்து, பொறியாளர்கள் அவரைத் தொடர்புகொள்ளலாமா என்றும் கேட்டனர். துணிகர முதலீட்டாளரான ஜொனாதன் கிங் மற்றொரு பாதிப்பைப் பற்றித் தெரிவித்தார்: அவரது உள்திரை பயன்படுத்த முடியாததாக மாறியதுடன், அவர் தொடாதபோதும் தொடுதல்களைப் பதிவுசெய்தது; சிறிய வெளித்திரை மட்டும் தொடர்ந்து செயல்பட்டது.

ஆரம்பகட்ட வாடிக்கையாளர் புகார்களில் ஆறுக்கும் மேற்பட்டவை, புகைப்படங்கள் அல்லது ஆதரவு பதிவுகளைக் கொண்டு தனித்தனியாகச் சரிபார்க்கப்பட்டன. பின்னர் வெளியான செய்திகளில் சுமார் பன்னிரண்டு உரிமையாளர்களுடன் பேசியதாகக் கூறப்பட்டது. மெல்போர்னில், Reddit சமூகத்தின் நிர்வாகிகள் கூடுதல் புகைப்படங்களையும் ஆப்பிள் பழுதுபார்ப்பு ஆவணங்களையும் ஆய்வு செய்து, ஒரு வாங்குபவரின் கணக்கைச் சரிபார்க்கப்பட்டதாகக் குறித்தனர். வாங்கிய ஆறு மணி நேரத்துக்குள் திரை உடைந்ததாக அந்த வாடிக்கையாளர் கூறினார்.

புகார்களும் நடவடிக்கையும் எவ்வாறு முன்னேறின

அறிமுகக் காலகட்டத்திலும் அதைத் தொடர்ந்து வந்த நாட்களிலும் பழுதுகள் ஏற்பட்டதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. காப்புப் பிரதியை மீட்டெடுத்தல், செயலிகளை அமைத்தல், உணவு ஆர்டர் செய்தல், காணொளி பார்க்கத் தொலைபேசியைத் திறத்தல் உள்ளிட்ட அன்றாடச் செயல்களின்போதும் பல பழுதுகள் ஏற்பட்டன.

• அக்டோபர் 23: iPhone Duo விற்பனைக்கு வந்தது. மெல்போர்னைச் சேர்ந்த வாங்குபவர் சுமார் ஆறு மணி நேரத்துக்குள் உள்திரையில் விரிசல் ஏற்பட்டதாகத் தெரிவித்தார்; கடையில் உடனடியாக மாற்றுச் சாதனம் பெற்றார்.
• அக்டோபர் 26: உள்திரைகளில் சிறிய எண்ணிக்கையிலான சாதனங்களைப் பாதிக்கும் சிக்கல் இருப்பதை ஆப்பிள் ஒப்புக்கொண்டு, உரிமையாளர்களை AppleCare-ஐத் தொடர்புகொள்ளுமாறு அறிவுறுத்தியது.
• அக்டோபர் 27: தென் கொரியாவின் சியோனான் நகரில் பழுது ஏற்பட்டதாக யூன் என அடையாளப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தெரிவித்தார். தொழிற்சாலை ஆய்வு தரநிலைகளிலும் பொருட்களிலும் மாற்றங்கள் செய்யப்பட்டதாகக் கூறும் தகவல்களும் வெளிவந்தன.
• அக்டோபர் 29: யூன் மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெற்றார். லீ ஜியோங்-ஹோ தனது அசல் தொலைபேசியை இன்சியானில் பெற்றார்.
• நவம்பர் 1: காணொளி பார்க்கத் தொலைபேசியை விரித்தபோது உள்திரை செயலிழந்ததாக லீ தெரிவித்தார்.
• நவம்பர் 2 மற்றும் 3: அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையத்துக்கு லீ சென்றார்; ஆப்பிளின் ஒப்புதலுக்காகக் காத்திருந்து, அடுத்த நாள் மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெற்றார்.

வாடிக்கையாளர்கள் வெவ்வேறு மதிப்பீட்டு நடைமுறைகளை விவரித்த, மேலும் ஆப்பிள் குறிப்பிட்ட பழுதுகளைப் பற்றி பொதுவில் கருத்துத் தெரிவிக்காத காலமான முதல் திரை விரிசல் புகார்கள் வெளிவந்த பிறகு, நடவடிக்கைகள் முன்னேறியுள்ளன. பின்னர் வெளியான சேவைச் செய்திக் குறிப்பு தொழில்நுட்பப் பணியாளர்களுக்கு ஒரே மாதிரியான வழிமுறையை அளிக்கிறது. எனினும் ஒப்புதலும் இருப்பும் காரணமாக மாற்றுச் சாதனம் பெறுவதில் இன்னும் தாமதம் ஏற்படலாம் என்பதைத் தனிப்பட்ட சம்பவங்கள் காட்டுகின்றன.

கீல் ஏன் ஆய்வுக்கு உட்படுத்தப்படுகிறது

CT ஸ்கேன்கள், பிரித்துப் பார்க்கும் காணொளிகள், ஆப்பிளின் காப்புரிமை ஆவணங்கள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி, கீலின் முப்பரிமாண மாதிரியை iFixit உருவாக்கியது. ஒவ்வொரு பாகத்தையும் முதலில் அகற்றாமல், உள்ளமைப்புகளை CT ஸ்கேன் மூலம் காண முடியும்.

தொலைபேசியை மூடும்போது மைய ஆதரவுப் பட்டை போதுமான அளவு கீழிறங்காமல் போகக்கூடும் என்று அந்த மாதிரி சுட்டிக்காட்டுகிறது. மடிக்கக்கூடிய திரை, சாதனம் மூடியிருக்கும்போது அதன் உட்புறமாக வளைந்திருக்கும். விறைப்பான ஆதரவுப் பாகம் அதன் வழியில் இருந்தால், அழுத்தம் அகலமான பகுதியில் பரவாமல் திரையின் சிறிய பகுதியில் குவியக்கூடும்.

பாதிப்பு ஏற்பட்ட இடமும், திரைக்குக் கீழே மேடுபோன்ற ஒன்று இருப்பதாக வாடிக்கையாளர்கள் கூறியதும் iFixit முன்வைத்துள்ள இந்தக் காரணத்துடன் பொருந்துகின்றன. காணொளிப் படைப்பாளர் CuriousHagi மேற்கொண்ட பிரித்தாய்விலும், அருகிலுள்ள பாகங்களைவிட மெல்லிய கீல் கூறும், பக்கத்திலிருந்த பாகத்தில் நசுங்கியதற்கான ஆழமான தடங்களும் கண்டறியப்பட்டன.

மடிக்கக்கூடிய திரைகளின் நம்பகத்தன்மையை ஆய்வுசெய்யும் கொரியா தொழில்துறைத் தொழில்நுட்பக் கழகத்தின் முதன்மை ஆய்வாளர் ஜங் யோங்-சியோல், குவிந்த அழுத்தம் திரையை உடனடியாகச் சேதப்படுத்தலாம் அல்லது மீண்டும் மீண்டும் மடிப்பதால் அதன் நிலையைச் சீர்குலைக்கலாம் என்றார். இரண்டு சாத்தியமான நிலைகளை அவர் விவரித்தார்:

வடிவமைப்புச் சிக்கல் என்றால், பழுதுகள் பரவலாகத் தோன்றும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். ஆனால் குறிப்பிட்ட ஓர் உற்பத்தித் தொகுதியில் மட்டும் குவிந்திருந்தால், குறைபாடுள்ள பாகமோ பொருத்துவதில் ஏற்பட்ட சிக்கலோ காரணமாக இருக்கலாம். அப்படியிருந்தாலும், ஆய்வின்போதே அந்தக் குறைபாடுகள் கண்டறியப்பட்டிருக்க வேண்டும்.

பல பழுதடைந்த தொலைபேசிகளை ஆய்வு செய்து, அவற்றின் உள் அமைப்புகளை ஒப்பிட வேண்டும் என்று ஜங் கூறினார். பாகத்தில் ஏற்பட்ட சிக்கலையும், பாகங்கள் தவறான இடத்தில் பொருத்தப்பட்டிருப்பது போன்ற ஒன்றிணைப்பு சிக்கலையும் வேறுபடுத்த இந்த ஆய்வு உதவும்.

சோதனைகளிலும் வெவ்வேறு முடிவுகள் கிடைத்துள்ளன. தவறான பயன்பாட்டின் மூலம் விரிசல் ஏற்படுவதை ஒரு பிரித்தாய்வு மீண்டும் உருவாக்கிக் காட்டியது. இதற்கிடையில், மற்ற நீடித்துழைப்பு சோதனைகளில் ஆயிரக்கணக்கான மடிப்புகளுக்குப் பிறகும் கீல்கள் தாக்குப்பிடித்தன. தனியாக மேற்கொண்ட ஆய்வில், தொலைபேசியின் IP68 எதிர்ப்புத் திறன் இருந்தபோதும் நுண்துகள்கள் கீலுக்குள் புகுந்து நொறுங்கும் ஒலியை ஏற்படுத்தக்கூடும் என்று iFixit கண்டறிந்தது. எனவே சேதமடைந்த வாடிக்கையாளர் சாதனங்களுடன், ஆய்வாளர்கள் பல சாத்தியமான காரணங்களையும் பரிசோதிக்க வேண்டியுள்ளது.

பாகங்கள் வழங்குநரின் மறுப்பும் சர்ச்சைக்குரிய தொழிற்சாலைத் தகவல்களும்

கீல் பாகங்களை வழங்கும் கொரிய நிறுவனமான FineMtech, தனது பாகங்களில் ஏற்பட்ட குறைபாடுகளே புகாரளிக்கப்பட்ட பழுதுகளுக்குக் காரணம் என்ற கூற்றை மறுத்துள்ளது. தனது இணையதளத்தில் வெளியிட்ட அறிக்கையில், தான் வழங்கிய பாகங்களின் தரக் குறைபாடுகளால் வாடிக்கையாளர்களின் சாதனங்களில் சிக்கல் ஏற்படவில்லை என்று நிறுவனம் கூறியது.

குறிப்பிட்ட ஒரு பாகத்துக்குப் பொறுப்பைச் சுமத்த, முழுத் தயாரிப்பு மற்றும் உற்பத்திச் செயல்முறையிலும் தொழில்நுட்பச் சோதனைகள் தேவை என்று FineMtech தெரிவித்தது. ஆதாரமற்ற குற்றச்சாட்டுகள் தனது பாகங்களைக் குறிவைத்தால், சட்ட நடவடிக்கையைப் பரிசீலிப்பதாகவும் கூறியது.

உற்பத்தியில் ஈடுபட்ட பெயர் குறிப்பிடப்படாத Foxconn ஊழியர் ஒருவர், அறிமுகத்துக்கான விநியோகத்தை அதிகரிக்கச் சில பாகங்களின் ஏற்றுக்கொள்ளும் தரநிலைகளை ஆப்பிள் தற்காலிகமாகத் தளர்த்தியதாகத் தனியாகக் குற்றஞ்சாட்டினார். பழுதுகள் வெளிவந்த பிறகு ஒரு தொகுதி பொருட்கள் மாற்றப்பட்டதாகவும், அதேவேளையில் உற்பத்தி அட்டவணையும் கையிருப்புத் திட்டங்களும் மாறவில்லை என்றும் அந்த ஊழியர் கூறினார்.

இந்தக் குற்றச்சாட்டுகளை ஆப்பிள் பொதுவில் உறுதிப்படுத்தவில்லை. திரைப்பட்டையை Samsung வழங்கியதுடன், இறுதிக் கூட்டிணைப்பை Foxconn மேற்கொள்கிறது. எனவே உற்பத்திச் சங்கிலியில் பல நிறுவனங்கள் இடம்பெறுகின்றன. பழுது எங்கு ஏற்பட்டது என்பதைக் கண்டறிவதில் ஆப்பிளின் பொறியியல் விசாரணையும், பழுதடைந்த சாதனங்களுக்கு இடையிலான ஒப்பீடுகளும் முக்கியப் பங்கு வகிக்கும்.

இலவச மாற்றுச் சாதனத்துக்கும் சில நாட்கள் ஆகலாம்

மாற்றுச் சாதனம் கையில் இருந்தபோதும், சாதனப் பரிமாற்றம் எவ்வாறு தாமதமாகலாம் என்பதை இன்சியானில் லீக்கு ஏற்பட்ட அனுபவம் காட்டுகிறது. நவம்பர் 2 அன்று அவர் அங்கீகரிக்கப்பட்ட TUVA சேவை மையத்துக்குச் சென்றார். அன்றே தொலைபேசியை மாற்றித் தரலாம் என்று ஊழியர்கள் முதலில் எதிர்பார்த்தனர். ஆப்பிளின் ஒப்புதல் பெற சுமார் ஐந்து மணி நேரம் ஆனதால், அவர் அடுத்த நாள் திரும்பிச் செல்ல வேண்டியிருந்தது.

30 வயதான தொழிற்துறைப் பணியாளரான லீ, காத்திருப்பைப் பற்றி இவ்வாறு கூறினார்:

மாற்றுச் சாதனம் என் முன்னாலேயே இருந்தது. அன்றே பெற முடியும் என்று ஊழியர்கள்கூட நினைத்தார்கள்.

சியோனானில் யூனின் குடும்பத்துக்கு வேறுவிதமான தாமதம் ஏற்பட்டது. சிக்கலை ஆப்பிள் ஒப்புக்கொண்டிருந்தபோதும், அதிகாரப்பூர்வ அறிவுறுத்தல் எதுவும் வரவில்லை என்று ஊழியர்கள் தெரிவித்ததாக அவரது கணவர் ஜியோங் கூறினார். பழுது ஏற்பட்ட இரண்டு நாட்களுக்குப் பிறகு, அக்டோபர் 29 அன்று தொலைபேசி மாற்றப்பட்டது. மாற்றுப் பெட்டியையும் திரைப் பாதுகாப்புப் படலத்தையும் வாங்க அந்தத் தம்பதியினர் பணம் செலுத்தினர்.

வர்ஜீனியாவின் ரிச்மண்டில் Centrino31A என்ற பெயரைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் ஒருவர், ஒரு கடை குறைபாட்டை அடையாளம் கண்டாலும் Genius Bar முன்பதிவு நேரங்கள் இல்லை என்று தெரிவித்தார். இரண்டாவது கடை சாதனத்தைச் சோதித்து, தவறுதலாக ஏற்பட்ட சேதம் இல்லை என்று கண்டறிந்ததாகவும், ஆனால் மாற்றுச் சாதனங்கள் இருப்பில் இல்லை என்றும் அந்த வாடிக்கையாளர் கூறினார்.

மற்ற சிலருக்கு விரைவாக மாற்றுச் சாதனங்கள் கிடைத்தன. தயாரிப்பு அறிமுகத்துக்குப் பிறகு விரைவில் தோன்றும் பழுதுகள் குறித்த தகவல்களைச் சேகரிக்கும் Early Field Failure Analysis நடைமுறைக்குப் பிறகு, நியூயார்க்கில் ஆப்பிளின் Fifth Avenue கடையில் ஜஸ்டின் லோகோஸ் மாற்றுச் சாதனம் பெற்றார். சென்னையில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மறுவிற்பனையாளரிடமிருந்து மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெற்ற விஷ்ணு ராஜ்குமார், முதல் 24 மணி நேரத்தில் எந்தச் சிக்கலும் ஏற்படவில்லை என்றார். டெக்சாஸின் ஆலன் நகரில் சூர்யா மங்கி, தனது தொலைபேசியை அனுப்பி வைக்க வேண்டிய நிலை முதலில் ஏற்பட்டபோதும், இறுதியில் விரைவு விநியோகத்தில் மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெறும் வாய்ப்பைப் பெற்றார்.

999 டாலர் பழுதுபார்ப்பில் வகைப்படுத்தல் ஏன் முக்கியம்

உத்தரவாதக் காலத்துக்கு வெளியே உள்திரையைப் பழுதுபார்ப்பதற்கான கட்டணம் அமெரிக்காவில் 999 டாலர். 1,999 டாலர் தொடக்க விலையுடன் ஒப்பிடும்போது, இது முழுத் தொலைபேசியின் விலையில் கிட்டத்தட்ட பாதி. எனவே பழுதை தயாரிப்புக் குறைபாடாக ஆப்பிள் கையாளுகிறதா அல்லது கட்டணம் செலுத்த வேண்டிய சேதமாகக் கருதுகிறதா என்பதைப் பொறுத்தே வாடிக்கையாளருக்குக் கிடைக்கும் சேவை மாறுகிறது.

AppleCare+ உள்ளவர்களுக்கு உள்திரைச் சேவைப் பழுதுபார்ப்புக் கட்டணம் 99 டாலர் எனப் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது. பாதுகாப்பு அடுக்குப் பழுதுபார்ப்புக்கு, இத்திட்டம் இல்லாதவர்களுக்கு 49 டாலரும், உள்ளவர்களுக்கு 19 டாலரும் தனியாக நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. AppleCare+ இல்லாமலேயே, ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட குறைபாட்டால் பாதிக்கப்பட்ட சாதனங்களை மாற்றித் தருவதாக ஆப்பிள் அளித்த உறுதிமொழிக்கு மேலாகவே இந்தக் கட்டணங்கள் உள்ளன.

மெல்போர்னைச் சேர்ந்த வாங்குபவருக்கு முதலில் விரைவு மாற்றுச் சாதனம் வழங்க முன்வந்தபோது, தொலைபேசியின் முழு மதிப்புக்கான கட்டண அட்டைத் தொகை நிறுத்திவைப்பும் விதிக்கப்பட்டது; விநியோகத் தேதியும் உறுதியளிக்கப்படவில்லை. பரிமாற்றம் நடைபெறும் வரை பணத்தையோ, செலவிடக் கிடைக்கும் கடன் வரம்பையோ தற்காலிகமாக ஒதுக்கி வைப்பதே இத்தகைய தொகை நிறுத்திவைப்பு ஆகும். அதற்குப் பதிலாக அந்த வாங்குபவர் கடையில் நேரடியாக மாற்றுச் சாதனத்தைப் பெற்றார்.

மடிக்கக்கூடிய திறன்பேசிகளுக்காகத் தான் வழங்கிய மதிப்பீடுகளில் மிக உயர்ந்ததாக, Duo-வுக்கு 10-க்கு 5 என்ற தற்காலிகப் பழுதுபார்ப்புத் திறன் மதிப்பெண்ணை iFixit வழங்கியது. சில பாகங்களை எளிதில் அணுக முடிவதையும், சிறிய மின்சாரம் செலுத்தும்போது தளரும் மின்கல ஒட்டுப்பசையையும் அது பாராட்டியது. அதேவேளையில், உள்திரையையும் கீலையும் பழுதுபார்ப்பது கடினமும் செலவு மிகுந்ததுமாக இருப்பதாகக் குறிப்பிட்டது.

தேவை அதிகரிப்பால் மாற்றுச் சாதன இருப்புக்கு அழுத்தம்

வலுவான தேவையும் குறைவான விநியோகமும் நிலவும் நேரத்தில் ஆப்பிளின் சேவைச் சிக்கல் உருவாகியுள்ளது. முந்தைய உயர்த்தப்பட்ட உற்பத்தி இலக்குகளில், முதல் 12 மாதங்களில் தொலைபேசி உற்பத்தியை 9.7 மில்லியனிலிருந்து 14 மில்லியனாக, அதாவது சுமார் 44 சதவீதம் அதிகரிப்பதாகக் கூறப்பட்டது. இதற்கிடையில், சில வாங்குபவர்களுக்கு 2027 ஜனவரி வரை நீளும் விநியோகக் காலக்கணிப்புகள் வழங்கப்பட்டன.

ஆரம்ப அறிமுகத்துக்காக தென் கொரியாவுக்கு சுமார் 30,000 சாதனங்கள் அனுப்பப்பட்டதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டது. அந்த ஒதுக்கீட்டில் எத்தனை தொலைபேசிகள் பழுதடைந்தன என்ற எண்ணிக்கை இல்லாததால், அங்குள்ள பழுது விகிதத்தைக் கணக்கிட முடியாது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடியாக முக்கியமான கேள்வி, பரிமாற்றத்துக்குத் தேவையான சரியான வகைச் சாதனம் சேவை மையங்களில் தயாராக உள்ளதா என்பதே.

Duo-வின் 7.6 அங்குல உள்திரையே பல வாங்குபவர்கள் பயன்படுத்துவதற்காகப் பணம் செலுத்திய அம்சம். வெளித்திரையில் Grubhub வழியாக உணவு ஆர்டர் செய்வது சிரமமாக இருந்ததால் தொலைபேசியைத் திறந்ததாக லோகோஸ் கூறினார். பெரிய திரையில் Outlook-ஐப் பார்த்துக்கொண்டிருந்தபோது வழக்கத்திற்கு மாறான இறுக்கத்தை உணர்ந்ததாக ராஜ்குமார் தெரிவித்தார். அறிமுகத்தின்போது வெளிப்பட்ட சீரற்ற செயலி அனுபவத்துடன் வன்பொருள் புகார்கள் எவ்வாறு தொடர்புபடுகின்றன என்பதை இவர்களின் அனுபவங்கள் காட்டுகின்றன.

பத்தாண்டுகளுக்கும் மேலாக இந்தச் சாதனத்தை உருவாக்கிய ஆப்பிள், அதன் நீடித்துழைப்பு, கீல் பொறியியல் மற்றும் திரைத் தொழில்நுட்பத்தை விளம்பரப்படுத்தியது. பாதிக்கப்பட்ட வாங்குபவர்களின் நம்பிக்கையை மீண்டும் பெற, இப்போது உறுதியான நடவடிக்கைகள் தேவை: செயல்படும் மாற்றுச் சாதனம், சேவை மையங்களில் ஒரே மாதிரியான வழிமுறைகள், பழுதுக்கான விளக்கம்.

உரிமையாளர்கள் இப்போது செய்யக்கூடியவை

விரிசல்கள், ஒளிரும் கோடுகள், வெள்ளைப் புள்ளிகள் அல்லது தொடுதிரைச் சிக்கல்கள் தென்படும் வாடிக்கையாளர்கள் AppleCare-ஐத் தொடர்புகொண்டு, அறிகுறிகள் எப்போது தொடங்கின என்பதைத் தெரிவிக்க வேண்டும். அமெரிக்கா, கனடாவில் 1-800-APL-CARE என்ற எண்ணில் ஆப்பிள் ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளலாம். புகைப்படங்களும், கீல் திடீரென இறுகியதா அல்லது ஒலி எழுப்பியதா என்ற பதிவும் நிகழ்வுகளின் வரிசையைத் தொழில்நுட்பப் பணியாளர்களுக்கு ஆவணப்படுத்த உதவும்.

வழக்கத்திற்கு மாறான இறுக்கத்தை உணரும் உரிமையாளர்கள், கீலை வலுக்கட்டாயமாகத் திறப்பதற்குப் பதிலாக நிறுத்தி, பரிசோதனைக்கு ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். சேவை நேரத்தை முன்பதிவு செய்து, மாற்றுச் சாதனம் கையிருப்பில் உள்ளதா எனச் சரிபார்ப்பது தேவையற்ற பயணங்களைத் தவிர்க்க உதவும். அனுப்பி வைக்கும் சேவை வழங்கப்பட்டால், ஒப்புக்கொள்வதற்கு முன் விநியோக நேரத்தையும் கட்டண அட்டைத் தொகை நிறுத்திவைப்பையும் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டு உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

பாதிக்கப்பட்ட சாதனங்களைப் பகுப்பாய்வுக்காகப் பெற ஆப்பிள் பொறியாளர்கள் முயற்சி செய்து வருகின்றனர்; தொடர்ந்து நடைபெறும் கலந்துரையாடல்களில் பங்கேற்குமாறு சில உரிமையாளர்களிடம் கடைப் பணியாளர்கள் கேட்டுள்ளனர். சேதமடைந்த திரைகளுக்கும் கீல் மற்றும் பிற உள் பாகங்களின் நிலைக்கும் உள்ள தொடர்பைக் கண்டறிந்து, எந்தச் சாதனங்களில் நடவடிக்கை தேவை என்பதைத் தீர்மானிப்பதே முதன்மைப் பணியாகும்.

முக்கிய அம்சங்கள்

• iPhone Duo-வின் உள்திரைகள் சிறிய எண்ணிக்கையிலான சாதனங்களில் பாதிக்கப்பட்டுள்ளதாக ஆப்பிள் கூறுகிறது; மாற்றுச் சாதனத்துக்காக உரிமையாளர்கள் AppleCare-ஐத் தொடர்புகொள்ளுமாறு அறிவுறுத்துகிறது.
• வாங்கிய சில மணி நேரங்கள் அல்லது நாட்களுக்குள் கீல் திடீரென இறுகுதல், விரிசல் ஒலி, திரை சேதம் ஆகியவை ஏற்பட்டதாக வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவிக்கின்றனர்.
• கீலின் ஆதரவுக் கட்டமைப்பில் ஏற்பட்ட கோளாறு காரணமாக இருக்கலாம் என்று iFixit முன்மொழிந்துள்ளது; தனது ஆய்வு முடிவை ஆப்பிள் அறிவிக்கவில்லை.
• தான் வழங்கிய பாகங்களில் ஏற்பட்ட குறைபாடுகளே பழுதுகளுக்குக் காரணம் என்ற கூற்றை FineMtech மறுக்கிறது.
• சில வாடிக்கையாளர்கள் உடனடியாக இலவச மாற்றுச் சாதனங்களைப் பெற்றனர்; மற்றவர்கள் ஒப்புதல் தாமதம், கையிருப்புத் தட்டுப்பாடு அல்லது கூடுதல் பயணங்களை எதிர்கொண்டனர்.
• ஆப்பிள் சேவை வழிமுறைகளை வெளியிட்டுள்ளது; ஆனால் சாதனங்களைத் திரும்பப் பெறும் அறிவிப்பையோ தனியான பொதுப் பழுதுபார்ப்புத் திட்டத்தையோ அறிவிக்கவில்லை.
• அமெரிக்காவில் உத்தரவாதக் காலத்துக்கு வெளியே உள்திரையைப் பழுதுபார்ப்பதற்கு 999 டாலர் செலவாகும்; இது தொலைபேசியின் தொடக்க விலையில் கிட்டத்தட்ட பாதி.